ألغت Ryanair 600 رحلة طيران هذا الأسبوع ، مما تطلب 100000 مسافر للعثور على سفر بديل أو قبول استرداد كامل المبلغ.
لكن تدعي شركة الطيران أن الإضراب الذي أدى إلى تعطيل السفر يعني أنها لا تحتاج إلى دفع تعويضات للركاب.
لماذا ا؟ لأنها تدعي أن الإجراء كان 'غير معقول'.
وقالت شركة الطيران في بيان 'تلتزم رايان إير بالكامل بجميع تشريعات الاتحاد الأوروبي 261 [قواعد حقوق الركاب الجوية الأوروبية] ، ولكن نظرًا لأن عمليات إلغاء الرحلات هذه كانت بسبب ظروف استثنائية ، فلا يوجد تعويض مستحق'.
'بموجب تشريعات الاتحاد الأوروبي 261 ، لا يتم دفع أي تعويض عندما يتصرف الاتحاد بشكل غير معقول وخارجي تمامًا عن سيطرة شركة الطيران.'
يختلف آخرون.
وحثت هيئة الطيران المدني المصطافين على المطالبة بأي حال من الأحوال بموجب الاتحاد الأوروبي 261.
و حكمت محكمة العدل الأوروبية في وقت سابق من هذا العام أن: 'إضراب جامح' من قبل طاقم الطيران…. لا تشكل 'ظرفًا استثنائيًا'.
شارع التتويج هايلي كروبر
' قال بالوما سالميرون ، إن قرارات محكمة العدل الأوروبية ملزمة لجميع المحاكم في الاتحاد الأوروبي ، وتنطبق على الجميع بنفس الطريقة - حتى لو كنت رايان إير. AirHelp خبير حقوق الركاب في المملكة المتحدة.
روري بولاند ، أيهما؟ وأضاف محرر السفر: إنه لأمر مشين أن تحاول Ryanair مرة أخرى التنصل من مسؤولياتها من خلال رفض دفع تعويضات لإلغاء الخدمات خلال فصل الصيف - عندما تكون العائلات التي تعمل بجد على وشك الانطلاق في عطلاتهم التي طال انتظارها.
وأوضحت ضربات ريان إير
رأت رايان إير أن الطاقم في إيطاليا بدأ إضرابًا لمدة 24 ساعة ، وأضرب الطاقم في إسبانيا والبرتغال وبلجيكا لمدة 48 ساعة ، بينما أعلن الطيارون الأيرلنديون أيضًا عن المزيد من الضربات.
تأتي الإضرابات في الوقت الذي تطلب فيه النقابات العمالية في تلك البلدان توظيف موظفين بموجب قوانينها وليس التشريعات الأيرلندية.
حذرت رايان إير من احتمال فقدان وظائف إذا استمرت الإضرابات ، لكن نقابة فرصة ، التي تمثل الطيارين ، رفضت ذلك.
وقال متحدث باسم النقابة: 'هذا النوع من التصريحات التهديدية لا يفضي إلى بناء الثقة والتوصل إلى حل للنزاع و' فرصة 'لا تقبل تعريض إدارة الشركة للوظائف أو التوسع في شركة الطيران للخطر'.
وأضاف الاتحاد أن الطيارين يواصلون البحث عن 'طريقة عادلة وشفافة' للتحكم في عمليات النقل الأساسية والمسائل ذات الصلة - والتي يقولون إنها طبيعية في الصناعة.
وقال المتحدث: 'في الوقت الحالي ، تتمتع إدارة الشركة بسلطة تقديرية كاملة بشأن عمليات النقل ، والتي يمكن أن تشهد انتقال الطيارين إلى قواعد على بعد آلاف الأميال من منازلهم وعائلاتهم'.
تتمتع معظم شركات الطيران الأخرى بمعايير عادلة وشفافة ، بناءً على الأقدمية ، للتحكم في عمليات نقل الطيارين.
غردت Ryanair أمس: 'بعد ثلاثة أشهر وتسع ساعات ، ما زالت فرصة لم تستجب لمقترحاتنا المكتوبة بشأن الأقدمية ، والنقل الأساسي والإجازة السنوية ، والتي تناولت متطلبات مطالباتهم.
