أجرى استطلاع رأي حول Smart Money People حرض البنوك على بعضها البعض(الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)
كشف تحقيق مصرفي عن أفضل وأسوأ الأماكن لتخزين أموالك في بريطانيا - حيث صنف الآلاف من العملاء بعضًا من أكبر الأسماء التجارية في المملكة المتحدة من حيث الرضا والخدمة وحتى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
للسنة الثالثة على التوالي ، تم تتويج First Direct ومقرها في Leeds - والتي لا تظهر في الشارع الرئيسي - على أنها أفضل البقية - حيث فازت بخمس جوائز في المجموع ، بما في ذلك أفضل بنك بريطاني مع تصنيف رضا العملاء بنسبة 95٪.
جوائز البنك البريطاني ، المقدمة من منصة المستهلك الناس المال الذكي استجوب أكثر من 6500 عميل للكشف عن الشركات التي يتعامل معها البريطانيون - والشركات التي يتجنبونها ، عبر موضوعات من الرهون العقارية إلى القروض وحتى المدخرات.
بالإضافة إلى حصولها على لقب 'أفضل موفر حساب جاري' لحسابها الأول الشهير ، تصدرت First Direct أيضًا قائمة 'أفضل خدمة عملاء' و 'أفضل قيمة مقابل المال' و 'أكثر بنك موصى به' ، مما يعني أن عملائها هم بعض من الأسعد في السوق.
بموجب العقد ، تم التصويت على الشركة الأم HSBC فرست دايركت كأحد البنوك الأقل تفضيلًا (الصورة: جيتي)
إنها ليست أخبارًا سارة لشركتها الأم - مع HSBC ومشروعها المشترك مع M&S و M&S Bank - احتلت المركزين الأدنى في استطلاع المملكة المتحدة.
قال متحدث باسم بنك ماركس آند سبنسر: 'نحن نضع عملائنا في صميم كل ما نقوم به وأفراد المال الذكي' الترتيب يتعارض مع كل رؤيتنا ؛ نجري بحثًا شهريًا مستقلًا من طرف ثالث حول رضا العملاء - والذي يبلغ حاليًا أكثر من 90٪ عبر الهاتف والفروع والقنوات عبر الإنترنت.
وقالت الشركة في أحدث استبيان لتميز تجربة العملاء في Nunwood (2016) ، احتل M&S Bank المرتبة الرابعة من حيث تجربة العملاء من بين العلامات التجارية المصرفية للأفراد و 16 من بين جميع العلامات التجارية الاستهلاكية.
كيث فاز المرآة الأحد
بشكل عام ، انخفض رضا العملاء عبر الخدمات المصرفية من 82٪ إلى 80٪ في العام الماضي.
المئات من إغلاق الفروع - مع HSBC يغلق أبوابه بأسرع ما يمكن - يمكن أن يكون السبب جزئيًا في عدم الرضا هذا ، إلى جانب معدلات الادخار الرهيبة التي تدعم العملاء بشكل متزايد في زاوية ذات الأجور المنخفضة.
Step up: تم تصنيف Building Society Nationwide جيدًا بشكل استثنائي للرهون العقارية
قال مايك فوتيس ، مؤسس Smart Money People: `` بينما يستمر بعض العملاء في رؤية جميع البنوك على أنها مملة بعض الشيء ورمادية إلى حد ما ، من الواضح أن تجربة العملاء تختلف اختلافًا كبيرًا ، ولكن مرة أخرى ، لا أحد يقترب من الإطاحة أولاً مباشرة.
بعد سنوات قليلة مضطربة ، جاء The Co-op Bank ، الذي تم طرحه للبيع هذا الأسبوع ، في المرتبة الخامسة بشكل عام ، مما يدل على أن عملائه ما زالوا يقدرون خدمة العملاء والمنتجات التي يقدمها هذا البنك الأخلاقي المصمم ذاتيًا.
دخلت Virgin Money جدول الدوري في المركز الثالث مع أفضل مزود لبطاقات الائتمان ، و Nationwide Building Society في المرتبة الثانية ، وتوجت بجائزة أفضل مزود للرهن العقاري في البلاد.
