كان عملاء Thomas Cook يكافحون من أجل التقدم بطلب لاسترداد الأموال بعد مشكلة مع موقع المطالبات بعد وقت قصير من الافتتاح.
تلقى بعض المستخدمين رسائل خطأ أثناء محاولة إدخال التفاصيل الخاصة بهم.
اعتذرت هيئة الطيران المدني (CAA) ، التي تدير الموقع المخصص لعملاء توماس كوك ، وقالت إنها واجهت 'طلبًا غير مسبوق'.
وحث الناس على 'المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق اليوم'.
قال العميل تشارلز جونستون لـ NEWSAM Money: 'مطالبات Atol تستمر في التكرار. الموقع مشغول حاول لاحقًا ، تضيع 3 ساعات. هيا العملاء مستاءون بدرجة كافية دون مزيد من المتاعب والتأخير.
البتلة زهر قوس قزح أوليفر
وصف عميل آخر محبط ، يحمل اسم المستخدم @ todd-alexandra ، بوابة المطالبات بأنها 'غير مجدية ومحبطة' قبل حث الجهة المنظمة على 'معالجة هذا الأمر في أسرع وقت ممكن'.
وقالت هيئة الطيران المدني الأمريكية لـ NEWSAM Money: 'بينما ندرك أن بعض الأشخاص قد اضطروا إلى تقديم مطالباتهم مرة أخرى ، فقد نجح 11500 شخص بالفعل في تقديم مطالبة اعتبارًا من الساعة 11 صباحًا اليوم'.
هل تكافح من أجل استرداد الأموال من Thomas Cook؟ اسمحوا لنا أن نعرف على NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
كان العملاء ينتظرون أسبوعين لاسترداد الأموال (الصورة: PA)
تم تشغيل قسم المطالبات على الموقع في الساعة 6 صباحًا يوم الاثنين لمن لديهم حجوزات مستقبلية لقضاء عطلات محمية Atol للتقدم بطلب لاسترداد الأموال.
يتعلق ذلك بأكثر من 360،000 حجز تغطي الرحلات التي من المقرر أن يقوم بها 800،000 شخص.
يمكن لعملاء Atol المحميون الذين كانوا في الخارج بالفعل عندما انهار توماس كوك المطالبة بتكلفة استبدال أجزاء من عطلتهم التي كانت محمية مالياً ، أو النفقات الشخصية للرحلات المتأخرة.
iphone black Friday Deals 2018
تهدف CAA إلى سداد المبالغ المستردة في غضون 60 يومًا من استلام نموذج صالح.
وصلت رحلة العودة الأخيرة لسلطة الطيران المدني إلى مطار مانشستر قادمة من أورلاندو صباح يوم الاثنين.
تم إحضار حوالي 140 ألف مسافر من شركة توماس كوك إلى الوطن من جميع أنحاء العالم على متن 150 طائرة خلال الأسبوعين الماضيين.
كانت عملية إعادة الناس إلى الوطن هي الأكبر في تاريخ المملكة المتحدة في زمن السلم (الصورة: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
قراءة المزيد
توماس كوك يفلس
تم إنقاذ حوالي 15 ألف بريطاني حتى الآن تذكارات من الرحلات الجوية الأخيرة على موقع eBay حفل زفاف من 45 تقطعت بهم السبل في المطار ماذا يعني ذلك بالنسبة لك ولعطلتكطار الغالبية العظمى من الناس في تاريخ سفرهم الأصلي.
قال ريتشارد موريارتي ، الرئيس التنفيذي لهيئة الطيران المدني: 'تطلبت أكبر عملية إعادة إلى الوطن في وقت السلم على الإطلاق جهودًا غير عادية من جميع المعنيين.
ما هو أفضل حليب أطفال
'أود أن أشكر كل من لعب دوره في تنفيذ هذه المهمة الهائلة ، بما في ذلك الركاب الذين عدنا إلى الوطن لتحملهم معنا أثناء قيامنا بهذه العملية المعقدة.'
كانت هناك أيضًا تحذيرات هذا الصباح حول موقع Thomas Cook مشبوه لاسترداد الأموال يشجع العملاء على تسليم المعلومات الشخصية مقابل المساعدة في مطالبتهم باسترداد الأموال.
أكدت هيئة الطيران المدني أن 'thomascookrefunds.com' مزيفة - وحذرت الناس من استخدام النسخة الرسمية فقط - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
أي؟ قال محرر السفر روري بولاند: يدور المحتالون مثل أسماك القرش حول الكوارث المالية ، لذلك يجب أن يدرك الناس أنه من المحتمل أن تكون هناك مواقع ويب مزيفة لاسترداد الأموال تم إعدادها للتهرب من عملاء توماس كوك - وقد يبدو بعضها مقنعًا للغاية.
سيتم التعامل مع المبالغ المستردة لعملاء Thomas Cook إما من قبل هيئة الطيران المدني اعتبارًا من يوم الاثنين (7 أكتوبر) أو من قبل البنوك ومقدمي البطاقات ، لذلك نحث أي شخص ينتظر استرداد أمواله لتجاهل مواقع الويب البديلة والمكالمات أو الرسائل النصية غير المرغوب فيها التي تعد باسترداد الأموال '.
