يتهم ركاب إيزي جيت شركة الطيران بالتعليق عليهم بعد إلغاء الرحلات الجوية

قامت Easyjet بإلغاء ثلاثة محاور رئيسية في المملكة المتحدة في 1 سبتمبر بسبب الانخفاض الحاد في الحجوزات(الصورة: PA)

ماذا يحدث لسندات قسط التأمين عند الوفاة

يزعم المصطافون في إيزي جيت أنهم تركوا جيبيهم قرار شركة الطيران إغلاق قاعدتها في مطار نيوكاسل .

اتهم الركاب شركة الطيران منخفضة التكلفة بإصدار معلومات غير صحيحة عن الرحلات الجوية - بما في ذلك عدم إلغاء الرحلات ، على الرغم من أن مئات الرحلات لم تعد مستمرة.

يقولون إنهم لم يتمكنوا من استعادة أموالهم نتيجة لهذا الفشل الذريع.

قال الركاب لشقيقتنا العنوان كرونيكل لايف أن الرحلات الجوية ما زالت تظهر على أنها 'نشطة' عبر الإنترنت ، مع العد التنازلي للمغادرة.

عندما اتصلوا بمركز اتصالات إيزي جيت ، قيل لهم إن رحلاتهم قد لا يتم إلغاؤها إلا قبل 30 يومًا من الإقلاع - مما يترك البعض قلقًا بشأن استرداد أموالهم.

مايكل وول ، 60 عامًا ، من Royal Quay ، North Shields ، بصدد المطالبة باسترداد الأموال للرحلات الجوية الملغاة إلى أليكانتي في ديسمبر ويناير.

لكنه كان مرتبكًا بشأن سبب عدم تمكنه من طلب استرداد نقوده لرحلات إلى كورفو في يونيو وآخر إلى أليكانتي في أغسطس.

لا تزال العديد من الرحلات تظهر على أنها 'نشطة' عبر الإنترنت ، على الرغم من إغلاق القاعدة الآن (الصورة: نيوكاسل كرونيكل)

قال: 'هذا محبط ومزعج. كانت خدمة العملاء من easyJet سيئة للغاية وقد قدمنا ​​الآن شكوى رسمية.

كيت موس بلاي بوي الأرنب

لقد اتصلنا عدة مرات. قالوا ذات مرة أن المشرف سيتصل في وقت معين ولم يفعلوا ذلك. في مناسبة أخرى ، أغلقوا الاتصال بي.

نحن نعمل بجد ونوفر أموالنا لدفع تكاليف عطلاتنا. ماذا لو أفلست الشركة في هذه الأثناء؟

أحدث المعلومات من إيزي جيت صدمت تريسي ألكسندر هيل ، من Wallsend ، التي لا تزال تنتظر استرداد الأموال من إيزي جيت لرحلاتها إلى برشلونة للاحتفال بعيد ميلاد أختها الخمسين في يونيو من العام المقبل.

قال الرجل البالغ من العمر 53 عامًا: 'لم يعد بإمكانك السفر إلى برشلونة مباشرة من نيوكاسل ، لكن ما زال يقول على الإنترنت أن رحلتي ستمضي قدمًا.

لقد دفعنا مقابل السفر في عطلة ونعلم الآن أن الرحلة لن تحدث ، لذا يجب أن نسترد أموالنا.

'لست مستعدًا للانتظار حتى مايو لاسترداد أموالك عن رحلة أعلم الآن أنها لن تمضي قدمًا. إنه أمر مقرف للغاية.

ماذا تقول إيزي جيت

يقول الركاب إنهم لم يتمكنوا من استعادة أموالهم نتيجة لهذا الفشل الذريع (الصورة: PA)

قالت EasyJet إنها تلغي خدماتها حاليًا على أساس متجدد مع اكتمال الرحلات حتى مارس 2021.

ومع ذلك ، قالت شركة الطيران إن العملاء الذين لديهم رحلات جوية دولية من مطار نيوكاسل لا يمضون قدمًا بسبب إغلاق القاعدة يمكنهم المطالبة باسترداد الأموال - حتى إذا لم يتم إلغاء رحلاتهم بعد.

ما زلت أرى 808 في كل مكان

وقالت متحدثة باسم إيزي جيت: 'نحن آسفون لأن السيد والسيدة وول قد تم إبلاغهما بشكل غير صحيح بخياراتهما. اتصل فريقنا بهم للاعتذار عن الخطأ وقدم لهم أموالك كاملة.

في أعقاب القرار الذي يقضي بأن تغلق إيزي جيت قاعدتها في نيوكاسل ، يجري تنفيذ برنامج إلغاء الرحلات المتأثرة وتم الانتهاء من الإلغاءات حتى مارس 2021.

نحن نتواصل مباشرة مع العملاء المتأثرين كما أننا منعنا العملاء من إجراء حجوزات جديدة في هذه الأثناء.

نود طمأنة العملاء بأننا نتواصل مع أولئك الذين تأثرت رحلاتهم بتوجيهات واضحة حول خياراتهم التي تشمل التبديل إلى رحلة أخرى مجانًا ، أو تلقي قسيمة أو استرداد.

سيظل مطار نيوكاسل جزءًا من شبكة خطوط إيزي جيت ، وبالتالي ستستمر الرحلات إلى بريستول وبلفاست ونيس في العمل.

إغلاق دائم

كانت قاعدة إيزي جيت في نيوكاسل واحدة من ثلاث قواعد تم إغلاقها في 1 سبتمبر (الصورة: Getty Images)

قامت شركة طيران إيزي جيت منخفضة التكلفة بإلغاء ثلاثة محاور رئيسية للمطارات في الأول من سبتمبر مما أثر على آلاف الركاب في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

اتخذت شركة الطيران الاقتصادية قرارًا بإغلاق قواعدها في ستانستيد وساوثيند ونيوكاسل ، مما أثر على 670 موظفًا.

77 ماذا يعني روحيا

قال يوهان لوندغرين الرئيس التنفيذي لشركة إيزي جيت: `` لقد اضطررنا إلى اتخاذ قرار صعب للغاية لإغلاق ثلاث قواعد في المملكة المتحدة نتيجة للتأثير غير المسبوق للوباء وقيود السفر ذات الصلة ، بالإضافة إلى إجراءات الحجر الصحي في المملكة المتحدة التي تؤثر على الطلب على السفر. '.

في ذلك الوقت ، قالت شركة الطيران إنها 'ستبلغ العملاء المتأثرين بخياراتهم' بما في ذلك الانتقال إلى مطار آخر أو استرداد كامل المبلغ في الأيام المقبلة.

من خلال العمل عن كثب مع ممثلي الموظفين لدينا ، يسعدني أننا تمكنا من تحديد طرق لتقليل عدد حالات التكرار الإجباري المقترحة بشكل كبير من خلال توفير حزم فائض طوعي محسّنة لجميع أفراد الطاقم في المملكة المتحدة إلى جانب خيارات إضافية مثل العقود بدوام جزئي والعقود الموسمية والتحويلات الأساسية والإجازة غير مدفوعة الأجر التي نتوقع أن تؤدي إلى تقليل عدد الوظائف المفقودة بشكل عام.

'نود أن نطمئن العملاء بسبب السفر من هذه المطارات بأننا نتصل الآن بأي شخص تأثرت رحلته بنصائح واضحة حول خياراتهم التي تشمل إعادة التوجيه عبر مطارات بديلة أو تلقي استرداد كامل.'