هل سأسترد أموالي إذا ألغيت إجازتي؟ حقوقك كمخاوف 'الموجة الثانية' تتراكم

تأمين السفر

برجك ليوم غد

هل هناك طريقة لحجز عطلة بأمان في الوقت الحالي؟(الصورة: LightRocket عبر Getty Images



في نهاية الأسبوع الماضي ، أصيبت خطط العطلات الخاصة بملايين الأشخاص بالفوضى بسبب الإعلان عن اضطرار الأشخاص العائدين من إسبانيا وجزرها إلى الحجر الصحي.



مع تقدم الأسبوع ، تقترب البلدان الأخرى أيضًا من العثور على نفسها في نفس القائمة.



فيكتوريا بيكر هاربر

بغض النظر عن حجم الموجة الثانية من حالات Covid-19 ، فإن الحقيقة هي أن الأمور ستكون في المستقبل القريب عندما يتعلق الأمر بالسفر إلى الخارج.

ومع وجود أماكن الإقامة في جميع أنحاء المملكة المتحدة التي تم حجزها تقريبًا لعام 2021 ، ما هي خياراتك؟

لقد ألقيت نظرة على أحدث التقلبات والانعطافات في هذه الملحمة لأقدم لك أحدث النصائح والإرشادات. ولكن كما قلت كثيرًا أثناء الإغلاق ، راقب الأخبار والتحديثات على مواقع الويب الحكومية.



ماذا حدث مع أسبانيا وهل سيؤثر على دول أخرى؟

تغيرت النصائح بين عشية وضحاها بينما كان الناس لا يزالون في عطلة (الصورة: NEWSAMpix)

بسبب زيادة معدلات الإصابة ، قررت وزارة النقل أن جميع الأشخاص العائدين من إسبانيا وجزر الكناري وجزر البليار سيحتاجون إلى الحجر الصحي لمدة 14 يومًا عند الوصول.



بالإضافة إلى ذلك ، أعلنت وزارة الخارجية وشؤون الكومنولث (FCO) أنها أوصت بعدم السفر إلى إسبانيا والجزر باستثناء السفر الضروري.

هذا يعني أن هؤلاء الأشخاص الموجودين بالفعل في الأماكن المتضررة (أو الذين غادروا بعد الإعلان) سيضطرون إلى الحجر الصحي عند وصولهم إلى المملكة المتحدة. نصيحة وزارة الخارجية مهمة لأنها تعني أنه إذا اخترت السفر ، فسيتم إبطال تأمينك فعليًا ، وأنت تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

في وقت كتابة هذا التقرير ، شهد عدد من البلدان الأخرى التي لديها صناعات سياحية مهمة ارتفاعًا في حالات Covid-19 ، لذلك من المحتمل أن تنضم دول أخرى إلى إسبانيا في القائمة قريبًا.

ماذا يجب أن تفعل إذا كنت في عطلة عندما تتغير نصائح السفر؟

أخرجها ، أو توجه إلى المنزل في أسرع وقت ممكن؟ (الصورة: Getty Images)

اتصل بشركة تأمين السفر الآن لمعرفة ما تنصح به. راقب موقع وزارة الخارجية والكومنولث - يتم تحديث النصيحة وتغييرها طوال الوقت. يمكنك قراءة أحدث الإرشادات هنا: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/spain

تحقق مع شركة الطيران الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تغييرات في رحلتك إلى المنزل وتحدث إلى الفندق مسبقًا لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مرونة إذا تم تغيير الرحلات.

هل لا يزال التأمين ساري المفعول إذا تغيرت إرشادات السفر؟

لا تزال بوالص التأمين على السفر سارية في إسبانيا ، على الرغم من وجود قدر كبير من الاختلاف في نوع البوليصة التي تغطيها.

على سبيل المثال ، تم بيع بعض السياسات على أنها 'غطاء Covid 19'. في الممارسة العملية ، تغطيك في حالة الإصابة بالفيروس أثناء السفر ، ولكن ليس قبل السفر أو لاختيار عدم السفر.

نظرًا لأن معظم البلدان لديها إجراءات الحجر الصحي المعمول بها لأولئك الذين ثبتت إصابتهم بالفيروس ، فمن الممكن جدال مدى الفائدة التي يوفرها هذا.

ستغطي بعض السياسات الأكثر شمولاً بعض التكاليف إذا تم تمديد إقامتك بسبب الحجر الصحي أو ، على سبيل المثال ، وضع قفل في فندقك حتى إذا لم يتم تشخيص إصابتك بالفيروس.

