منع البريطانيين من إرسال الأموال أو تلقيها لأن أسمائهم 'طويلة جدًا'

يقول عامل الكهرباء جيمس إن عملائه تلقوا إشارات تحذير عند محاولتهم تحويل الأموال إليه(الصورة: NEWSAMPix)

تم ترك العملاء الأبرياء غير قادرين على إرسال الأموال أو تلقيها بسبب قواعد التحويل الجديدة المصممة لمنع المعاملات الاحتيالية.

يموت الطائر عيد الميلاد الصعب

سمعت شركة NEWSAM Money من العملاء الذين تم الإبلاغ عن مدفوعاتهم الواردة ، وذلك ببساطة لأن أسمائهم طويلة جدًا.

في حالات أخرى ، يقول العملاء إنهم تلقوا إشارات تحذير عند تحويل الأموال ، على الرغم من صحة تفاصيل المستلم.

في إحدى الحالات ، لم يتمكن صاحب العمل الصغير من تلقي دفعة لأن اسمه يحتوي على واصلة لم يعيدها البنك.

في حالة أخرى ، تم إخبار المستفيد بالمتابعة بحذر لأن اسم المستلم يحتوي على أكثر من 16 حرفًا.

المشكلة

يجب أن يكون الأمر بسيطًا: إذا أدخل العميل اسم فرد أو شركة ، كما يظهر في حسابه المصرفي ، فيجب تأكيد تطابق - أو تطابق جزئي - (الصورة: Getty Images)

حتى وقت قريب ، كان عليك فقط إدخال رقم حساب المستلم ورمز الفرز لإجراء تحويل مصرفي.

أعطى هذا للمحتالين حرية التنكر كصاحب حساب موثوق وخداع العملاء لتحويل الأموال.

ومع ذلك ، تقوم البنوك الآن بالتحقق من اسم الشخص أو الشركة التي تقوم بتحويل الأموال إليها قبل إتمام المعاملة.

إجراء الأمان - المعروف باسم 'تأكيد المستفيد' - تم إحضاره لتضييق الخناق على الاحتيال في الدفع ، والذي كلف الاقتصاد البريطاني أكثر من 455 مليون جنيه إسترليني العام الماضي.

من الناحية النظرية ، يجب أن يكون الأمر بسيطًا: إذا أدخل العميل اسم فرد أو شركة كما يظهر في حسابه المصرفي ، فيجب تأكيد المطابقة - أو المطابقة الجزئية.

تكمن المشكلة في أنها آمنة للغاية لدرجة أن بعض العملاء غير قادرين على إرسال الأموال دون تلقي إشارات تحذير تخبرهم بالمضي قدمًا على مسؤوليتهم الخاصة.

قناة المدرسة الصيفية الهندية 4

بعض الأنظمة لا تتعرف على المسافات بين الأحرف الأولى أو الألقاب الموصولة أو && apos؛ حرف او رمز.

يتطلب البعض اسمًا متوسطًا أو عنوانًا ، حتى عندما لا يتم تضمينها في كشوف الحسابات المصرفية ، والبعض الآخر لديه حد ثابت لعدد الأحرف.

أخبرنا قارئ المرايا آدم أنه تُرك في وضع 'سخيف' ، حيث يعاني عمله الصغير لأن اسمه يحتوي على أكثر من 16 حرفًا.

إنه واحد من عشرات القراء الذين تم استجوابهم بشأن هويتهم نتيجة لنظام مطابقة الأسماء الجديد.

قال إنه عندما حاول العملاء إرسال أموال إليه ، تلقوا تحذيرات بأنه قد لا يكون شرعيا ، على الرغم من صحة تفاصيله.

وأوضح قائلاً: 'أعمل مصرفيًا مع Santander Business واسم حسابي طويل جدًا وكان زبائني يتصلون بي ليقولوا إنهم لا يستطيعون الدفع لي'.

اتصلت بـ Santander Business وأخبروني أن عملائي يجب أن يكتبوا اسم حسابي بالضبط ، لكن عندما أشرت إلى أنهم سمحوا بـ 16 حرفًا فقط في هذا الحقل ، وكان اسم حسابي أطول بكثير من 16 حرفًا ، كانت معلومات جديدة تمامًا بالنسبة لهم.

اعتذر سانتاندير لاحقًا لآدم ، ووصفه بأنه 'خطأ'.

أعلم أن الأشخاص الآخرين العاملين لحسابهم الخاص قد تأثروا لأن اسم حسابهم التجاري غالبًا ما يكون الاسم الكامل بالإضافة إلى اسم الشركة الذي يصل بالفعل إلى 20 حرفًا أو أكثر.

