'الطرد الخاص بي لم يصل ، ماذا أفعل؟' - حقوقك عندما يخذلك ساعي البريد

لم يتم سماع المنشور المفقود - هذا ما يجب فعله إذا سارت الأمور على نحو خاطئ(الصورة: PA)

لقد حدث ذلك لأفضل منا. يمكنك طلب عنصر في التسليم في اليوم التالي (لسبب ما) ، وإلغاء خطط العمل الصباحية ، والاستيقاظ مبكرًا ، في انتظار رنين الجرس ... حتى تتمكن أخيرًا من الحصول على كل هذه الحزمة المهمة.

قناة نهائي دوري أبطال أوروبا

ثم تنتظر ... وتنتظر أكثر ، حتى تدرك ذلك ليس قادم بالفعل ، لأن شيئًا ما ، حدث خطأ فادح في مكان ما.

في معظم الحالات ، ستظهر المنشور المفقود في النهاية ، ولكن في حالات أخرى ، قد يستغرق الأمر أسابيع حتى تصل ، إذا وصلت إلى باب منزلك على الإطلاق.

يوم الخميس ، توجهت خبيرة العقارات التلفزيونية Kirstie Allsopp إلى Twitter للشكوى بعد فشل عنصر Amazon الذي طلبته عبر الإنترنت بقيمة 900 جنيه إسترليني.

ومما زاد الطين بلة ، أن الشركات الثلاث التي تعاملت مع الطرد - أمازون ، ودي إتش إل ويودل - ادعت جميعها أنه تم تسليم الطرد الخاص بها.

في محاولة للوصول إلى الجزء السفلي من المنشور الذي يبدو أنه مفقود ، اتصلت كيرستي برقم الهاتف المحمول الخاص بوصلتها في Yodel - فقط ليتم إخبارها أنه لم يذهب إلى لندن في الواقع.

منذ هذه القصة ، أخبرنا Yodel أنهم يحققون في المشكلة ، ويأملون في الحصول على حل في الوقت المناسب.

تعرضت Yodel لانتقادات شديدة في الأشهر الأخيرة ، بعد استطلاع رأي MoneySavingExpert وصف الشركة بأنها الأسوأ في توصيل الطرود في بريطانيا ، حيث وصف العملاء خدمتها بأنها `` سيئة '' إلى جانب City Spring و iPost Parcels و DX و Hermes.

ولكن ، يكشف بحث سريع على Twitter أنه ليس فقط هذه الشركات الخمس هي التي تتلقى نصيب الأسد من الشكاوى.

يوجد Royal Mail و TNT و DPD وغيرها الكثير في قائمة العملاء الذين يشكون من البريد المفقود أو التالف ، وفي بعض الحالات يتم ترك الطرود وعرضها للصوص.

ماذا يقول القانون

عندما يتعلق الأمر بمشاكل التسليم ، لديك حقوق بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ولوائح عقود المستهلك ، التي دخلت حيز التنفيذ في يونيو 2013 واستبدلت لوائح البيع عن بعد.

بموجب قانون حقوق المستهلك ، عندما تشتري سلعًا من بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فإنهم مسؤولون عن البضائع حتى تستلمها.

قراءة المزيد

حقوق المستهلك

لذلك ، إذا فقد الساعي البضائع التي طلبتها أو وصلت تالفة ، فإن بائع التجزئة مسؤول عن تصحيح الأمور ، وليس البريد السريع.

يوضح جيمس ووكر ، مؤسس خدمة الشكاوى: 'إذا لم يتم تسليم طلبك أو كانت شركة التوصيل عديمة الفائدة ، فأنت بحاجة إلى معالجة المشكلة مع بائع التجزئة بدلاً من شركة التوصيل'. فرز .

'بائع التجزئة مسؤول عن الطرد حتى يتم تسليمه إليك ، وليس شركة التوصيل.'

العقد بينك وبين بائع التجزئة - وليس شركة الشحن

يضيف جون بال ، خبير البيع بالتجزئة من كلية إدارة الأعمال في مانشستر: `` إذا فشل بائع التجزئة في تسليم البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد ، فإنهم ينتهكون عقدهم.

عندما تقدم طلبك مع شخص مثل Argos أو Amazon ، فإنك توافق على الشروط والأحكام الخاصة بهم - وليس شروط شركة التوصيل.

الخطوة الأخيرة اللاحقة 1: تواصل مع بائع التجزئة

ابدأ بالاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر خدمات عملاء الشركة (الصورة: جيتي)

إذا طلبت عنصرًا وفشل في الظهور في الوقت المحدد ، فإن أول ما عليك فعله هو رفعه مع بائع التجزئة لمعرفة ما إذا كان قد تم إرسال العنصر الخاص بك بالفعل.

بمجرد تسجيل استفسارك ، تقع على عاتق بائع التجزئة مسؤولية تعقب الطرد الخاص بك. يمكنك اختيار تسريع الأمور من خلال الاتصال بشركة التوصيل بنفسك.

ابدأ بوسائل التواصل الاجتماعي - إنها كذلك كثير أسرع من ملء نموذج عبر الإنترنت ومن المرجح أن تتلقى ردًا في غضون ساعة.

