تم تسمية أسوأ مزودي النطاق العريض - وكذلك من يقدم أفضل خدمة

كان أكبر مقدمي الخدمة بعيدون عن الأفضل

قد يرتكب الأشخاص الذين يسجلون في أكبر مزودي خدمات النطاق العريض في المملكة المتحدة خطأً.

هذا وفقًا لدراسة جديدة ، والتي سألت العملاء عن مدى سعادتهم بمورديهم.

وعلى الرغم من أن BT و Sky و TalkTalk و Virgin Media يزودون ما يقرب من تسعة منازل من كل عشرة بالنطاق العريض ، إلا أنهم احتلوا جميعًا مرتبة في النصف السفلي عندما كان الأمر يرضي ، جمعية المستهلكين أيهما؟ وجدت.

قالت ناتالي هيتشنز ، أيهما؟ رئيس المنتجات والخدمات المنزلية.

لا يزال كيم مع العنبر

الذي جاء في القاع

كان TalkTalk في الأسفل - لكنه لم يكن وحيدًا عند سفح الطاولة (الصورة: PA)

آخر مرة في جدول الدوري كان TalkTalk و Sky - اللذان تعادلا في المركز الأخير. عندما سئلوا ، كان نصف عملائهم فقط سعداء بخدمتهم.

تعرضت TalkTalk للانتقاد بسبب جودة خدمة العملاء والدعم الفني - ولم تحقق نتائج جيدة مقابل المال.

الجليد سيء للكلاب

كانت Sky متقدمة على TalkTalk في معظم الفئات ، لكن أكثر من اثنين من عملاء Sky من بين ثلاثة (67٪) قالوا إنهم من المرجح أن يغيروا مزود النطاق العريض.

كان من المرجح أن يبلغ عملاء TalkTalk عن سرعات بطيئة جدًا (27٪) وانقطاع متكرر للاتصال (21٪) خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. على النقيض من ذلك ، أبلغ 22٪ من عملاء Sky أيضًا عن سرعات اتصال بطيئة جدًا.

أبلغ عملاء Sky Broadband عن مشاكل (الصورة: وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز)

قال متحدث باسم TalkTalk: 'في حين أن هذه النتائج مخيبة للآمال ، فإننا نرى بالفعل عددًا أكبر من العملاء يبقون معنا أكثر من أي وقت مضى بينما نواصل طرح تحسينات رئيسية على الخدمة'.

BT فقط تسللت قبل Sky و TalkTalk - وسجل 51 ٪. لم يكن العملاء متأثرين بشكل خاص بالقيمة مقابل المال من شركة الاتصالات العملاقة.

قال واحد من كل خمسة عملاء BT إنهم يواجهون مشكلات تتعلق بسرعات بطيئة جدًا (20٪) أو انقطاع الاتصال (20٪).

أليسون ماري فوستر دبنة

كان أداء فيرجن ميديا ​​أفضل قليلاً ، حيث بلغت نسبة العملاء 58٪. ومع ذلك ، كان عملاء فيرجن هم الأكثر عرضة للشكوى من ارتفاع الأسعار - حيث قال أكثر من النصف (54٪) إنها مشكلة.

كان من المرجح أيضًا أن يُترك عملاء Virgin بدون اتصال لساعات أو أيام في كل مرة (17٪) ، أو واجهوا مشكلات مع جهاز التوجيه (21٪).

قالت فيرجين ميديا: `` نواصل استثمار حوالي مليار جنيه إسترليني سنويًا على شبكتنا ، بالإضافة إلى منتجاتنا وخدماتنا مثل ميزات WiFi الذكية الجديدة في المنزل. نحن ملتزمون بتقديم خدمة من الدرجة الأولى لعملائنا.

أفضل مزودي خدمات النطاق العريض

لم يقدم جميع مقدمي الخدمة الضغط وكذلك Facebook (الصورة: Westend61)

لم يشتكي الجميع من مزودهم ، رغم ذلك.

أثبت Zen Internet أنه الأكثر موثوقية - حيث فاز بدراسة الرضا للسنة الثانية على التوالي.

معنى الملاك من الأرقام

قال مؤسس شركة Zen ، ريتشارد تانغ: نحن نعلم أن العملاء يريدون خدمة سريعة وموثوقة ومدعومة من قبل خبراء يهتمون حقًا.

هل يمكن أن يكون الجو باردا جدا للثلج

وأضاف: لسوء الحظ ، تشتهر صناعة النطاق العريض في المملكة المتحدة بخدمة العملاء الفظيعة ، وارتفاع أسعار العقود المتوسطة ، وضعف القيمة مقابل المال.

ولكن هناك حل بسيط لذلك.

قال هيتشنز: أي شخص غير راضٍ عن مزود الخدمة الحالي يجب أن يستعيد السيطرة ويتحول إلى صفقة أفضل - يمكنك الحصول على خدمة أفضل وتوفير مئات الجنيهات سنويًا.

أفضل وأسوأ مقدمي خدمات النطاق العريض مرتبة

• الأول - زين إنترنت
• الثاني - مستودع المرافق
• 3rd - بلوسنت
• الرابعة - جون لويس برودباند
• الخامس - SSE
• السادس - مكتب البريد
• السابعة (مشتركة) - فيرجن ميديا
• السابعة (مشتركة) - فودافون
• 9th - BT
• العاشر - (مشترك) السماء
• العاشر - (مشترك) TalkTalk

قراءة المزيد

هاجم فواتيرك