لماذا لا يجب أن تثق في معظم مراجعات المنتجات عبر الإنترنت - وأيها يمكنك ذلك

هل الأشخاص الذين يتركون التعليقات يعرفون حقًا ما الذي يتحدثون عنه؟(الصورة: جيتي)

حذرت هيئة رقابية من أن أكبر تجار التجزئة في بريطانيا يخاطرون بتضليل المتسوقين من خلال المراجعات المبالغ فيها للمنتجات ذات الجودة الرديئة.

أي؟ نظرت إلى 15 عنصرًا صنفها على أنها لا تشتري بعد أن فشلوا في إثارة إعجابهم في اختباراته الخاصة ووجدوا أن بعضها قد حصل على أربعة نجوم على الأقل من خلال المراجعات عبر الإنترنت في Amazon و Argos و Currys PC World و John Lewis.

في إحدى الحالات ، سجلت مجموعة من سماعات Aftershokz Trekz Titanium نسبة 28٪ فقط في أيهما؟ الاختبارات ولكنها حصلت على تصنيف عالي 4.7 نجوم في Argos و 4.2 في Amazon.

شارع التتويج فاي بروكس

ومع ذلك أيهما؟ انتقدهم لامتلاكهم صوتًا مروعًا وعمر بطارية منخفضًا.

سجلت كاميرا Nikon Coolpix A10 نسبة 34٪ وتم وصفها بأنها بطيئة في بدء التشغيل وضعف استقرار الصورة من قبل بطل المستهلك.

لكنها حققت 4.6 نجمة في Argos و 4.5 في Currys PC World.

اتضح أن بعض الناس لديهم معايير منخفضة بالفعل (الصورة: Getty Images)

حسب أي؟ كان جهاز الكمبيوتر المحمول Fusion5 مقاس 14 بوصة يستحق 45 فقط من 100 لكونه بطيئًا ولديه صوت سيئ وعمر بطارية سيئ.

ومع ذلك ، شعر المراجعون في أمازون أن الأمر يستحق الحصول على أربع نجوم محترمة للغاية.

وحصلت لعبة Black & Decker 2-in-1 Dust Buster على انتقادها بأنها مروعة في تنظيف السجاد ، وحصلت على مراجعة رائعة في أمازون لإحضار السجادة إلى علاج.

هل جرب المراجع أكثر من منتج؟ (الصورة: iStockphoto)

حذرت هيئة الرقابة من أن تقييمات العملاء تستند إلى الانطباع الأول بدلاً من الاستخدام طويل المدى وتأثرت بخدمة العملاء الجيدة وسرعة التسليم بدلاً من جودة المنتج.

وكشفت عن اندفاع المتسوقين إلى ترك مراجعات متسرعة بعد أسبوع من شراء المنتجات من خلال حوافز من تجار التجزئة من الخصومات إلى إدخالات المنافسة.

ناتالي هيتشنز ، أيهما؟ قال رئيس المنتجات والخدمات المنزلية: يقترح بحثنا أنه يجب أن تأخذ مراجعات العملاء عبر الإنترنت مع قليل من الملح لأنها يمكن أن تستند إلى انطباعات أولية محدودة ، وعوامل أخرى لا تتعلق مباشرة بجودة المنتج.

إذا كنت تريد منتجًا عالي الأداء يدوم جيدًا ، فأنت بحاجة إلى النظر إلى ما هو أبعد من مراجعات العملاء والبحث عن نتائج اختبار مستقلة وشاملة.

11:55 المعنى

أين يجب أن تبحث بدلا من ذلك (الصورة: جيتي)

دافعت شركة Argos عن آراء العملاء وقال متحدث باسمها: جميع مراجعاتنا حقيقية. نحن نقدم لجميع العملاء الفرصة لمراجعة المنتجات ونشر المراجعات بغض النظر عن تصنيفهم.

قالت شركة Currys PC World إن لديها 1.5 مليون مراجعة على موقعها على الإنترنت ، تمت مراقبتها من قبل منصة المراجعة المستقلة Reevoo مع نشر تعليقات إيجابية وسلبية على الإنترنت.

وأضافت: تتم هذه المراجعات بعد 28 يومًا على الأقل من تسليم المنتج ، مما يمنح العملاء وقتًا مناسبًا للتعرف على العنصر.

يخبرنا العملاء أنهم يقدرون التعليقات من كل من الخبراء وزملائهم العملاء لمساعدتهم في اختيار المنتج المناسب لهم.

ماذا تتحقق قبل الشراء؟ (الصورة: جيتي إيماجيس / هيرو إيماجيس)

قال جون لويس: ليس لعملائنا سبب 'لتضخيم' مراجعاتهم لمنتجاتنا.

نطلب من عملائنا كتابة مراجعات صادقة والتركيز بدقة على المنتج الذي يراجعونه ، ونستخدم نظام إشراف مستقل للتأكد من ذلك.

رفضت أمازون التعليق.

قراءة المزيد

حقوق المستهلك