يمكن لعملاء الهواتف المحمولة الآن تبديل مورديهم بنص واحد بفضل قواعد Ofcom الجديدة التي تبدأ العمل بها اليوم.
قال المنظم إن أي شخص يريد التبديل - والاحتفاظ برقمه - سيكون قادرًا على القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة مجانية إلى شبكته في بضع ثوانٍ فقط ، اعتبارًا من 1 يوليو.
هذا بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بالمزود الحالي لطلب رمز ترخيص النقل (باك).
ستعني القواعد الجديدة ، التي تم الإعلان عنها في وقت سابق من هذا العام ، أن العملاء لم يعدوا مضطرين للتعامل مع المحاولات غير المرغوب فيها من مزودهم لإقناعهم بالبقاء.
يأتي ذلك في الوقت الذي تظهر فيه أرقام Ofcom أن ما يقرب من ثلث المبدعين يجدون صعوبة في المغادرة في نهاية عقدهم.
حتى الآن ، استغرق التبديل بين الشبكات ما معدله يومي عمل - أو 15.6 ساعة ، وفقًا لأرقام Carphone Warehouse.
في استطلاع للرأي ، قال 51٪ من الناس أن التجربة 'صعبة' ، وهو ما يمثل نصف البريطانيين الذين لم يتحولوا في أكثر من خمس سنوات.
إلى من أرسل رسالة نصية؟
أرسل 'PAC' إلى 65075 - واحتفظ برقم هاتفك المحمول (الصورة: جيتي)
إذا كنت تريد تبديل رقم هاتفك الحالي والاحتفاظ به ، بدءًا من 1 يوليو ، فستتمكن من إرسال 'PAC' إلى 65075 لبدء العملية.
سيرد مقدم الخدمة الحالي عبر رسالة نصية (في غضون دقيقة) مع رمز التحويل (PAC) ، والذي سيكون صالحًا لمدة 30 يومًا.
يجب أن يتضمن رد الموفر أيضًا معلومات مهمة حول أي رسوم إنهاء مبكر وأرصدة ائتمانية للدفع أولاً بأول.
بمجرد حصولك على هذا الرمز ، يمكنك تسليمه إلى مزود الخدمة الجديد الخاص بك ، والذي سيرتب لإكمال التبديل في غضون يوم عمل واحد.
الخطوة 1: يقوم المستهلكون بإرسال PAC مجانًا إلى 65075
الخطوة 2: يتلقى المستهلكون رمز PAC الخاص بهم في أقل من دقيقة ، بالإضافة إلى تفاصيل الحساب لمشاركتها مع مزودهم الجديد
من ربح عامل س من المشاهير
الخطوه 3: في غضون يوم عمل ، تنتهي الخدمة القديمة للمستهلكين وتبدأ خدمة جديدة
ماذا لو أردت رقم هاتف محمول جديد؟
أرسل 'STAC' إلى 75075 - واحصل على رقم هاتف محمول جديد (الصورة: جيتي)
بينما يرغب معظم الأشخاص في الاحتفاظ برقم هواتفهم المحمولة عند التبديل ، فإن واحدًا من كل ستة أشخاص لا يفعل ذلك.
إذا كنت أنت كذلك ، أرسل 'STAC' إلى 75075 لطلب 'رمز ترخيص إنهاء الخدمة'.
ما تبقى من العملية هو نفسه على النحو الوارد أعلاه. هذا يزيل متاعب الاضطرار إلى التحدث إلى مزود الخدمة الحالي إذا كنت تريد ببساطة تركهم.
هل سيتعين علي الدفع لإنهاء عقدي؟
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت متعاقدًا - وتريد التحقق مما إذا كنت ستخضع لأي رسوم إنهاء مبكر - يمكنك إرسال 'INFO' إلى 85075 لمعرفة ذلك دون طلب رمز التبديل.
تم حظر رسوم فترة الإشعار
(الصورة: Getty Images)
ثاني أكبر عقبة يواجهها المحوّلون (بعد إلغاء خدمتهم السابقة) هو محاولة تجنب الدفع لشركات المحمول القديمة والجديدة في نفس الوقت - حيث يجد ثلاثة من كل عشرة عملاء هذه العملية معقدة.
لذلك ، اعتبارًا من يوم الاثنين ، حظرت Ofcom مزودي خدمات الهاتف المحمول من فرض رسوم على فترات الإشعار التي سارية بعد تاريخ التبديل.
هذا ، كما تدعي ، سيوفر لعملاء الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة 10 ملايين جنيه إسترليني سنويًا.
بمجرد تسليم رقم مسوغ الوصول المحمي PAC أو STAC إلى مزود الخدمة الجديد الخاص بك ، سيتم التخلص من أي رسوم ثانية.
قالت Lindsey Fussell ، من Ofcom: 'لم يكن الانفصال عن مزود خدمة الجوال أسهل من أي وقت مضى بفضل قواعد Ofcom الجديدة. لن تحتاج إلى إجراء تلك الدردشة المحرجة مع مزود الخدمة الحالي للاستفادة من الصفقات الرائعة المتاحة.
أضافت بريا سينار ، خبيرة التحول في Carphone Warehouse: 'لقد ساعدت مئات الأشخاص في تبديل العقود ، وغالبًا ما كانت عملية معقدة وشاقة.
كان على الأشخاص إجراء مناقشات طويلة مع فرق خدمة العملاء ، والتنقل بين أرقام هواتف متعددة ، والاضطرار إلى دفع عقدين في نفس الوقت - لقد كانت عملية مؤلمة تسبب للعديد من العملاء ضغوطًا كبيرة وتوقفهم عن التبديل تمامًا.
'لحسن الحظ ، فإن قانون Ofcom الجديد يعيد السلطة في النهاية إلى أيدي الناس ، لذا فإن أي شخص يدفع الكثير على العقود سيكون قادرًا على سحب مفتاح التحويل وإنقاذ المئات - ونحن في Carphone Warehouse نحب ذلك.'
قال جوناثان لينتون ، محقق شكاوى الاتصالات في Ombudsman Services: `` نعلم من الشكاوى التي نراها أنه بالنسبة للعديد من الأشخاص ، قد يكون تبديل مزود خدمة الهاتف المحمول مشكلة ومرهقة.
يجب أن يكون من السهل على جميع المستهلكين التسوق للحصول على أفضل صفقة للهاتف المحمول. ستساعد قواعد تحويل النص الجديدة في تحقيق هذا الهدف ويجب أن تساعد أيضًا في زيادة معدلات التبديل.
قراءة المزيد