كنت لا أزال أواجه مشكلات مع الأشخاص الذين يحاولون الدفع لي بعد أسبوع من إثارتي لهذه المشكلة مع سانتاندير. ثم اقترحوا أن أقوم بتغيير اسم حسابي إلى أقل من 16 حرفًا.

تم حل المشكلة منذ ذلك الحين ، ولكن نتيجة لذلك ، اضطر آدم إلى تغيير الاسم في حسابه وتحديث تفاصيله مع جميع المستفيدين منه.

يقول جيمس إن مصرفه لا يتعرف على اسمه [صورة مخزنة]

يواجه جيمس نيومان حاليًا مشكلة مماثلة مع بنك Starling.

قال كهربائي من لندن إن المشكلة تحدث عند تحويل الأموال من Nationwide Building Society إلى Starling Bank.

'في كل مرة أحاول فيها سداد دفعة إلى Starling ، تلقيت تحذيرًا يخبرني أن اسم الحساب غير معروف وأنه يجب علي التحقق قبل المضي قدمًا.'

قال إنه في كل مرة يُنصح بالمتابعة بحذر لأن البنك يرفض التعرف عليه.

عندما أثار المشكلة مع Starling ، قيل له أن البنك 'يعمل بكامل طاقته في إطار تأكيد المستفيد'.

لكن جيمس قال إنه '100٪ يستخدم الاسم الصحيح للمدفوعات'.

قال جيمس إن علامات التحذير كانت أيضًا 'غير ملائمة جدًا' لعملائه الذين أصبحوا قلقين بشأن تحويل الأموال.

قال إنه لجأ الآن إلى عدم استخدام تأكيد الدفع عند التحويل إلى بنك Starling.

المعنى الروحي للـ 22

عندما عرضت NEWSAM Money هذه المخاوف لشركة Starling ، اكتشف البنك أنه في الواقع يواجه مشكلات في تأكيد معاملات المدفوع لأمره.

لقد بدأت الآن تحقيقًا كاملاً في الجزء الخلفي منه.

قال بنك Starling أنه بدأ الآن تحقيقاً في الأخطاء (الصورة: بنك ستارلينج)

قال متحدث باسم الشركة لـ NEWSAM Money: 'لقد اختبرنا تأكيد المستفيد من Nationwide إلى Starling Bank ويبدو أن هناك مشكلة'.

نحن نعمل بجد لإصلاح هذا في أسرع وقت ممكن. نحن ممتنون جدًا لك ولقراءك ، عميلنا ، على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر.

'الاستماع إلى العملاء هو الطريقة التي نبني بها بنكًا أفضل. أود أن أقدم اعتذارنا للعميل عن التجربة التي مر بها وعلى المعلومات غير الكاملة التي تلقاها من فريق خدمة العملاء لدينا.

تزوج ستيفاني وبن من النظرة الأولى

أخبرنا Starling أن تأكيد المدفوع لأمره يعمل بشكل جيد مع معظم البنوك الأخرى.

وقالت إنه في بعض حالات الأعمال الصغيرة ، يجب على المدفوع لأمره إدخال اسم صاحب الحساب ، وليس الاسم التجاري لضمان إتمام الدفع.

لكل بنك قواعده الخاصة - وهذا يسبب إرباكًا للعملاء (الصورة: جيتي)

هل تواجه مشكلات في تأكيد المدفوع لأمره؟ ابقى على تواصل: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

تقول معظم البنوك الكبرى أنه لاستخدام تأكيد المدفوع لأمره ، يجب إدخال الاسم كما يظهر في الحساب.

يمكن للعملاء اختيار تجاوز رسالة عدم التطابق والمتابعة ، ولكن يتم تحذيرهم من أن أموالهم قد لا يمكن استردادها إذا انتهى بها الأمر في الحساب الخطأ.

قالت هيئة مدفوعات التجزئة ، Pay.uk ، التي وضعت القواعد والمعايير لتأكيد المدفوع لأمره ، إنها خطوة مهمة لحماية العملاء بصفتهم احتيالًا مصرحًا به في الدفع.

قال متحدث باسم 'هناك مجموعة من القواعد والمعايير على مستوى الصناعة لتأكيد المستفيد ، ولكن ضمن هذه هناك درجة من المرونة للبنوك الفردية لتطوير معايير المطابقة الخاصة بها'.

وهذا يعكس حقيقة أن البنوك المختلفة تستخدم تنسيقات أسماء مختلفة. حالات العملاء الذين لديهم مشكلات منخفضة للغاية مقارنة بعدد الطلبات التي تمت معالجتها بنجاح.

'كأفضل ممارسة ، يجب على العملاء استخدام الاسم الأول الكامل (وليس الأحرف الأولى) واسم العائلة ، أو الاسم الكامل للشركة التي يدفعونها.'