وكان أسوأ بنك Tesco الذي تراجع ثمانية مراكز هذا العام ، إلى المركز الحادي عشر بشكل عام.
أين يسعد عملاء بريطانيا؟
أفضل البنوك لإرضاء العملاء
المصدر: Smart Money People
أول مباشر 95٪
على الصعيد الوطني ، 88.8٪
Virgin Money 88.2٪
هاليفاكس 84.6٪
كم عمر ديفيد إسكس
البنك التعاوني 84٪
TSB 82.6٪
نات ويست 82.2٪
سانتاندير 81.6٪
باركليز 80.6٪
بنك لويدز 77.8٪
بنك تيسكو 77.8٪
RBS 76.6٪
قديس الأسباب الخاسرة
إتش إس بي سي 71.2٪
بنك M&S 70.6٪
وأضاف مايك فوتيس: `` لقد أخبرنا العملاء أن البنوك المنافسة ليست دائمًا كل ما تم تصدعهم ، ورؤية بنك M&S يدخل جدول الدوري في المركز الأخير هو علامة على أن المزيد من المنافسة لا تساوي دائمًا أفضل نتائج العملاء.
ومع ذلك ، فإننا نتطلع إلى رؤية ما سيأتي به العام المقبل ، عندما يبدأ اندفاع البنوك الجديدة مثل Atom Bank و Starling Bank و CivilisedBank في التنافس حقًا لجذب انتباهنا.
تحميل الاستطلاعما هو البنك الذي تنصح به لرضا العملاء؟
أكثر من 500 ناخب حتى الآن
أول مباشرعلى الصعيد الوطنيفيرجن مونيهاليفاكسالبنك التعاونيTSBناتويستسانتانديرباركليزبنك لويدزبنك تيسكوRBSHSBCبنك M&Sآخرقال جو جوردون ، رئيس First Direct: `` في صميم First Direct ، هناك اعتقاد بأن الناس أكثر أهمية ، لذا فإن التصويت كأفضل بنك بريطاني للعام الثالث على التوالي يعني الكثير بالنسبة لنا.
'نعلم أننا إذا أردنا مساعدة العملاء على عيش حياتهم بالطريقة التي يريدون أن يعيشوها ، فنحن بحاجة إلى مواصلة التطور والتطور.'
قال بيل بيرسي ، مدير تجربة العملاء في Virgin Money: `` إن تقديم خدمة رائعة لعملائنا هو في صميم نهج Virgin Money للخدمات المصرفية ، ويسعدنا تلقي هذا التقدير للخطوات التي نخطوها ، لا سيما بعد التصويت عليها من قبل العملاء أنفسهم.
ماذا عن الرهون العقارية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والقروض؟
ثورة رقمية: تم الإشادة بـ Natwest لمرافقها المصرفية عبر الإنترنت (الصورة: جريدة المساء)
كجزء من عملية التصويت ، قال حوالي 84٪ من العملاء إنهم يفضلون الآن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول ، ولكن ثبت أن الأداء الضعيف هو مصدر كبير للإحباط.
تم تتويج Natwest كأفضل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وذلك بفضل تطبيقه متعدد الوظائف ، في حين أن تطبيق التمويل الشخصي عبر الإنترنت - لوحة تحكم المال - الذي يعمل كمساعد نقود شخصي أثناء التنقل ، تم تتويجه كأفضل تطبيق.
فازت First Direct أيضًا بجائزة أفضل بنك بريطاني ، وأفضل بنك موصى به ، وأفضل خدمة عملاء ، وأفضل قيمة مقابل المال ، وأفضل مزود حساب جاري.
فازت Virgin Money بجائزة أفضل وافد جديد وأفضل مزود لبطاقات الائتمان ، بينما احتلت Zopa المرتبة الأولى في تصنيف أفضل مزود تمويل بديل.
بالنسبة للشركات ، تم التصويت على باركليز كأفضل مكان لإدارة أموالك ، وبالنسبة لأصحاب المنازل الناشئين ، فإن Nationwide هي الأفضل لإرضاء العملاء سواء كنت تشتري أو تعيد رهنًا.
قراءة المزيد
