المبالغ المستردة لشركة بريتش غاز - من يتأثر وكيفية استرداد أموالك

قد تكون مستحقًا استرداد(الصورة: Getty Images)

تلقى الآلاف من عملاء بريتش غاز مدفوعات بعد أن اعترفت الشركة بأنها فشلت في إخطارهم بالتغييرات في عدادات الدفع المسبق الخاصة بهم.

ملاحظات قيمة عشرة جنيهات

قال المورد ، وهو أكبر مزود للغاز والكهرباء في بريطانيا ، إنه دفع أكثر من 1.73 مليون جنيه إسترليني كتعويضات بسبب أخطاء تعود إلى ديسمبر 2019.

في ذلك الوقت ، أخفقت شركة 'بريتيش جاز' في إبلاغ عدد من عملاء الدفع المسبق عن تغيير في مزود تعبئة الرصيد.

كما فشلت في إخطارهم بالتغيير في الحد الأدنى للإنفاق الإضافي.

فقد بعض العملاء إمداداتهم نتيجة لذلك ، بينما قام آخرون برحلات ضائعة إلى المتاجر ، فقط ليكتشفوا أنه لم يعد بإمكانهم زيادة استخدامهم.

بالإضافة إلى ذلك ، لم يتمكن العملاء من الاتصال بشركة 'بريتش غاز'. خط الاستفسار يوم التغيير.

ماذا حدث؟

وقالت شركة بريتش جاز إن 270 ألف أسرة تضررت (الصورة: جيتي)

أخفقت شركة بريتيش جاز في إخطار حوالي 270.000 من عملاء الدفع المسبق بتغيير مزود خدمة زيادة الرصيد ، من Paypoint إلى Payzone ، والذي بدأ العمل به في 1 يناير 2020.

أبلغ المورد معظم عملائه بالتغيير في مزود إعادة التعبئة في ديسمبر 2019.

احتوت هذه الرسائل على تفاصيل ليس فقط عن تغيير مزود إعادة تعبئة الرصيد ولكن أيضًا عن التغيير في الحد الأدنى لزيادة الرصيد من 1 جنيه إسترليني إلى 5 جنيهات إسترلينية.

لويس سبنسر ، فيسكونت الثورب

حصل Sufyaan Baileche الفائز بجائزة اليانصيب المحظوظ على 30 ألف جنيه إسترليني الناس يانصيب الرمز البريدي - كل ذلك بفضل والدته التي تلح عليه للدخول.

قالت الفتاة البالغة من العمر 26 عامًا ، من إسيكس: 'ستكون مثل ،' لقد نجحت في ذلك ، لقد فعلت ذلك لمدة شهرين وانظر إلى أي مدى فزت! ' انقر هنا لقراءة قصته الرائعة الكاملة!

الناس يانصيب الرمز البريدي تكلف 10 جنيهات إسترلينية شهريًا وهناك فائزون مضمونون كل يوم.

وليس اللاعبون فقط هم الذين يفوزون في People’s Postcode Lottery - فالأسباب الجيدة هي التي تربح أيضًا. مع ما لا يقل عن 32 ٪ من كل تذكرة تذهب إلى الأعمال الخيرية ، جمع اللاعبون أكثر من 500 مليون جنيه إسترليني لآلاف المؤسسات الخيرية والأسباب الجيدة.

زيارة postcodelottery.co.uk أو فيسبوك و تويتر للمزيد من المعلومات!

قال Ofgem إن هذا لم يترك وقتًا كافيًا للعملاء لتبديل المورد إذا وجدوا أن الترتيبات الجديدة تنطوي على مشاكل.

حادثة قصر روبيكون h10

لم يتضمن الإخطار تفاصيل الاتصال الهاتفي ، ولكنه احتوى بدلاً من ذلك على روابط للإنترنت. قد يكون هؤلاء العملاء الذين ليسوا على دراية بشبكة الإنترنت أو لا يمكنهم الوصول إليها قد واجهوا صعوبة في الاتصال بشركة بريتش غاز في حال كانوا يكافحون من أجل زيادة الرصيد.

بالإضافة إلى ذلك ، أغلقت شركة بريتش غاز خط الاستفسارات العام في 1 يناير 2020 - تاريخ بدء التشغيل.

دانيال رادكليف هاري بوتر

قال Ofgem إنه عندما قررت شركة British Gas التحول إلى Payzone ، فشلت في توصيل التغييرات بشكل كاف إلى عملائها.

قلق بشأن الفواتير؟ احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email

من يتأثر؟

أي شخص لم يتم إخطاره بالتغيير في المورد في ذلك الوقت أو تم تركه دون وقت كافٍ لتبديل المورد بعد الإعلان. أولئك الذين لم يتم إخطارهم أيضًا بالتغيير في الحد الأدنى للإنفاق قد يكونون مستحقين أيضًا لاسترداد الأموال.

قد يكون من حق الأسر المدفوعة مقدمًا التي قامت برحلات ضائعة لتعبئة عداداتها استرداد الأموال أيضًا.

كيف يمكنني المطالبة باسترداد الأموال؟

قالت شركة بريتش غاز إنها دفعت بالفعل 1.48 مليون جنيه إسترليني للعملاء المتأثرين لإخفاقاتها وستدفع 250 ألف جنيه إسترليني إضافية في صندوق تعويض الطاقة.

ومع ذلك ، إذا كنت عميلاً خلال هذه الفترة أو تأثرت بالتغييرات المعلنة ، فيمكنك الاتصال لمعرفة ما إذا كنت مدينًا بأي أموال.

يمكن القيام بذلك على صفحة المساعدة والدعم لشركة بريتش غاز على الإنترنت أو عبر الهاتف بالاتصال على 0330100 0303.

ستحتاج إلى آخر فاتورة أو رقم عميل بريتيش جاز لتسليمها ، وستحتاج أيضًا إلى أن تكون دافع الفاتورة مسجلاً في الحساب.

هو بول مارتن مثلي الجنس

قال متحدث باسم شركة British Gas: 'اخترنا نقل خدمة الدفع المسبق إلى Payzone لأننا نعتقد أنها تقدم أفضل الخدمات وأكثرها مرونة لعملائنا وستضيف المزيد من المنافذ التي يحتاجها عملاؤنا. نحن ندرك أن هذا الانتقال لم يكن سلسًا كما كان ينبغي أن يكون ، ونود أن نعتذر مرة أخرى لأي عميل متأثر.

نحن نحترم قرار Ofgem وسندفع مبلغًا إضافيًا قدره 250،000 جنيه إسترليني لصندوق التعويضات الطوعية. لقد دفعنا بالفعل 1.48 مليون جنيه إسترليني كتعويض لعملاء الدفع المسبق الذين تأثروا سلبًا بهذا التغيير. ليست هناك حاجة لأي عميل للاتصال بنا حيث تم الدفع لجميع المتأثرين.

نحن نعلم أن بعض عملاء الدفع المسبق معرضون للخطر ونحن نتحمل مسؤولياتنا تجاههم على محمل الجد. لقد تأكدنا من أن أي شخص يتصل بنا لديه تدفئة وماء ساخن - وشمل ذلك إرسال مهندس لإضافة رصيد يدويًا إلى العداد إذا كان العميل غير قادر على الوصول إلى أقرب نقطة تعبئة عمل.