في حين أن بعض تجار التجزئة سيعيدون أموالك دون مواربة ، فقد يكون البعض الآخر أقل استعدادًا(الصورة: خاص بالثقافة)
غالبًا ما تصرخ سلاسل المتاجر الكبرى حول عمليات الإرجاع الخالية من المراوغات ، وسياسات استرداد الأموال لمدة 28 يومًا وحقوقًا أخرى. المدرجة على ظهر الإيصالات ، ولكن وفقًا للقانون ، لا يتعين عليهم قانونًا رد أموالك إذا كنت غيرت رأيك.
هذا ما لم يكن العنصر معيبًا - وفي هذه الحالة يكون لديك ستة أشهر لاستبدال العنصر بإصدار يعمل بكامل طاقته بدلاً من ذلك.
ويصبح الأمر أكثر إرباكًا. في حين أن ما ورد أعلاه قد ينطبق على عمليات الشراء داخل المتجر - فإن القواعد لا تساوي أولئك الذين يشترون عبر الإنترنت. على الويب ، لديك في الواقع حقوق أكثر مما تتمتع به في الشارع الرئيسي.
يتأهل المشترون عبر الإنترنت تلقائيًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا من اليوم الذي يتلقون فيه بضائعهم. هذا يعني أنه إذا غيروا رأيهم ، فيمكنهم استعادة كل أموالهم - دون طرح أي أسئلة.
تحميل الاستطلاعهل سبق لك أن رفضت استرداد؟
أكثر من 1000 تصويت حتى الآن
نعملاهناك اعتقاد خاطئ شائع آخر وهو القسم 75. تنص هذه القاعدة على أنه إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان وذهب التاجر بدون إذن ، فيمكنك المطالبة باسترداد الأموال من جهة إصدار البطاقة بدلاً من ذلك. ولكن هذا ينطبق فقط على المشتريات التي تزيد عن 100 جنيه إسترليني وأقل من 30 ألف جنيه إسترليني.
أي معاملات خارج هذه المبالغ لن تكون مؤهلة للقسم 75.
لكن هذا لا يعني أنه لا توجد قواعد في صالحك. إذا كنت بعد فوزك باسترداد الأموال ، فقد قمنا بخرق بعض الخرافات الأكثر شيوعًا لمساعدتك على البقاء في صدارة لعبتك أدناه.
شفيع الأسباب الضائعة
توضح Kate Hobson ، خبيرة المستهلك في Citizens Advice ، أن 'استرداد الأموال ليس دائمًا أمرًا مفروغًا منه ومن المهم فهم حقوقك قبل إجراء عملية شراء.
'يحق لك إما استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال إذا تبين أن شيئًا ما اشتريته معيبًا ، اعتمادًا على وقت شرائه.
ومع ذلك ، إذا غيرت رأيك ، فلا يمكنك استرداد أموالك إلا في ظروف معينة - على سبيل المثال ، إذا قمت بشرائه عبر الإنترنت وإعادته في غضون 14 يومًا. سيقدم لك بعض بائعي التجزئة استردادًا أو إشعارًا ائتمانًا حتى إذا لم تكن مؤهلاً قانونًا للحصول على واحدة ، كإشارة إلى حسن النية '.
1. 'ينص القانون على أن لدي 28 يومًا لاسترداد الأموال'
ليس لديك دائمًا 28 يومًا لتغيير رأيك (الصورة: بلومبرج)
للأسف ، هذه في الواقع أسطورة. المتاجر غير ملزمة قانونًا بإعادة الأموال إليك ما لم يكن العنصر معيبًا.
لا يتعين على بائعي التجزئة تقديم استرداد إذا غيرت رأيك بشأن الرغبة في عنصر ما ، ومع ذلك سيسمح البعض إما باستعادة الأموال أو القسائم كجزء من سياستهم. هذا غالبًا ما يكون 28 يومًا - أو يمتد حتى 31 يناير خلال عيد الميلاد ، يشرح هوبسون. يمكنك معرفة ذلك على ظهر الإيصال الخاص بك أو عن طريق سؤال أحد الموظفين في أحد الفروع.
شيريدان سميث فتاة مضحكة
إذا كان العنصر معيبًا ، يتم تطبيق قواعد مختلفة. ينص القانون على أنه إذا قمت بشراء المنتج واكتشفت وجود خلل في غضون 30 يومًا ، فيجب على بائع التجزئة أن يعيد لك المبلغ بالكامل.
إذا تم شراء العنصر قبل أكثر من ستة أشهر ، فلا يزال بإمكانك طلب الإصلاح أو الاستبدال. ومع ذلك ، سوف تحصل على استرداد جزئي فقط لتعكس الاستخدام الذي قمت بإزالته من العنصر حتى ذلك التاريخ. ستحتاج أيضًا إلى إثبات أنك لم تتسبب في الخطأ.
2. 'سأسترد أموالي دائمًا إذا استخدمت بطاقتي الائتمانية'
يعتبر القسم 75 مفيدًا بشكل خاص إذا تعرض بائع التجزئة للإفلاس أو توقف عن الرد على المكالمات أو تبين أنه احتيالي (الصورة: جيتي)
هذا غير صحيح. القسم 75 - المخطط الذي يحتفظ بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية للحساب في حالة حدوث خطأ في المعاملة - صالح فقط للمعاملات التي تزيد عن 100 جنيه إسترليني وأقل من 30 ألف جنيه إسترليني.
هذا يعني أنك إذا أجريت عملية شراء خارج هذه الحدود ، فلن تتم تغطيتك - ولا يزال من الممكن أن ينتهي بك الأمر في جيبك.
