في فبراير 2018 ، تغيرت القواعد المتعلقة بالسحب على المكشوف - وبعد ذلك على الفور تقريبًا ، قام HSBC و Santander بخرقها.
قالت القواعد الجديدة إن البنوك ستضطر إلى تنبيه الناس عندما يتجاوزون حدود السحب على المكشوف ، أو أنهم على وشك ذلك بفضل المعاملات المعلقة.
تم العثور على HSBC قد انتهك القواعد مرتين - ضرب 115000 من عملائه - بينما انتهك Santander ست مرات وما زال يحاول معرفة عدد الأشخاص المتأثرين.
نتيجة لذلك ، يتعين على البنوك الآن سداد أي رسوم تراكمت على الأشخاص عندما لم يتم تحذيرهم بشكل صحيح.
وقالت الهيئة المنظمة في بيان لها: 'المبالغ المستردة التي تدفعها البنوك تغطي جميع الرسوم التي يتكبدها العملاء من الدخول في عمليات السحب على المكشوف غير المرتبة حيث لم يتم تحذيرهم مسبقًا من خلال التنبيهات النصية المطلوبة'.
ما الخطأ الذي حدث في HSBC
وقال إتش إس بي سي إن 115 ألف شخص تضرروا (الصورة: جيتي)
سيتم استرداد أكثر من 8 مليون جنيه إسترليني إلى 115754 عميل من عملاء HSBC المتضررين - حيث يبلغ متوسط كل منهم 70 جنيهًا إسترلينيًا.
انتهك HSBC القواعد لأنه كان يتبع سياسة عدم إزعاج العملاء بعد الساعة 10.45 مساءً أو قبل الساعة 7:30 صباحًا في أيام الأسبوع أو 10 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع.
هذا يعني أنه إذا ذهب العملاء إلى سحب على المكشوف غير مرتب بين الساعة 10.45 مساءً و 11.45 مساءً - عند حساب الأرصدة - فلن يتم تنبيههم بالنص.
تم إخبار معظمهم في اليوم التالي ، بعد دفع الرسوم بالفعل.
كانت هناك أيضًا مشكلات حيث قام الأشخاص بالتسجيل للحصول على تنبيهات نصية ، لكن لم يحصلوا عليها بسبب كيفية تخزين أرقامهم.
قال متحدث باسم HSBC لـ NEWSAM Money: نحن نقدر مدى فائدة هذه الرسائل النصية.
أسئلة وأجوبة مسابقة الأسرة 2020
نعتذر للعملاء الذين لم يتلقوا تنبيهًا لأسباب مختلفة. سنستمر في الاتصال بالعملاء الذين تكبدوا رسوم سحب على المكشوف نتيجة لهذه المشكلات للاعتذار وإعادة الأموال.
قال HSBC إنه يتم الاتصال بالعملاء المتأثرين الآن.
وقال المتحدث لـ NEWSAM Money: 'العملاء لا يحتاجون إلى فعل أي شيء'.
نحن نعرف بالضبط من لم يتلق تنبيهًا عبر الرسائل القصيرة وسنقوم بالاتصال بهم بشكل استباقي لمناقشة كيفية المضي قدمًا.
'سيتم سداد جميع المبالغ المستردة بحلول يونيو من العام المقبل'.
ما حدث في سانتاندير
لم يذكر سانتاندير عدد الأشخاص الذين سيستردون نقودهم (الصورة: رويترز)
فشل سانتاندر أيضًا في إرسال رسائل نصية إلى الأشخاص لتنبيههم بشأن السحب على المكشوف.
تضمنت الانتهاكات عدم تسجيل بعض الأشخاص في نظام التنبيهات الخاص به ، وعدم إخبار أولئك الذين لديهم مدفوعات مستحقة أنهم على وشك تجاوز حدود السحب على المكشوف وإرسال التنبيهات في وقت متأخر أو عدم إرسال التنبيهات إلى الآخرين على الإطلاق.
من المثير للقلق أن 'سانتاندير' لا يعرف حتى الآن عدد الأشخاص الذين تأثروا بهذه الأخطاء - أو إلى أي مدى يحتاج إلى تعويضهم.
قال متحدث باسم سانتاندير لـ NEWSAM Money: نحن آسفون جدًا لأن بعض العملاء في ظروف معينة لم يتم إرسال تنبيهات السحب على المكشوف المطلوبة. يعد تقديم هذه التنبيهات خطوة رحبنا بها ونعتقد أنها دعم حقيقي للعملاء.
لقد أجرينا مراجعة مفصلة لفهم سبب حدوث الأخطاء واتخذنا خطوات لإصلاح المشكلات. نحن نعمل الآن على تحديد واسترداد جميع العملاء المتأثرين في أسرع وقت ممكن.
فيما يتعلق بما يمكنك فعله لمعرفة ما إذا تم توجيه التهمة إليك بشكل غير عادل ، قال سانتاندر إن أفضل رهان لك هو الانتظار.
وقال المتحدث 'الزبائن لا يحتاجون إلى فعل أي شيء'.
'نحن نعمل على تحديد واسترداد الأموال لجميع العملاء المتأثرين في أسرع وقت ممكن.'
متى مات بول ووكر