أو بدلاً من ذلك ، اتصل برقم خدمة عملاء الشركة للحصول على تحديث بشأن مشترياتك.

'تأخرت الطرد الخاص بي - هل يمكنني استرداد أموالي؟'

يجب أن تصل الحزمة الخاصة بك في غضون 30 يومًا (الصورة: جيتي)

بموجب القانون ، يجب تسليم البضائع في غضون فترة زمنية معقولة. يعتمد المعقول على نوع البضائع والتقدير الأصلي للتسليم.

إذا كنت قد دفعت مقابل التسليم السريع ولكن لم يتم الوصول في الإطار الزمني الموعود ، فيمكنك طلب تكلفة إعادة البريد السريع.

ومع ذلك ، إذا دفعت مقابل التسليم القياسي - أو حصلت عليه مجانًا - فلا يمكنك المطالبة بتكاليف البريد العادية في حالة وصول العنصر ، حتى إذا ظهر بعد وقت التسليم المقدر.

البند الخاص بك يجب تصل في غضون 30 يومًا من تقديم الطلب.

إذا وصلت بعد 30 يومًا دون إشعار ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ ، كما هو مذكور في لائحة عقود المستهلك 2013 .

لقد وقعت على العنصر - لكنه تالف ؛

التوقيع على عنصر لا يؤثر على حقوقك (الصورة: PeopleImages.com)

غالبًا عندما تشتري عنصرًا عبر الإنترنت ، سيُطلب منك التوقيع عليه عند الوصول. لا يؤثر ذلك على حقوقك إذا اكتشفت لاحقًا أنها معيبة أو تالفة.

ينص قانون حقوق المستهلك على أن أي ضرر أو كسر أثناء التسليم يقع على عاتق البائع.

منصة المستهلك أي؟ يقول ، إنها فكرة جيدة دائمًا أن تكتب على البطاقة ، أو الجهاز الإلكتروني إن أمكن ، البضائع التي تم استلامها ولكن لم يتم فحصها ؛ لتوضيح موقفك - فقط في حالة حدوث أي ضرر.

إذا اكتشفت أن العنصر الخاص بك تالف بعد، بعدما قمت بالتوقيع عليها ، تواصل مع البائع واشرح الموقف.

لم يتم عرض طردي ... على الإطلاق

إذا فشل وصول العنصر الخاص بك ، يكون بائع التجزئة مسؤولاً عن الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل

تقع على عاتق البائع مسؤولية التأكد من وصول العنصر كما هو موعود. إذا فشل عرض العنصر الخاص بك ، فيجب عليهم مطاردة شركة التوصيل لمعرفة ما حدث.

إذا تم إخطارك بأن العنصر 'مفقود' ، فإن بائع التجزئة مسؤول قانونيًا إما عن إعادة ترتيب التسليم أو رد المبلغ إليك كاملاً.

تواصل مع بائع التجزئة واطلب بديلًا أو استرد أموالك.

رفض بائع التجزئة استرداد أموالي أو استبدالها ؛

ينص القانون على أنه إذا لم يصل العنصر الخاص بك أو ظهر به خلل ، فيحق لك استرداد أو استبدال (الصورة: جيتي)

تقع على عاتق بائع التجزئة مسؤولية التأكد من عدم تركك في جيبك ، لذلك إذا فُقد العنصر أو وصل تالفًا ، فإنهم يتحملون مسؤولية وضع الأمور في نصابها الصحيح.

ومع ذلك ، هناك شركات ستحاول تحويل اللوم.

إذا حدث هذا لك ، فإليك ما يجب فعله:

1. لا تشعر بالخوف. قم بتقديم شكوى إلى بائع التجزئة باستخدام عمليته الرسمية.

   وفاة ستيف ايروين فيديو

2. إذا فشل ذلك ، أخبر الشركة أنك تريد منها تعليق الإجراءات أثناء التحقيق في مخاوفك رسميًا. رفع قضية مع محقق شكاوى التجزئة وسيتواصلون بالنيابة عنك.

3. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان - حتى ولو جزء من عملية الشراء - يمكنك محاولة المطالبة بموجب المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي (طالما أن السلعة تساوي 100 جنيه إسترليني على الأقل وأقل من 30 ألف جنيه إسترليني).

4. إذا كنت قد دفعت عبر PayPal ولم يصل العنصر الخاص بك ، أو لا يتطابق مع وصف البائع ، فأنت محمي من خلال ضمان حماية المشتري . سيعوضك ذلك عن المبلغ الكامل للعنصر بالإضافة إلى تكاليف البريد والتعبئة.

5. إذا كنت قد استخدمت بطاقة خصم أو دفعت مقابل عنصر تقل قيمته عن 100 جنيه إسترليني على بطاقة ائتمان ، فقد يكون البنك الذي تتعامل معه قادرًا على عكس المعاملة بموجب عملية تسمى رد المبالغ المدفوعة . هذا محفوف بالمخاطر إلى حد ما ، حيث توجد فرصة أن تسجل الشركة خرقًا للعقد إلى البنك - رفض التعاون فعليًا.