للأسف ، تفضل فرصة الضربة أولاً بدلاً من استخدام الضربات كملاذ أخير.
'عندما وافقت Ryanair بالفعل على صفقات التعرف على الطيارين في أسواق أكبر مثل إيطاليا والمملكة المتحدة ، من الواضح أن Forsa و 25 ٪ من الطيارين الأيرلنديين هم من يتسببون في هذه المشاكل هنا في أيرلندا ، وليس Ryanair.'
هل يمكنني الحصول على تعويض؟
ادعي على أي حال ، ما هو أسوأ شيء يمكن أن يحدث؟ (الصورة: SWNS.com)
بينما تدعي ريانيار أنها لا تحتاج إلى الدفع ، يختلف الكثير من الآخرين.
قال راهول شارما من AirFair: 'يجب أن يدرك المسافرون أنه يحق لهم المطالبة بالتعويض عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأسباب داخل سيطرة شركة الطيران وتم منحهم فترة إشعار غير عادلة'.
تنص قواعد الاتحاد الأوروبي على أنه يمكنك الحصول على تعويض إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة ، أو تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها لمدة ساعتين أو أكثر.
في حالة الإلغاء ، القاعدة هي أنه يمكنك الحصول على تعويض إذا تم منحك أقل من 14 يومًا ؛ تنويه.
قال آندي ألين ، مدير مركز المستهلك الأوروبي في المملكة المتحدة: 'رايان إير يقول على موقعه على الإنترنت إنه إذا تم إلغاء رحلة المستهلك ، فسيتم إخطار المستهلك في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدمين في وقت الحجز.
'نلاحظ أن هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة ترى أنه عندما يكون إلغاء رحلة Ryanair ناتجًا عن إضراب من قبل موظفي شركة الطيران ، يتعين على Ryanair دفع تعويضات للركاب إذا لم يتم تحذيرهم من إلغاء الرحلة على الأقل قبل أسبوعين من موعد المغادرة المحدد.
طائرات بدون طيار أقل من 100 جنيه إسترليني
ثغرة Ryanair
وضعت Ryaniar بندًا في عقدها يفيد بأنك لن تحصل على تعويض إذا ادعت الاستعانة بمكتب محاماة أو شركة تعويض - عليك أن تفعل ذلك بنفسك.
هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في رفع دعوى ضد Ryanair ، فسيتعين عليك اتخاذ النهج الأولي بنفسك مباشرة.
ومع ذلك ، إذا رفضوا مطالبتك بعد ذلك ، فيمكنك حينئذٍ إشراك شركة إدارة مطالبات أو شركة محاماة.
لكن الطريق الأفضل هو أن تأخذ مطالبتك إلى طيران ADR ، مزود حل النزاعات البديل المعتمد من قبل هيئة الطيران المدني للتعامل مع شكاوى Ryanair.
حقوق التأخير القصير - الطعام والشراب والسكن
ما الذي ستحصل عليه إذا كان هناك تأخير لمدة ساعتين (الصورة: جيتي)
إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين أو أكثر ، يتعين على شركة الطيران تزويدك بالطعام والشراب والوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها - بما في ذلك أموال الرحلة بين المطار والفندق.
الحصول على بطاقة الطالب
يجب أن تحصل على قسائم لهذا في المطار - إذا لم تكن كذلك ، فابحث عن شخص يعمل في شركة الطيران واسأل.
إذا لم يقدموا المساعدة ، احتفظوا بإيصالات النفقات واطلبوا من شركة الطيران لاحقًا - يجب عليهم دفع المصاريف المعقولة ؛ - التي للأسف لا تتضمن المشروبات الكحولية أو الوجبات باهظة الثمن أو الفنادق الفاخرة.
تأخيرات أطول - المال أيضًا
كلما طال التأخير ، زادت الأموال التي تحصل عليها (الصورة: جيتي)
إذا كان التأخير أكثر من 3 ساعات ، تحصل على حقوق إضافية.
- ثلاث ساعات أو أكثر - بالنسبة للرحلات التي تقل عن 1500 كيلومتر ، سوف تتلقى ما يصل إلى 250 يورو (222 جنيهًا إسترلينيًا) وما بين 1500 كيلومتر و 2500 كيلومتر (داخل الاتحاد الأوروبي) حتى 400 يورو (356 جنيهًا إسترلينيًا).
