وجدت CMA أن العديد من شروط بائع التجزئة كانت مربكة - حتى العمال غير مدركين لكيفية عمل الضمانات(الصورة: PA)
تم إخبار شركة Currys PC World بتنظيف عملها بسبب الضمانات الممتدة التي قد تترك العملاء خارج جيوبهم.
يأتي ذلك بعد أن وجد المتسوقون الغامضون أن حوالي ربع الموظفين لم يتمكنوا من تقديم معلومات دقيقة عن الضمانات الممتدة - بما في ذلك ما إذا كان الضرر التجميلي قد تمت تغطيته كجزء من الشروط والأحكام.
توفر الضمانات الممتدة للناس فرصة للدفع مقابل زيادة الحماية عند شراء المنتجات ، بالإضافة إلى الضمان القياسي.
بموجب شروط هيئة المنافسة والأسواق ، يُطلب من جميع تجار التجزئة في مجال الأجهزة الكهربائية الذين يبيعون الضمانات الموسعة تقديم معلومات دقيقة لعملائهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما إذا كان الغطاء الإضافي يستحق الشراء.
الأم 12 عاما في المملكة المتحدة
كجزء من هذه الشروط ، رتبت شركة Currys PC World للمتاجر الغامضة في 100 من متاجرها - والتي كشفت عن بعض المخاوف الرئيسية.
على سبيل المثال ، تم إخبار العملاء أنه سيتم استبدال المنتجات في حالة تلفها ولكنها لا تزال تعمل ، عندما لم يكن الأمر كذلك.
قد يدفع العملاء مقابل السياسات التي لا يحتاجونها [صورة مخزنة]
نيل جونز صار يرقص
قراءة المزيد
أهم القصص المالية
يبيع Morrisons بيض عيد الفصح مقابل 25 بنسًا تأكيد يوم دفع الإجازة كنتاكي فرايد تشيكن تعيد فتح 100 متجر للتسليم وأوضح حقوق التسليم في السوبر ماركتمنذ ذلك الحين ، تعمل هيئة أسواق المال مع شركة Currys لتحسين الطريقة التي تبيع بها هذا النوع من الضمان.
يقوم بائع التجزئة الآن بإجراء العديد من التغييرات ، بما في ذلك تقديم تدريب إضافي للموظفين ؛ وستكون الملصقات والمنشورات حول متاجرها أكثر وضوحًا في شرح ما هو مغطى وما لم يتم تغطيته.
ستنفذ Currys أيضًا برنامجًا شهريًا جديدًا للتسوق الخفي للتأكد من التزام موظفيها بالقواعد.
ديفيد جاور يترك السماء
يخبرنا العملاء أنهم يقدرون فوائد خطة الإصلاح والدعم الخاصة بنا ، ويتم تدريب زملائنا على مساعدتهم في اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانت الخطة مناسبة لهم ، قال متحدث باسم Dixons Carphone.
لقد عملنا بنشاط مع هيئة أسواق المال لضمان أن عملية البيع في متاجرنا تفي بالمعايير المطلوبة باستمرار. كما أوضحت هيئة أسواق المال في رسالتها إلينا ، فقد اتخذنا بالفعل عددًا من الخطوات للتعامل مع توصياتهم ، ونتفق مع تعليق هيئة السوق المالية بأن هذه الإجراءات يجب أن تؤدي إلى فوائد لعملائنا.
بالإضافة إلى ضمان قيام تجار التجزئة ببيع الضمانات الممتدة بشكل عادل ، فقد نشرت هيئة السوق المالية اليوم A يرشد بشأن ما يجب على الأشخاص مراعاته قبل الحصول على ضمان ممتد.
لقد تم تحذير ما يلي:
كلير خطوات فقدان الوزن
الضمانات الممتدة اختيارية - لست مضطرًا لشراء واحدة
قد تكون مغطى بالفعل ، لذا تحقق من منتجات التأمين الأخرى مثل محتويات المنزل
فكر فيما إذا كنت تحتاج حقًا إلى الحماية. هل سيكون شراء بديل أكثر فعالية من الدفع مقابل ضمان ممتد؟
قد تكون هناك خيارات أفضل من شراء ضمان ممتد. على سبيل المثال ، إذا كان لديك الكثير من الأدوات ، فقد يكون من الأرخص على المدى الطويل شراء تأمين متعدد العناصر.
إذا كنت ترغب في شراء ضمان ممتد ، فلن تحتاج إلى اتخاذ قرار في وقت الشراء
يمكنك التسوق. تحقق من مواقع المقارنة للحصول على أفضل الأسعار والميزات
هدايا عيد الميلاد لها 2016
إذا كنت تعتقد أنه قد تم بيع ضمان ممتد عن طريق الخطأ ، فيجب أن تكون نقطة الاتصال الأولى هي تقديم شكوى.
يمكنك أيضًا الاتصال بـ نصيحة المواطنين و سكوت نصائح المستهلك وأيرلندا الشمالية خط المستهلك للحصول على مساعدة إضافية.
يتحدث عن القمع ، آدم فرينش ، أيهما؟ قال خبير حقوق المستهلك: 'هذه خطوة مرحب بها ونتطلع إلى رؤية Currys PC World تنفذ بسرعة هذه التغييرات لضمان تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة عند اتخاذ قرار بشأن الضمانات الممتدة.
'نحث العملاء أيضًا على قراءة الشروط والأحكام قبل شراء ضمان ممتد لأن حقهم في إرجاع أو إصلاح أو استبدال عنصر قد يكون مغطى بالفعل بموجب قانون حقوق المستهلك.'
