احتيال امرأة معاقة في الخارج `` عالقة دون نقود بسبب تجميد حساب HSBC عبر الإنترنت ''

شيرلي هارت [في الصورة] كانت من عملاء HSBC منذ 57 عامًا(الصورة: شيرلي هارت)

قالت امرأة تقطعت بهم السبل في الخارج في بداية الوباء إنها لم تكن قادرة على الوصول إلى النقود بعد أن وقعت ضحية لعملية احتيال مصرفي.

man utd 3rd kit

كانت شيرلي هارت في بالي في مارس / آذار الماضي عندما دخلت المملكة المتحدة في حالة إغلاق لأول مرة لكنها واجهت مشاكل مالية منذ سبتمبر / أيلول بعد أن أُجبرت على إلغاء بطاقتها المصرفية.

تقول الفتاة البالغة من العمر 65 عامًا إن بنك HSBC الذي تتعامل معه قد جمد حسابها ، مدعياً ​​أنه لن يرسل لها بطاقة جديدة لأنها في الخارج وتكافح من أجل الحصول عليها على خط المكالمات الدولية.

تم تشخيص عاملة الإعلانات السابقة ، والتي تعيش عادة في لندن ، بمرض باركنسون قبل عامين - وهي حالة تقول إنها أصبحت منهكة.

قالت شيرلي ، التي كانت أحد عملاء HSBC منذ 57 عامًا ، لـ NEWSAM Money: 'أجد صعوبة في الكتابة وأحيانًا لا أستطيع التواصل'.

ذهبت إلى بالي لأخذ قسط من الراحة ، وعندما حدث الإغلاق ، قررت البقاء هنا. انتقلت للعيش مع عائلة أصبحت الآن من مقدمي الرعاية المدفوعة.

ومع ذلك ، في الأشهر الستة الماضية ، تقول 'شيرلي' إنها عانت من ضغوط شديدة.

قالت لـ NEWSAM Money: 'لقد كنت مع HSBC منذ أن كنت في الثامنة عشرة من عمري'.

هل وقعت ضحية للاحتيال؟ Email webnews@NEWSAM.co.uk

تم منع شيرلي من الوصول إلى حسابها الجاري - وهي مشكلة تدعي أن HSBC يرفض تصحيحها

'لقد كانوا بارعين في حالتي وكان طاقم العمل متعاونًا دائمًا.

'لكنني الآن أجد نفسي في موقف أعزل فيه عن نفسي وضعف في الخارج ولا يمكنني الحصول على المال'.

هولي ويلوبي مهنة النمذجة

في أيلول (سبتمبر) الماضي ، وقعت شيرلي ، التي تقول إنها تعاني من ضعف إدراكي شديد ، ضحية للاحتيال في آلة النقود ، وتُركت 450 جنيهًا إسترلينيًا من جيبها.

وأوضحت: 'لقد أبلغت عن عملية الاحتيال في التطبيق وألغيت بطاقتي'.

تقول شيرلي إنها رفعت إنذارًا بالاحتيال ، على أمل استرداد بعض الأموال ، لكنها تقول إن مطالبتها رُفضت.

'لقد تواصلت وطلبت الحصول على بطاقة حساب جاري جديدة حتى أتمكن من الوصول إلى أموالي ، ولكن قيل لي أن HSBC لا يرسل بطاقات إلى الخارج.'

ذهبت في حيرة من أمرها ، إلى فرع HSBC في بالي وطلبت المساعدة ولكن قيل لها إنهم لا يستطيعون المساعدة.

تم إخبار شيرلي أنه سيتم إرسال بطاقتها البديلة إلى عنوانها في لندن - على الرغم من أنها عالقة في بالي (الصورة: Universal Images Group via Getty Images

وأوضحت: 'لحسن الحظ ، تمكنت من استخدام الأموال الموجودة في حساب عملي للدفع لمقدمي الرعاية'.

