حقوق استرداد PayPal - وكيفية استرداد أموالك إذا لم يتم التخطيط لعملية الشراء

هل لديك استفسار مع PayPal؟ إليك كيفية فرزها

أتلقى كل أسبوع رسائل ورسائل بريد إلكتروني من القراء يسألونني عن Paypal وتحديداً ما إذا كان بإمكانهم استرداد الأموال من Paypal بسبب عملية شراء حدثت بشكل خاطئ حيث لن يساعد التاجر.

غراهام سويفت سارة بي

في هذا الصدد ، لدى Paypal نظام حماية المشتري ولكنه لا ينطبق دائمًا ويجب عليك اتخاذ خطوات معينة قبل أن تتمكن من استخدامه. إليك ما تحتاج إلى معرفته:

1. تقديم شكوى إلى التاجر أولاً

المرحلة الأولى هي رفع نزاع مع البائع. يجب أن يتم ذلك في غضون 180 يومًا من دفع PayPal.

2. تصعيد إلى باي بال

إذا لم تتمكن من الحصول على حل مرض لشكواك في غضون 20 يومًا من رفع النزاع مع التاجر ، فيمكنك التصعيد إلى Paypal بموجب مخطط حماية المشتري.

لكي يتم تطبيق نظام حماية المشتري ، يجب عليك استيفاء ما يلي:

• يجب أن يكون لديك عملية شراء مؤهلة - معظم عمليات الشراء مؤهلة ولكن حذر من وجود بعض الاستثناءات.

• وتشمل هذه السيارات والمركبات الأخرى ورحلات الطيران والعناصر المصنوعة حسب الطلب والإعلانات المبوبة على موقع eBay.

  
  
  

• لقد أرسلت دفعة مشترياتك من حساب PayPal الخاص بك إلى حساب PayPal الخاص بمستلم الدفع من خلال علامة تبويب إرسال الأموال المطبقة على مدفوعات البضائع و / أو الخدمات على موقع PayPal الإلكتروني أو التطبيق.

مشكلتك إما أن:

• لم تستلم مشترياتك ؛ أو أن عملية الشراء الخاصة بك لم يتم وصفها بشكل ملحوظ.

ما هو بشكل ملحوظ ليس كما هو موصوف؟

مشترياتك ليست كما هو موصوف بشكل ملحوظ إذا كانت مختلفة بشكل جوهري عن الوصف الأخير الذي تلقيته من مستلم الدفع قبل دفع ثمنها.

فيما يلي بعض الأمثلة غير الشاملة التي يوفرها Paypal:

• لقد تلقيت عنصرًا مختلفًا تمامًا. على سبيل المثال ، اشتريت كتابًا واستلمت قرص DVD أو صندوقًا فارغًا أو أن البرنامج الذي تلقيته لم يكن هو البرنامج الذي تم بيعه لك.

• حالة شرائك تم وصفها بشكل خاطئ. على سبيل المثال ، قال إدراج عنصر جديد وتم استخدام العنصر.

• تم الإعلان عن مشترياتك على أنها أصلية ولكنها غير أصلية.

• مشترياتك تفتقد إلى أجزاء أو ميزات رئيسية ولم يتم الكشف عن حقيقة أن هذه الأجزاء أو الميزات مفقودة في القائمة.

• لقد اشتريت ثلاثة عناصر من مستلم الدفع ولكنك تلقيت عنصرين فقط.

• تم إتلاف مشترياتك أثناء الطوابع البريدية.

  نتائج اليورو مليون في المملكة المتحدة

اعرف حقوقك: إثبات وجود عيوب في البضائع

ماذا يحدث عندما يكون العنصر ليس كما كنت تعتقد أنه سيكون؟ (الصورة: جيتي)

عندما يتبين أن البضائع معيبة في غضون الأشهر الستة الأولى بعد الشراء ، يقع عبء الإثبات على عاتق التاجر ، أي أن التاجر هو الذي يجب أن يثبت أن الخطأ ليس نتيجة لعيب المصنع.

ومع ذلك ، إذا اكتشفت الخطأ بعد ستة أشهر ، فسيكون عليك إثبات موقفك. إليك بعض النصائح لحمايتك:

المراجعات وغرف الدردشة

خذ الإنترنت واقرأ المراجعات عن نفس السلع وما يقوله الناس في غرف الدردشة. هناك الكثير من مواقع المراجعة الجيدة مثل www.revoolio.com و www.reviews.co.uk.

من المحتمل أنه إذا كان عيبًا في الشركة المصنعة ، فسيكون الأشخاص الآخرون قد واجهوا نفس المشكلة وسيكون هذا دليلًا قويًا جدًا لدعم شكواك.

اطلب المعلومات

يجب أن تسأل التاجر أولاً) ما إذا كان مستعدًا لإرسال البضائع مرة أخرى إلى الشركة المصنعة لفحصها و 2) عدد الشكاوى الأخرى المماثلة التي تلقوها.

تقرير مستقل

إذا لم يكن المتداول مستعدًا للمساعدة ، فيمكنك التفكير في تكليف خبير مستقل بإعداد تقرير.

ستطلب منهم تحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن عيب في الشركة المصنعة أو البلى أو عامل آخر. يمكنك أن تطلب من التجارة الموافقة على تعويضك إذا وجد الخبير أنك على صواب.