3. 'ليس لديك نفس القدر من الحقوق على الإنترنت'
على عكس الاعتقاد ، عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو عبر طلب بالبريد ، فإنك في الواقع تتمتع بحقوق أكثر مما تتمتع به في الشارع الرئيسي.
جوائز الصابون البريطاني لعام 2014
هذا لأن القانون ينص على أنه يجب السماح لك برؤية المنتج - أو تجربته - قبل اتخاذ القرار النهائي.
تأتي عمليات الشراء عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع تهدئة لمدة 14 يومًا الفترة التي تبدأ فيها النجوم من يوم استلامك للعنصر. هناك بعض الاستثناءات ، مثل السلع القابلة للتلف والمنتجات المخصصة ، إلا أن القواعد تنطبق على الاشتراكات ، مثل عقود الهاتف المحمول وسلع البيع بالتجزئة.
4. 'طردي لم يصل أبدًا - إنه خطأ ساعي البريد'
لقد حدث ذلك لأفضل منا. أنت تطلب عنصرًا عبر الإنترنت وتنتظر بفارغ الصبر وصوله ، فقط حتى لا يظهر أبدًا.
في مثل هذه المواقف ، من السهل الافتراض أن ساعي البريد هو المخطئ ، لكن في الواقع ، ليس الأمر كذلك.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، عندما تشتري سلعًا من بائع تجزئة عبر الإنترنت ، تقع على عاتقهم مسؤولية التأكد من وصول العنصر بشكل آمن وسليم.
هذا يعني أنه في حالة فقد العنصر - حتى أثناء الشحن - فإن بائع التجزئة هو الذي يخالف العقد - وبالتالي فإن مسؤوليته هي وضع الأمور في نصابها الصحيح ، وليس الناقل.
يوضح جيمس ووكر ، مؤسس خدمة الشكاوى: 'إذا لم يتم تسليم طلبك أو كانت شركة التوصيل عديمة الفائدة ، فأنت بحاجة إلى معالجة المشكلة مع بائع التجزئة بدلاً من شركة التوصيل'. فرز .
'بائع التجزئة مسؤول عن الطرد حتى يتم تسليمه إليك ، وليس شركة التوصيل.'
عندما تقدم طلبك مع شخص مثل Argos أو Amazon ، فإنك توافق على الشروط والأحكام الخاصة بهم - وليس شروط شركة التوصيل.
إذا تم إخطارك بأن العنصر 'فقد' ، فيجب على بائع التجزئة أ) إعادة ترتيب تسليم جديد أو ب) إصدار رد كامل لك.
هنا ماذا تفعل إذا لم يصل الطرد الخاص بك .
5. 'شركات التدريب لا تعوض نقدًا'
لست مضطرًا للاكتفاء بشحنة من القسائم (الصورة: ريكس / جيتي)
ستحاول بعض شركات السفر تعويض الركاب الذين عانوا نتيجة لخدمتهم الرديئة بقسائم.
ولكن ، إذا وقعت ضحية ، يجب أن تدرك أنك أ) يحق لك استرداد أموالك و ب) يحق لك الحصول على تعويض عن التأخيرات المتقطعة بشكل خاص.
توضح Citizens Advice: `` يمكنك الحصول على تعويض عن التأخير بموجب نظامين لهما قواعد مختلفة. ستكون تفاصيل المخطط الذي تنتمي إليه شركة القطار على موقع الويب الخاص بهم.
2 أرقام اليانصيب الوطني
إذا كانت الشركة تنتمي إلى نظام Delay Repay ، فيمكنك المطالبة باسترداد نقدي كامل للقطارات التي تأخرت أكثر من ساعة. إذا تأخر القطار أقل من ساعة ، يمكنك أيضًا طلب تعويض ، بغض النظر عن السبب.
'إذا لم يكونوا ينتمون إلى المخطط ، فلا يزال بإمكانك الحصول على تعويض بموجب' شروط النقل بالسكك الحديدية الوطنية '. لكنك لن تكون قادرًا على تقديم مطالبة إذا لم تكن الشركة مخطئة ، على سبيل المثال كان هناك طقس سيئ ، وكان التأخير أقل من ساعة.
يمكن للعملاء المؤهلين للحصول على تعويض أن يطلبوه في شكل تحويل مصرفي أو شيك أو قسائم National Rail.
6. 'يجب بيع العنصر بالسعر المعلن عنه'
هل تجار التجزئة ملزمون قانونًا بتحصيل السعر المعلن عنه؟ (الصورة: ماثيو لويد / جيتي إيماجيس)
دومينيك كامينغز زوجة ماري ويكفيلد
تحقيق بواسطة أي؟ وجدت أن أكثر من نصف الأشخاص يعتقدون أنه إذا تم تسعير عنصر ما بشكل خاطئ ، فيجب على بائع التجزئة بيعه لهم بالمبلغ المعروض.
لكن هذا ليس هو الحال. إذا وجدت شيئًا ما تم تسعيره بشكل غير صحيح ، فليس بالضرورة أن يكون لديك الحق في شرائه بهذا المبلغ - حيث أن السعر المدرج مُعرّف قانونيًا على أنه 'دعوة للتعامل' وليس عقدًا ملزمًا قانونًا.
إذا وصلت إلى الحضيض وإشعارات مساعد المبيعات ، فإن بائع التجزئة ضمن حقوقه في رفض بيعه لك بهذا السعر.
هذا هو الحال أيضًا إذا طلبت عنصرًا عبر الإنترنت وتم ملاحظة الخطأ قبل أن يتصل بك بائع التجزئة لتأكيد البيع.
ولكن ، إذا تم قبول البيع الخاص بك ، يمكنك عادة الإصرار على أن يبيعك بائع التجزئة البضائع بالسعر الذي تم الإعلان عنه به ، حيث إنك دخلت في عقد البيع في تلك المرحلة.
قراءة المزيد
