تم إصدار الرسالة إلى شارلوت من قبل المحضرين(الصورة: PA)
أصيب أحد عملاء بريتش جاز بالرعب بعد إرسال فاتورة بقيمة 4721 جنيهًا إسترلينيًا من محصلي الديون - عن طريق الصدفة.
أرسلت شارلوت ماكدونيل ، 42 سنة ، قراءة عدادها الأخيرة إلى شركة بريتش غاز وسددت الفاتورة الناتجة قبل أن تنتقل إلى منزلها في وقت سابق من هذا العام.
ومع ذلك ، بعد شهرين ، تلقت رسالة من وكالة لتحصيل الديون تفيد بأنها مدينة بمبلغ 4.721.56 جنيهًا إسترلينيًا لشركة الغاز.
وأوضحت أنها إذا لم تدفع على الفور ، فسوف يستمرون في ملاحقتها من أجل المال.
الأخ الأكبر لي ريان
عندما شعرت أن هناك شيئًا ما خطأ ، اتصلت شارلوت بشركة بريتش غاز ، التي أخبرتها أن الفاتورة كانت خطأ في الكمبيوتر.
قالت شارلوت: `` بعد تلقي الرسالة ، اتصلت بشركة بريتش غاز على الفور لمعرفة الخطأ وقاموا بإلقاء نظرة عليه من أجلي.
هل واجهت مشكلة مماثلة مع مزود الفاتورة الخاص بك: تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
ومما زاد الطين بلة ، عندما تساءلت شارلوت عن الفاتورة ، قيل لها إنها في الواقع مدينة بمبلغ 4200 جنيه إسترليني (الصورة: Getty Images)
لم يكتشفوا فقط أنه تم إنشاء حساب ثانٍ باسمي ، ولكنهم اكتشفوا أيضًا أنهم مدينون لي بمبلغ 4200 جنيه إسترليني ، وأنهم سيرسلون لي شيكًا.
مايكل جاكسون وديبي رو
بعد أكثر من خمسة أيام ، بعد أن كان من المفترض أن يصل الشيك ، اتصلت بهم مرة أخرى وقلت إنهم أخطأوا في الأمر ، وهم في الواقع مدينون لي بمبلغ 1782.40 جنيهًا إسترلينيًا ، وأنهم كانوا يقومون بتحرير شيك لإرساله إليّ .
بعد بضعة أيام ، تلقيت نصين مختلفين منهم. قال أحدهم إنهم مدينون لي بمبلغ 782.40 جنيهًا إسترلينيًا ، وقال آخر إنه يدين لي بالمبلغ السابق ، وهو 1.782.40 جنيهًا إسترلينيًا. اتصلت بهم مرة أخرى للتوضيح وأكدوا أن هذا هو الرقم الأخير ، وأن الشيك لا يزال يرسل.
ومما زاد الطين بلة بالنسبة لشارلوت ، أنها تلقت مكالمة من شركة بريتش غاز في اليوم التالي تخبرها أنهم أخطأوا في الحسابات مرة أخرى ، وأنها في الواقع مدينة لهم بمبلغ 496.88 جنيهًا إسترلينيًا.
لم تصدق شارلوت كيف أخطأت شركة بريتش جاز في تقدير فاتورتها عدة مرات ، وتركت في متاعب لمحاولة إصلاح المشاكل الناتجة عن الحسابات الخاطئة المتعددة.
قالت: 'لقد أعادوا حساب فاتورتي أربع مرات ، كيف لم يصححوها في المرات الثلاث الأولى؟ آخر شيء سأفعله هو الوثوق في حكمهم والدفع عندما يكونون قد أخطأوا على هذا النطاق الضخم.
لقد عرضوا عليّ خصم 100 جنيه إسترليني من ديوني بسبب المتاعب ، لكنني رفضت ذلك وقررت التعامل مع خدمات أمين المظالم للغاز والكهرباء.
يتم حاليًا النظر في قضية شارلوت ، حيث قدمت أدلة على المناقشات بين شركة 'بريتش جاز' وهي نفسها لكي ينظروا فيها.
قالت: 'هذا سخيف ، كيف يمكن لمثل هذه الشركة الكبيرة أن تخطئ مرارًا وتكرارًا على هذا النطاق الضخم؟
'هذا هو آخر شيء تحتاجه بعد الانتقال وأثناء العمل بدوام كامل في المنزل. كان من الممكن تجنب كل هذا إذا كانوا قد عملوا للتو بشكل صحيح. لقد سددت فاتورتي النهائية بقراءة العداد الأخيرة ، واعتقدت أنه تم الانتهاء من ذلك.
'لقد شعرت بالرعب عندما تلقيت الرسالة الأصلية ، برزت جميع أنواع الأسئلة في رأسي مثل كيف سأدفع ثمنها وكيف أدين بمثل هذا المبلغ الكبير من المال.'
تاريخ إصدار الأرملة السوداء 2020 في المملكة المتحدة
قالت: 'أنا سعيدة لأنني استجوبتها واتصلت بهم على الفور. أشعر بالقلق على الأشخاص الذين تلقوا هذه الرسائل وشعروا أنه من الأفضل دفع الفاتورة دون السؤال عنها.
ربما يدفع الناس آلاف الجنيهات دون داع ، خاصة إذا كان شخصًا مسنًا أو زوجين قد لا يفكران في طرح الأسئلة.
رداً على موقف شارلوت ، أكدت شركة 'بريتش غاز' الآن أنه لم يتم إنشاء حساب ثان باسمها على الرغم من إخبارها بخلاف ذلك ، لكنها تصر على أنه لا يزال لديها 496.88 جنيهًا إسترلينيًا متبقية للدفع على حسابها بعد الارتباك بشأن الفاتورة النهائية.
وقالت الشركة أيضًا إن الفاتورة البالغة 4721 جنيهًا إسترلينيًا غير صحيحة ، بالإضافة إلى مبلغ 4200 جنيه إسترليني الذي قالوا إنهم يدينون به لها.
قال المورد إنه ينتظر الآن وصول أمين المظالم إلى نتيجة.
قال متحدث باسم شركة بريتش جاز: نحن آسفون لوجود بعض الالتباس حول الفاتورة النهائية للسيدة ماكدويل وقد أوضحنا ذلك لها. تم الآن تمرير هذا إلى محقق الشكاوى لمراجعته وسننتظر النتيجة.
