تعود بعض المبالغ المستردة إلى مارس 2020 - على الرغم من أن القانون ينص على أنه يجب إعادة جميع الأموال في غضون 14 يومًا(الصورة: BPM)
تخضع Teletext Holidays للتحقيق لفشلها في استرداد مئات العملاء الذين تم إلغاء خطط سفرهم بسبب تفشي Covid-19.
قالت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) إنها تلقت مئات الشكاوى من المصطافين الذين ما زالوا ينتظرون استرداد الأموال مقابل العطلات الملغاة - على الرغم من أن القانون ينص على أنه يجب إعادة جميع الأموال في غضون 14 يومًا.
'كم مرة سأطلب استرداد الأموال لعطلة كان من المفترض أن تكون في مايو الماضي؟ هذه هي المرة الخامسة التي أكون فيها على اتصال بك لأنك تواصل وعودك ولكنك لم تقدم أي شيء '، أوضح أحد العملاء.
متى يقاتل مايك تايسون
سمعت NEWSAM Money أيضًا من عشرات العملاء الذين تلقوا وعودًا كاذبة منذ مارس.
كاثلين مارتيل ، من بيدفورد ، تُركت 5،398 جنيهًا إسترلينيًا من جيبها.
كاثلين [في الصورة] وسبعة من أصدقائها تُركوا مجتمعين 5،398 جنيهًا إسترلينيًا من جيوبهم (الصورة: كاثلين مارتيل)
تم إلغاء إجازتها الجماعية إلى جزيرة كريت ، التي تم حجزها مع سبعة من الأصدقاء ، في 4 سبتمبر ، قبل أسبوعين من موعد سفرهم المقرر.
قالت كاثلين لـ NEWSAM Money: `` قيل لي عبر الهاتف أنه سيتم استرداد 90 يومًا من تاريخ السفر ''.
'بعد 90 يومًا ، أرسلت عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني ورسائل Facebook ، والعديد من المكالمات الهاتفية ، وفي المناسبات القليلة التي تلقيت فيها ردودًا ، كانت مجرد رسائل عامة ، وقالت إنه سيتم الدفع لك في أقرب وقت ممكن.'
حتى أن كاثلين ، 60 عامًا ، أرسلت خطابًا لإجراءات المحكمة مدته 14 يومًا ، ولم يتم التوقيع عليه أبدًا عند الوصول. تتقدم الآن بطلب لاسترداد الأموال من بنكها 'سانتاندير'.
هدد عدد من العملاء الآخرين بإجراءات قضائية ، مدعين أنهم تلقوا وعودًا باسترداد الأموال مقابل إجازات الحزمة بحلول تاريخ معين ، فقط لإرجاع التاريخ - في بعض الحالات ، لمدة عام تقريبًا.
قال رئيس هيئة أسواق المال ، أندريا كوسيلي ، 'سنعمل مع Teletext لتحديد ما إذا كان قد تم انتهاك القانون'.
واضاف 'سنتخذ مزيدا من الاجراءات اذا لزم الامر'.
وأضاف كوزيلي: 'نحن نتفهم أن الوباء يمثل تحديات لشركات السفر ، ولكن من المهم أن تتم حماية مصالح المستهلكين بشكل صحيح وأن تلتزم الشركات بالقانون'.
Teletext Holidays هو الاسم التجاري لشركة Truly Travel ، وهي شركة تابعة لـ Truly Holdings.
وقالت الشركة إنها تعمل 'بأسرع ما يمكن' لمعالجة المبالغ المستردة.
ومع ذلك ، على الرغم من عدم توفر سياسة الـ 14 يومًا لمدة عام تقريبًا في بعض الحالات ، إلا أنها لم تتمكن من توفير موعد نهائي لاسترداد الأموال.
طعن مدرس حتى الموت من قبل الطالب
تنص قوانين حقوق المستهلك على أنه إذا تم إلغاء حزمة العطلة من قبل شركة ما ، فعليها أن تصدر استردادًا كاملاً في غضون 14 يومًا (الصورة: Getty Images)
على الرغم من الظروف المعاكسة التي تواجه صناعة السفر والافتقار إلى الدعم الخاص بالصناعة المقدم من الحكومة ، تواصل الشركة العمل بجد لمعالجة المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن وستعمل عن كثب مع هيئة أسواق المال من أجل الوصول إلى نتيجة مرضية لجميع عملائنا في أسرع وقت ممكن.
تنص قوانين حقوق المستهلك على أنه إذا تم إلغاء حزمة العطلة من قبل شركة ما ، فعليها أن تصدر استردادًا كاملاً في غضون 14 يومًا.
وبالمثل ، إذا حجزت رحلة (كانت تغادر أو تصل إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو على إحدى شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة) من خلال شركة عطلات وتم إلغاء الرحلة ، فيجب استرداد أموالك.
