تم الاستحواذ على شركة Firstly Utility في مارس 2018 وتم تغيير علامتها التجارية Shell Energy Retail Limited في مارس 2019
صدرت أوامر لشركة شل للطاقة برد وتعويض 12000 أسرة بعد أن تبين أن الشركة فرضت رسومًا زائدة على العملاء على تعريفاتها الافتراضية بعد بدء الحد الأقصى للسعر.
يجب على المورد - الذي تم تغيير علامته التجارية من First Utility في مارس - دفع 200،000 جنيه إسترليني إلى صندوق تعويض المستهلك التابع لـ Ofgem ، أي ما يعادل إجمالي دفعة قدرها 390،000 جنيه إسترليني.
دخل الحد الأقصى لسعر 11 مليون عميل على التعريفات الافتراضية ذات القيمة السيئة حيز التنفيذ في 1 يناير 2019.
ومع ذلك ، قالت Ofgem's إنه بين يناير ومارس 2019 ، قامت شركة شل للطاقة بتكبد ما يقرب من 12000 عميل للكهرباء والغاز بما مجموعه 100736.63 جنيه إسترليني أعلى من مستوى الحد الأقصى للسعر.
لتصحيح إخفاقاتها ، وافقت شركة Shell Energy Retail ، التي تتداول بموجب First Utility في وقت الانتهاك ، على رد الأموال للعملاء المتأثرين عن طريق إعادة قيد حساباتهم وستدفع تعويضات إضافية لجميع العملاء المتأثرين.
كان هناك حوالي 6200 من حسابات عملاء شل للطاقة بالتجزئة على التعريفات التي لم تكن متوافقة مع سقف السعر ، مما يعني أنهم كانوا يدفعون أعلى من مستوى الحد الأقصى للغاز أو الكهرباء.
وافقت شركة Shell Energy Retail على رد أموال هؤلاء العملاء ودفع تعويض إضافي قدره 62000 جنيه إسترليني (10 جنيهات إسترلينية لكل وقود).
شهدت حسابات العملاء المتبقية البالغ عددها 5600 تأخيرًا في تخفيض أسعار الطاقة الخاصة بهم تحت سقف السعر بعد أن طلبوا التغيير إلى وسيلة أرخص لدفع ثمن طاقتهم ، مما يعني أنهم كانوا يدفعون أعلى من مستوى الحد الأقصى لفترة أطول من اللازم.
وافقت شركة Shell Energy Retail على رد أموال هؤلاء العملاء ودفع 29000 جنيه إسترليني كتعويض (5 جنيهات إسترلينية لكل وقود).
كما وافقت الشركة أيضًا على دفع 200 ألف جنيه إسترليني إضافية في صندوق التعويض الطوعي الخاص بـ Ofgem للمساعدة في دعم العملاء المعرضين للخطر.
يبلغ الحد الأقصى للتعريفة الافتراضية حاليًا 1،254 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للفترة من أبريل وسبتمبر 2019 للأسر التي تعمل بالوقود المزدوج ، والطاقة أحادية السعر بناءً على الاستهلاك النموذجي.
وقد اعتذر متحدث باسم شركة شل للطاقة عن المشكلات التي تسببت بها لعملائها.
قال الرئيس التنفيذي كولن كروكس: 'نود أن نعتذر لجميع العملاء الذين نفدوا أموالهم مؤقتًا'.
'بالنسبة للغالبية العظمى من عملائنا ، قمنا بتطبيق الحد الأقصى بما يتماشى مع شروط ترخيص Ofgem. كان لدينا عدد قليل من العملاء على تعريفات افتراضية ثابتة السعر لم نطبق عليهم الأسعار المحددة لأن معظم هؤلاء العملاء كان من الأفضل لهم البقاء على تعريفتهم الحالية.
ومع ذلك ، فإننا ندرك أن هناك البعض ممن كان من الممكن أن يكونوا أفضل حالًا من خلال الأسعار المحددة أو الذين عانوا من تأخير في تغيير طريقة الدفع الخاصة بهم. كنا نعتزم دائمًا إعادة ائتمان هؤلاء العملاء ، وهو ما نقوم به الآن جنبًا إلى جنب مع دفع تعويض ، ووافقنا على الدفع في صندوق تعويض Ofgem.
كيف سيحصل العملاء على مدفوعات التعويض؟
يقول Ofgem أن المورد سيضيف تلقائيًا رصيدًا إلى حسابك إذا كنت مدينًا بأموال.
ماذا لو لم أكن أنا من شركة شل؟
يجب على العملاء الذين يعتقدون أنهم قد تأثروا - لكنهم لم يتلقوا المبالغ المستردة - الاتصال بشل للطاقة لمناقشة حساباتهم.
إذا لم تعد مع المورد ولكنك كنت عميلاً في وقت سابق من هذا العام ، تواصل مع المورد هنا .
قراءة المزيد
