فشل وكيل السفر في الوفاء بوعده بالسداد لجميع العملاء في غضون 14 يومًا(الصورة: Getty Images)
تعرض وكيل السفر عبر الإنترنت Lastminute.com للتهديد بإجراءات قضائية من قبل هيئة مراقبة المنافسة لفشله في سداد المبالغ المستردة لآلاف العملاء.
تعهدت الشركة بتقديم مدفوعات بقيمة 7 ملايين جنيه إسترليني بحلول نهاية شهر يناير إلى 9000 شخص تم إلغاء عطلاتهم بسبب الوباء بموجب اتفاقية رسمية مع هيئة المنافسة والأسواق (CMA).
لكن هيئة الرقابة قالت إن مليون جنيه إسترليني مستحقة لـ 2600 عميل لا تزال مستحقة.
وأضافت أنه ما لم يتم دفع الأموال في غضون سبعة أيام ، فسيتم اتخاذ إجراء قضائي.
كما وجدت الهيئة العامة لسوق المال أن الشركة فشلت في الوفاء بالتزامها المستمر بإعادة السداد لجميع العملاء الذين يحق لهم استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من إلغاء عطلتهم الجماعية في أو بعد 3 ديسمبر.
Lastminute.com متهم أيضًا بإخبار بعض عملاء حزمة العطلات بالذهاب مباشرة إلى شركات الطيران الخاصة بهم للحصول على تكلفة رحلة العودة ، في خرق لقواعد العطلات الجماعية.
لدى Lastminute.com الآن سبعة أيام لإعادة أموالهم للناس (الصورة: صورة الدعاية)
كيفن كليفتون وستايسي دولي
لتجنب اتخاذ إجراء قضائي ، يجب على Lastminute.com أيضًا التأكد من أن العملاء الذين يحجزون حزم عطلاتهم من الآن فصاعدًا سيحصلون على استرداد كامل في غضون 14 يومًا ، كما قالت الوكالة.
وقال أندريا كوسيلي ، الرئيس التنفيذي لهيئة أسواق المال: 'من غير المقبول تمامًا أن الآلاف من عملاء Lastminute.com لا يزالون ينتظرون استرداد الأموال بالكامل لقضاء العطلات على الرغم من الالتزامات التي وقعتها الشركة معنا.
نحن نتعامل مع خرق الالتزامات على محمل الجد. إذا لم يمتثل Lastminute.com للقانون ودفع للناس المبالغ المستردة المستردة بسرعة ، فسنحضر الشركة إلى المحكمة.
كتب CMA سابقًا إلى أكثر من 100 من شركات العطلات الجماعية لتذكيرهم بالتزاماتهم بالامتثال لقانون حماية المستهلك.
تعهدت Virgin Holidays و Tui UK و Sykes Cottages و Vacation Rentals بالتزامات استرداد الأموال سابقًا.
هذا الأسبوع بدأ تحقيقًا في Teletext Holidays بعد أن تبين أن المئات من عملاء حزم العطلات ينتظرون ما يقرب من عام لاسترداد الأموال .
أنفقت كاتي واتكينز ، 40 عامًا ، 5500 جنيه إسترليني في إجازة عائلية لخمسة أشخاص في جمهورية الدومينيكان في يونيو 2020.
قالت أمي كاتي ، التي تعيش في ميلتون كينز ، لـ NEWSAM Money: 'لقد دفعنا بالكامل في فبراير 2020. ألغت الخطوط الجوية البريطانية رحلتنا في مايو ، لكن النص التليفزيوني لم يؤكد إلغاء عطلتنا حتى الأسبوع الذي سبق مغادرتنا'.
لقد سئلنا عما إذا كنا نريد إعادة الحجز للعام المقبل أو إذا أردنا استرداد الأموال وقلت لهم إنني أريد استرداد الأموال. أبلغوني أنني لن أتمكن من التقدم بطلب لاسترداد الأموال حتى 30 سبتمبر '.
حصلت كاتي وعائلتها [في الصورة] على 5500 جنيه إسترليني من جيبها بواسطة Teletext Holidays (الصورة: كاتي واتكينز)
قدمت كاتي طلب استرداد الأموال في 30 سبتمبر ، لكنها لم تتلق أي رد.
لقد طاردت ذلك بعد 14 يومًا وقيل لي إنه قيد المعالجة وسأحصل عليه بحلول نهاية الشهر. هذه هي نفس القصة التي سمعتها في كل مرة اتصلت بها.
لقد أصدرت لهم إخطارًا لمدة 14 يومًا بإجراءات المحكمة وبدأت مطالبتي مع محكمة الدعاوى الصغيرة بتكلفة إضافية تقارب 500 جنيه إسترليني في 5 فبراير.
'لقد حصلوا على 5500 جنيه إسترليني من أموالي لمدة عام الآن'.
إنها واحدة من مئات العملاء الذين اتخذوا إجراءات قضائية بعد أن رفضت شركة السفر العملاقة طلباتهم.
قال رئيس هيئة أسواق المال ، أندريا كوسيلي ، 'سنعمل مع Teletext لتحديد ما إذا كان قد تم انتهاك القانون'.
واضاف 'سنتخذ مزيدا من الاجراءات اذا لزم الامر'.
وأضاف كوزيلي: 'نحن نتفهم أن الوباء يمثل تحديات لشركات السفر ، ولكن من المهم أن تتم حماية مصالح المستهلكين بشكل صحيح وأن تلتزم الشركات بالقانون'.
Teletext Holidays هو الاسم التجاري لشركة Truly Travel ، وهي شركة تابعة لـ Truly Holdings.
وقالت الشركة إنها تعمل 'بأسرع ما يمكن' لمعالجة المبالغ المستردة.
ومع ذلك ، على الرغم من عدم توفر سياسة الـ 14 يومًا لمدة عام تقريبًا في بعض الحالات ، إلا أنها لم تتمكن من توفير موعد نهائي لاسترداد الأموال.
على الرغم من الظروف المعاكسة التي تواجه صناعة السفر والافتقار إلى الدعم الخاص بالصناعة المقدم من الحكومة ، تواصل الشركة العمل الجاد لمعالجة المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن وستعمل عن كثب مع هيئة أسواق المال من أجل الوصول إلى نتيجة مرضية لجميع عملائنا في أسرع وقت ممكن '.
تنص قوانين حقوق المستهلك على أنه إذا تم إلغاء حزمة العطلة من قبل شركة ما ، فعليها أن تصدر استردادًا كاملاً في غضون 14 يومًا.
وبالمثل ، إذا حجزت رحلة (كانت تغادر أو تصل إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو على إحدى شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة) من خلال شركة عطلات وتم إلغاء الرحلة ، فيجب استرداد أموالك.