أنتوني جوشوا مقابل تايسون فيوري ديت
منذ آذار (مارس) ، كتبت هيئة أسواق المال إلى أكثر من 100 شركة لقضاء العطلات التي انتهكت قوانين حقوق المستهلك بشأن المبالغ المستردة. تقول العديد من شركات الطرف الثالث إنها لم تعد تمتلك الأموال لأنه تم نقلها إلى أسفل السلسلة. ونتيجة لذلك ، فإن رد الأموال إلى العميل سيتركه في جيبه - وفي خطر التعرض للإفلاس.
تم إصدار مواعيد نهائية لاسترداد الأموال من Love Holidays و Lastminute.com و Virgin Holidays و TUI UK و Sykes Cottages و Vacation Rentals ، مع تقديم Love Holidays حتى مارس 2021 لاسترداد 44000 عميل بقيمة 18 مليون جنيه إسترليني.
ماذا يقول القانون
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيحق لك استرداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا.
يمكنك قبول أو رفض القسائم أو إعادة الحجز ، ولكن من المحتمل أن تكون القسيمة غير صالحة إذا تعرضت شركة الطيران أو الشركة لاحقًا للإفلاس.
قال روري: `` في حين أن صناعة السفر تتعرض لضغوط هائلة ، فمن غير المقبول أن يتجاهل المشغلون القانون ويرفضون إصدار المبالغ المستردة لقضاء العطلات التي تكلف آلاف الجنيهات للعملاء الذين قد يحتاجون بشدة إلى الأموال بأنفسهم بسبب الضغوط المالية الناجمة عن فيروس كورونا ''. بولاند ، في مجموعة المستهلك الذي؟ يشرح.
نحن نشجع المصطافين على التفكير في خيار إعادة الحجز أو قبول قسيمة ، ولكن يجب على موفري حزم العطلات إبلاغ العملاء بحقهم في استرداد الأموال ومعالجة واحدة عندما يكون هذا هو الخيار المفضل.
'يجب على شركات الطيران والفنادق أيضًا إعادة أموال العملاء مقابل الإجازات الملغاة إلى الوكلاء ومقدمي الباقات لتسهيل هذه العملية.'
هل يجب علي قبول إشعار دائن بدلاً من ذلك؟
إذا لم تكن قادرًا على تعديل عطلتك إلى تاريخ آخر ، فقد يقدم لك مزود خدمات السفر الخاص بك مذكرة ائتمان مستردة (RCN) بدلاً من استرداد نقدي فوري.
يمكن استخدام مذكرة الائتمان لإعادة ترتيب عطلة في وقت لاحق ، بشرط أن يكون حجزك الأصلي محميًا من ABTA أو ATOL ، ستكون أيضًا محميًا إذا انهارت الشركة لاحقًا.
قد تبدو إشعارات رد الأموال مختلفة اعتمادًا على مزود السفر الخاص بك ، ولكن يجب أن تشتمل جميعها على ما يلي:
تاريخ انتهاء الصلاحية ، وهو التاريخ الذي تتم فيه حماية أموالك ، ويستند إلى ترتيبات الحماية المالية لشركة السفر الخاصة بك. يحق لك إعادة الحجز أو استرداد نقدي بحلول هذا التاريخ على أبعد تقدير.
يجب أن تكون قيمة إشعار الائتمان المسترد مساوية للمبلغ الذي دفعته للحجز الأصلي (أو أقل من المبلغ الذي عرضه لك مزود خدمات السفر على سبيل استرداد نقدي جزئي).
يجب أن تتضمن مذكرة الائتمان المستردة تفاصيل الحجز الأصلية والمرجع.
ما هي المدة التي يجب أن أستبدلها فيها باسترداد نقدي؟
تحتفظ مذكرة الائتمان بحقك في استرداد نقدي ، ولديك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية الظاهر على وجهها لاستبدالها باسترداد كامل المبلغ.
إذا كان مزود خدمات السفر الخاص بك يرفض التعاون مع هذه القواعد ، فيمكنك إبلاغ Abta بذلك. وتقول إنها ستتخذ إجراءات تأديبية ضد أي عضو يخالف القواعد.
ماذا يعني 443
هل سندات الدائن هي نفسها القسائم؟
لا. تختلف قسيمة العطلة عن مذكرة الائتمان المستردة. قسائم العطلات وقسائم الهدايا وقسائم الخصم الأخرى غير محمية بموجب مخططات الحماية المالية.
يجب أن تتضمن مذكرة الائتمان المستردة الخاصة بك تاريخ انتهاء الصلاحية الذي يعتمد على ترتيبات الحماية المالية لشركة السفر الخاصة بك ، أو تاريخ أقرب من هذا التاريخ.