- ثلاث إلى أربع ساعات - بالنسبة للرحلات التي يزيد طولها عن 3500 كيلومتر ، بين مطار تابع للاتحاد الأوروبي ومطار خارج الاتحاد الأوروبي ، يمكن للمسافر الحصول على تعويض يصل إلى 300 يورو (267 جنيهًا إسترلينيًا).
- أربع ساعات أو أكثر - يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 600 يورو (534 جنيهًا إسترلينيًا) عندما تم تعيين رحلة للسفر 3500 كيلومتر بين مطار تابع للاتحاد الأوروبي ومطار خارج الاتحاد الأوروبي.
- خمس ساعات أو أكثر - لست بحاجة إلى ركوب الرحلة إذا تأخرت لمدة خمس ساعات أو أكثر - بغض النظر عمن هو المسؤول عن التأخير. إذا قمت بالرحلة ، فيحق لك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو (534 جنيهًا إسترلينيًا) إذا كانت المسؤولية تقع على عاتق شركة الطيران.
لقد كان التأخير أكثر من 5 ساعات ولا ترغب في القيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما من شركة الطيران في أقرب وقت ممكن.
لكنك تحصل على حقوق إضافية - ويحق لك:
- استرداد كامل للرحلة
- استرداد كامل لرحلات أخرى لن تستخدمها في نفس الحجز مع شركة الطيران ، مثل رحلة العودة
- إذا كنت في رحلة ما ، رحلة العودة إلى المطار الذي غادرت منه في الأصل
- طعام و شراب
- الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
- الإقامة إذا تأخرت طوال الليل ، وكذلك الرحلة بين المطار والفندق
التعويض عن الرحلات الملغاة
الرحلات الملغاة تعني حقوقًا إضافية
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيحق لك إما:
- استرداد كامل المبلغ - بما في ذلك الرحلات الجوية الأخرى من شركة الطيران التي لا يمكن استخدامها في نفس الحجز - مثل رحلات العودة أو رحلات المتابعة
- رحلة بديلة لتوصلك إلى وجهتك
لديك أيضًا الحق القانوني في:
- المساعدة في التكاليف - إذا أخرك الإلغاء ساعتين أو أكثر
- التعويض - إذا تأخرت ساعتين أو أكثر بسبب الرحلة البديلة المعروضة
إذا حصلت على رحلة طيران بديلة ، يتعين على شركة الطيران مساعدتك أثناء انتظارك في المطار ، فهذا يعني الطعام والشراب ، والوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، والإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها ، وكذلك الرحلات بين المطار و الفندق.
كما هو الحال مع التأخير ، يجب أن تمنحك شركة الطيران قسائم للحصول على هذه الأشياء في المطار.
يمكنك أيضًا الحصول على تعويض إضافي يتراوح بين 125 يورو (111 جنيهًا إسترلينيًا) و 600 يورو (534 جنيهًا إسترلينيًا) إذا كان خطأ شركة الطيران - يجب أن تكون شركة الطيران قد ألغت رحلتك في غضون 14 يومًا من تاريخ المغادرة.
ينطبق هذا حتى إذا قمت باسترداد ثمن تذكرتك بدلاً من السفر أو تم إعادة توجيهك - يعتمد التعويض على أوقات الرحلة البديلة المعروضة.
ما الذي أحتاجه لتقديم مطالبة؟
أنت بحاجة إلى رقم رحلتك والتاريخ الذي كان من المقرر أن تقلع فيه الرحلة قبل أن يتم إلغاؤها أو تأخيرها.
قم بتدوين جميع تفاصيل الرحلة والأرقام المرجعية للحجز لتجنب التأخير.
يمكن للمسافرين الاتصال بشركة الطيران المشغلة للرحلة حتى إذا كنت قد حجزت من خلال شركة طيران أخرى وتكون جاهزًا لتزويدك بمعلوماتك.
يمكنك أيضًا تقديم مطالبتك كتابيًا وتضمين نسخًا من التذاكر والإيصالات والاحتفاظ بنسخ من المطالبة والرد عليها إذا لزم الأمر في المستقبل ، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التقدم في مطالبتك.
