فرع سكونثورب لبنك لويدز ، هاي ستريت ، سكونثورب ، شمال لينكولنشاير.
دفعت مجموعة لويدز المصرفية 13.6 مليون جنيه إسترليني لنحو 350 ألف عميل بعد تحقيق تنظيمي في كيفية تجديدها لوثائق التأمين على المنازل.
أخبر لويدز ، بالإضافة إلى البنوك الشقيقة هاليفاكس وبنك أوف سكوتلاند ، 2.7 مليون عميل بين عامي 2009 و 2017 أن سعر التجديد كان تنافسيًا.
لكن البنوك لم تتحقق من أن هذا كان صحيحًا ، وفقًا لهيئة مراقبة السلوك المالي (FCA).
وقالت هيئة السلوك المالي (FCA) إن هذا يعني 'ضررًا جسيمًا للمستهلك' ، حيث تم فرض رسوم أعلى على معظم العملاء عند التجديد.
خلال نفس الفترة ، أرسلت البنوك رسائل إلى حوالي 500000 من عملاء التأمين على المنازل قائلة إنهم سيحصلون على خصم للتجديد.
ومع ذلك ، لم يتم تقديم مثل هذا الخصم أو النية لتقديمه على الإطلاق.
لقد دفع البنك الآن أكثر من 13.6 مليون جنيه إسترليني لحوالي 350 ألف عميل.
لا يحتاج هؤلاء العملاء إلى فعل أي شيء للحصول على الدفع.
تم إخبار العديد من العملاء أنه يمكنهم الحصول على خصومات لم يتم تطبيقها مطلقًا (الصورة: WalesOnline / Rob Browne)
كما فرضت هيئة السلوك المالي (FCA) غرامة قدرها 90.6 مليون جنيه إسترليني على مجموعة لويدز المصرفية.
وذكر بيان لويدز أن هذه الغرامة 'تعكس مكانة إل بي جي كواحدة من أكبر شركات التأمين على المنازل في المملكة المتحدة ، فضلاً عن الفترة الزمنية التي استمرت فيها الأخطاء ، ولا تتعلق مباشرة بإلحاق الضرر بالعميل'.
قال متحدث باسم لويدز: نحن آسفون لأننا أخطأنا في هذا الأمر. لقد كتبنا وسددنا المدفوعات لهؤلاء العملاء المتأثرين بمشكلة الخصم ولا يحتاجون إلى اتخاذ أي إجراء آخر.
'نشكر هيئة السلوك المالي (FCA) على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر ومنذ ذلك الحين أجرينا تحسينات كبيرة على عملياتنا وكيفية تواصلنا مع العملاء.
قال مارك ستيوارد ، المدير التنفيذي لإنفاذ القانون والرقابة على السوق في FCA: `` يجب على الشركات ضمان أن تكون اتصالاتها مع العملاء واضحة وعادلة وغير مضللة.
'انتهى الأمر بملايين العملاء إلى تلقي رسائل تجديد تدعي أن العملاء قد عرضوا أسعارًا تنافسية لم تكن مدعومة بأدلة وتهدد بأضرار جسيمة للمستهلكين.'
في فبراير لويدز دفعت 975000 جنيه إسترليني بعد أن وجد التحقيق أن البنك أرسل معلومات خاطئة إلى عدد من أصحاب حسابات PPI.
وقالت هيئة الرقابة على المنافسة ، هيئة أسواق المال ، إن البنك انتهك قواعد الدفع بإرسال بيانات غير صحيحة لمؤشر أسعار المنتجين إلى 8800 عميل.
بموجب القواعد الحالية ، يُطلب من موفري PPI قانونًا إرسال تذكيرات سنوية للعملاء تحدد تكلفة سياستهم ونوع التغطية التي لديهم وحقهم في الإلغاء.
ومع ذلك ، قالت هيئة أسواق المال إن 8800 شخص قد أرسلوا معلومات غير صحيحة في رسائل التذكير السنوية حول مؤشر أسعار المنتجين في سياسات الرهن العقاري الخاصة بهم.
