تم تغريم Carphone Warehouse لسوء بيع غطاء هاتف Geek Squad للعملاء (صورة مخزنة)(الصورة: مستودع Carphone)
سعر كاتي الشريط الجنسي
تم تغريم Carphone Warehouse من قبل هيئة السلوك المالي بمبلغ 29.107.600 جنيه إسترليني بسبب الإخفاقات التي أدت إلى سوء بيع Geek Squad ، وهو أحد منتجات التأمين والدعم الفني للهاتف المحمول.
تم الكشف عن الإخفاقات بعد أن أدت تقارير الإبلاغ عن المخالفات إلى تحقيق FCA.
لم يقدم Carphone Warehouse تدريبًا كافيًا لمستشاري المبيعات لمعرفة ما إذا كان العميل مناسبًا لـ Geek Squad.
في الواقع ، تم تدريبهم على توصية Geek Squad للعملاء الذين لديهم بالفعل غطاء هاتف ، على سبيل المثال من خلال تأمين منازلهم أو حساباتهم المصرفية.
أقنع Carphone Warehouse وموظفوه العملاء بشراء منتج Geek Squad الذي كان في بعض الحالات قليل القيمة أو معدوم القيمة لأن العميل كان لديه بالفعل غطاء تأميني ، قال مارك ستيوارد ، المدير التنفيذي للتنفيذ والإشراف على السوق في FCA.
'بدون أن يتقدم المبلغون عن المخالفات ، قد لا تظهر هذه الممارسات أبدًا'.
إذا تم بيع Geek Squad بشكل خاطئ ، فيجب أن تكون قادرًا على استرداد الأموال (الصورة: PA)
بين 1 ديسمبر 2008 و 30 يونيو 2015 ، باعت Carphone Warehouse ما قيمته 444.7 مليون جنيه إسترليني من سياسات Geek Squad.
أضافت FCA أنه عندما اشتكى العملاء ، فشل Carphone Warehouse في التحقيق بشكل صحيح في شكاواهم والنظر فيها بشكل عادل. أدى ذلك إلى عدم دعم شكاوى صالحة في الظروف التي تم فيها بيع المنتج بشكل خاطئ.
قال أليكس بالدوك ، الرئيس التنفيذي لشركة ديكسون كارفون: 'من الواضح أننا نشعر بخيبة أمل لأن Carphone Warehouse قد فشل في الماضي.
'لكننا اليوم عمل مختلف تمامًا ؛ كما تقر هيئة السلوك المالي (FCA) ، فقد أجرينا تحسينات كبيرة منذ عام 2015.
'نحن ملتزمون بالبقاء على هذا المسار ، والتأكد من تمتع جميع العملاء بالمنتجات والخدمات التكنولوجية المناسبة لهم'.
قالت Carphone Warehouse إنها نفذت طوعًا برنامجين لتعويض العملاء ، يغطيان الشكاوى والإلغاء.
وقد أدخلت أيضًا تقييمات أكثر شمولاً لاحتياجات العملاء ، وتدريبًا محسّنًا للزملاء ومراقبة الامتثال ، واستثمرت في خدمة العملاء ورضا العملاء بعد البيع ، وزادت بشكل كبير عدد مدربي الخدمات المالية المستقلين في متاجر Carphone Warehouse.
ماذا تفعل إذا تأثرت.
قالت هيئة السلوك المالي (FCA) إن العملاء الذين يعتقدون أنه ربما تم بيعهم عن طريق الخطأ ، يجب على Geek Squad الاتصال بالشركة مباشرةً (عبر الهاتف: 0800 049 6190 ، بالبريد: Geek Squad ، PO Box 358 ، Southampton ، SO30 2PJ أو عبر الإنترنت www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
إذا لم تكن راضيًا عن رد الشركة ، يمكنك إحالة الأمر إلى Financial Ombudsman Service.
قال ستيف نوفوتني ، محرر الأخبار والميزات في MoneySavingExpert.com: إنه لأمر صادم أن يتم بيع غلاف Geek Squad بشكل سيء على نطاق واسع ، وأن الموظفين تم تدريبهم بشكل سيئ للغاية وأن Carphone Warehouse فشل في التحقيق بشكل صحيح في الشكاوى المقدمة من العملاء.
يجب على أي شخص يعتقد أنه قد تم بيعه عن طريق الخطأ ولم يطالب باسترداد الأموال بالفعل من خلال خطة تعويض سابقة الاتصال بـ Geek Squad في أقرب وقت ممكن.
اشرح سبب اعتقادك أنه قد تم بيعك بشكل سيء ، بما في ذلك الأدلة مثل الإيصالات إذا كانت لديك - وإذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته ، فلا تخف من تصعيد قضيتك إلى Financial Ombudsman Service.
قراءة المزيد