نيكي بيلا جون سينا

'لقد أدركت أنه عندما تنفد الأموال ، سأتمكن من تسجيل الدخول عبر الإنترنت ، وتحويل الأموال من حسابي الجاري إلى حساب الأعمال الخاص بي ، ثم استخدام تلك البطاقة للحصول عليها.'

ومع ذلك ، قبل ثلاثة أسابيع ، وجدت نفسها في مزيد من الصعوبة.

احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email

لقد تلقيت تنبيهًا يفيد بأنه لا يمكنني إعداد المستفيد. هذا يعني أنه لا يمكنني تحويل الأموال من حسابي الجاري إلى حسابي المصرفي التجاري للعيش فيه.

لقد ألغيت التطبيق وأعدت تثبيته على افتراض أنه كان هناك خلل ، ومنذ ذلك الحين تم حظره من الخدمات المصرفية الرقمية.

حسابي به أموال ، لكن لا يمكنني لمسها.

لقد أمضيت ساعات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل إلى HSBC ولكن دون جدوى.

'لا يمكنهم مساعدتي في الفرع ، لقد مُنعت من الاتصال بالإنترنت ولا يمكنني الوصول عبر خط الاتصال الدولي الخاص بهم.

(الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)

بدأ كل هذا لأنهم رفضوا إرسال بطاقة بديلة إلى الخارج.

'إذا لم أتمكن من الدخول إلى حسابي ولا يمكنني الحصول على بطاقة جديدة ، فما هي الخيارات المتاحة أمامي؟ أشعر بالإحباط التام والعزلة.

شيرلي هي واحدة من آلاف العملاء الذين يقولون إن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لا تدعمهم.

الأكل السري خطة النظام الغذائي لمدة 10 أسابيع

تقول إنها تريد بشدة التحدث إلى شخص يمكنه المساعدة في استعادة وصولها عبر الإنترنت.

اتصلت NEWSAM Money بـ HSBC الذين اتصلوا بشيرلي منذ ذلك الحين لحل الموقف.

شكرا لك على إثارة هذا الأمر معنا. نحن نبحث في ما حدث هنا ونتصل بالعميلة لمناقشة وضعها ''.

ما رأيك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه

المقرض حاليًا في منتصف الطريق من خلال إعادة هيكلة أخرى ستشهد اختفاء 82 فرعًا آخر من الشارع الرئيسي هذا العام مع استمرار التحول إلى الخدمات المصرفية الرقمية.

ومع ذلك ، يقول النقاد إن هذه الخطوة تخاطر بعزل الأشخاص الأكثر ضعفاً عن المجتمع ، بينما حذر آخرون من أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت غير موثوقة.

في العام الماضي ، أطلقت لجنة الخزانة تحقيقًا في إخفاقات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

وقالت إن تكرار تعطل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتعطيل العملاء أمر 'غير مقبول' بعد أن أظهر تقرير صدر قبل عام أن واحدًا من كل أربعة أشخاص قد واجه مشاكل في الوصول إلى حساباتهم.

ريهانا سربت صور عارية

وقال التقرير إنه مع إغلاق فروع البنوك وأجهزة الصراف الآلي ، هناك إلحاح أكبر لضمان عمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

وقال التقرير إن العملاء أصبحوا 'غير نقديين ومقطوعين'.

يمكن للشركات أن تفعل المزيد لضمان مرونة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها ولحل الشكاوى والتعويضات بسرعة أكبر.

قال بيتر ماكنمارا ، الرئيس التنفيذي لمزود أجهزة الصراف الآلي ، NoteMachine ، إن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لديها مجال كبير للتحسينات.

'لا يمكننا أن نجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي القاعدة ونتوقع من الجميع اللحاق بالركب - هناك الكثير من الأشخاص الذين لا يعملون لديهم ببساطة.

'مثل هذه الثغرات التقنية تمنع المستهلكين من الوصول إلى أموالهم الخاصة والنقود هي دعامة أساسية عند حدوث ذلك.'