هل يحق لك قانونا استرداد؟(الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)
إنني دائمًا أنصح الناس بشراء السلع من التجار في المملكة المتحدة ، حيثما أمكن ذلك ، لأن قوانين حماية المستهلك لدينا من بين الأفضل في العالم.
أسمع الكثير من القصص من القراء الذين اشتروا من البائعين في أمثال الصين ثم ندموا على ذلك.
هناك ثلاث مشكلات تظهر مرارًا وتكرارًا: 1) أوقات التسليم الطويلة 2) البضائع المزيفة و 3) خدمة العملاء غير الموجودة.
التجار في الصين ، على سبيل المثال ، لن يقدموا في كثير من الأحيان أي علاج إذا حدث خطأ ما.
مشاهدة حية للرجبي
في تحقيق ، وجدت أن المتسوقين الذين يستخدمون منصة أمازون ليسوا دائمًا قادرين بسهولة على معرفة من - وأين - يشترون منه.
لقد سمعت من المشترين الذين اعتقدوا أن العنصر الخاص بهم موجود في المملكة المتحدة - فقط ليكتشفوا لاحقًا أنه قادم من آسيا (الصورة: وكالة فرانس برس عبر غيتي إيماجز)
هذا لأن العديد من بائعي أمازون المقيمين في الصين يستخدمون مصطلحات 'المملكة المتحدة' أو 'الاتحاد الأوروبي' في أسمائهم التجارية.
لماذا يفعلون هذا؟ حسنًا ، في رأيي ، السبب واضح. يفعلون ذلك لتضليل المستهلك للاعتقاد بأنهم يشترون من بائع مقره في المملكة المتحدة (أو في بعض الأحيان في الاتحاد الأوروبي).
هذه الممارسة ، التي يتبناها العديد من البائعين الصينيين على أمازون ، تجذب العديد من العملاء.
من الواضح أن مستخدم Amazon Das Kwig قد تم تضليله باستخدام اسم تجاري يبدو 'إنجليزي' عندما طلب زوجًا من الجينز على منصة Amazon.
قال داس إن صفحة المنتج تعرض 'تم البيع بواسطة' على الجانب الأيمن من الشاشة أسفل زر 'اشتر الآن'.
تم وصف البائع بأنه 'كن غيورًا' ، والذي اعتبره داس شركة 'إنجليزية'. على هذا الأساس ، قدم طلبه. وبعد أسبوعين اكتشف أن البائع موجود بالفعل في الصين.
القانون
يجب أن يفعل العنصر بالضبط ما هو مكتوب على القصدير (الصورة: جيتي)
يتمتع المستهلكون بالكثير من الحقوق الأساسية ، والحق الأساسي هو أنه يجب عليك دائمًا الحصول على 'ما يقوله على القصدير' وبالتالي لا يتم تضليله أبدًا.
كيم جونغ تشول
هذا يعني أن البضائع يجب أن تكون كما وصفها البائع ، وأن كل ما يخبرك به البائع (شفهيًا وكما هو معروض في القائمة) ، يجب أن يكون صحيحًا ، ويجب على البائع ألا يخدعك بأي شكل من الأشكال.
ماذا تقول أمازون
قالت أمازون إنها تقدم مخطط الحماية الخاص بها للعملاء الذين يشترون من البائعين الخارجيين (الصورة: ستوك الحارس)
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
أضع النتائج التي توصلت إليها ، ووجهة نظر القانون ، ودراسات الحالة إلى أمازون بشأن مخاوف من تضليل العملاء.
قال متحدث: `` مثل جميع تجار التجزئة ، نصمم متجرنا لمساعدة العملاء في العثور على واكتشاف المنتجات التي نعتقد أنها قد تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.
مهمتنا هي بناء أفضل تجربة تسوق للعملاء ، بأسعار لا تقبل المنافسة ، والاختيار ، والراحة.
عندما يختار العملاء شراء عنصر من متجرنا ، فإننا ننصح بوضوح ما إذا كان أمازون أو بائع طرف ثالث يفي بالطلب.
'إذا أراد العميل مزيدًا من التفاصيل حول البائع ، فيمكن الوصول إلى هذه المعلومات بنقرة واحدة.'
قالت أمازون إنها تقدم مخطط الحماية الخاص بها للعملاء الذين يشترون من البائعين الخارجيين.
يوفر ضمان Amazon A-to-Z حماية إضافية للعملاء الذين يشترون من البائعين الخارجيين على Amazon.co.uk.
إنه يغطي التسليم في الوقت المناسب وحالة العناصر الخاصة بك.
'إذا كان أي منهما غير مرضٍ ، فيمكنك إبلاغنا بالمشكلة وسيحدد فريقنا ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال.'
من الواضح أن أمازون تغفل عن النقطة المهمة التي أشرت إليها ، حيث إن العديد من المستهلكين لن يتخذوا خطوة النقر على اسم البائع 'باللغة الإنجليزية' لمعرفة ما إذا كان موجودًا بالفعل في المملكة المتحدة.
ومع ذلك ، في المرة القادمة التي تتسوق فيها من Amazon ، تأكد من اتخاذ هذه الخطوة المهمة قبل الضغط على 'اشتر الآن' زر.