بالنسبة للمغادرة مبكرًا ، في حين أن بعض شركات التأمين قد تسمح بذلك ، إلا أنه من الناحية العملية يعتمد هذا غالبًا على إرشادات وزارة الخارجية والكومنولث الحالية ، والتي لا تنص حاليًا على العودة إلى المنزل الآن.

هل سأحق لي استرداد الأموال إذا حجزت إجازة صيفية في إسبانيا؟

هل يمكنك استرداد أموالك؟ (الصورة: SWNS)

يحق لك فقط استرداد الأموال إذا تم إلغاء شركة الطيران أو العطلة المعبأة.

إذا كانت الرحلات الجوية مستمرة ولكن نصيحة وزارة الخارجية هي 'كل شيء ما عدا السفر الضروري' ، فهذا لا يعني أنك ستسترد أموالك ، على الرغم من أنه يمكنك طرح هذه الحجة على الشركة.

إذا كنت قد حجزت الرحلات الجوية والإقامة بشكل منفصل أو لم يكن لديك صفقة مجمعة ، فقم بالتفاوض. كن مستعدًا لتقديم تنازلات وأن القسائم هي نتيجة جيدة ، نظرًا لعدم وجود خيارات أخرى.

قد تكون قادرًا على المطالبة ببوليصة التأمين إذا كانت بوليصة تأمين سنوية موجودة ولم يتم تجديدها منذ اندلاع الوباء ولكن تحقق مع شركة التأمين الخاصة بك.

أخيرًا ، إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لقضاء العطلة ، فيمكنك مطالبة مزود البطاقة 'باسترداد' دفعتك - ولكن هذا ليس مضمونًا بأي حال من الأحوال.

تمنحك مدفوعات بطاقات الائتمان مقابل شيء يتكلف أكثر من 100 جنيه إسترليني خيار رفع دعوى 'القسم 75' ضد مزود بطاقتك إذا تعذر توفير السلع أو الخدمات - وهي حجة يمكنك استخدامها هنا أيضًا.

ماذا عن حجز عطلة الآن؟

ما يمكنك القيام به لحماية نفسك

إذا حجزت عطلة الآن ، فأنت من يتحمل المخاطرة.

تظل حقوق المستهلك الأساسية دون تغيير ولكن هناك العديد من المواقف التي يواجهها الأشخاص حيث لا يتضح أين - أو كيف - يمكنك استرداد أموالك.

الجراحة التجميلية ميشيل كيجان

لا أعتقد أن هذا عادل. محلل يدعو ل يتم تمديد القسائم للأشخاص الذين خاطروا ولم يتمكنوا من السفر لأسباب مختلفة - ولضمان هذه من قبل الحكومة إذا تعرضت الشركة .

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، من المهم أن تتحقق من شروط وأحكام الحجز قبل الالتزام - وأخذ نسخ منها. قد تجد أنه يمكنك طلب تاريخ بديل أو قسيمة (أو حتى استرداد) كجزء من شروط الشركة الخاصة إذا لم تتمكن من السفر.

من شبه المؤكد أن سياسات التأمين على السفر الجديدة تحتوي على استثناءات للمطالبات ذات الصلة بـ Covid-19 ، ولكن يجب أن تظل البوليصة تغطيك في حالة المرض أو الإصابة غير المرتبطة بـ Covid في الخارج ، أو إذا كان عليك الإلغاء إذا تم الاستغناء عنك على سبيل المثال.

تم إلغاء رحلتي للتو

متى يتعين عليهم تسليم النقود (الصورة: Getty Images / iStockphoto)

إذا كان من المقرر أن تسافر قريبًا وكانت شركة الطيران قد ألغت رحلتك ، فيجب عليك استرداد أموالك بالكامل أو في بعض الأحيان خيار إعادة حجز الرحلة أو نقلها إلى تاريخ لاحق.

على الرغم من أن القانون ينص على أن هذا يجب أن يحدث في غضون 7 أيام ، فأنا أعلم أن هذا لا يحدث كثيرًا.

هناك جميع أنواع التحقيقات الجارية في سلوك شركات الطيران وشركات السفر ، ولكن في الوقت الحالي ، التزم بأسلحتك ، واحصل على قسيمة إذا كنت تشعر بالقدرة ولكنك تصر على استرداد الأموال إذا لم تكن كذلك.

ماذا لو لم يتم إلغاء رحلتي / إجازتي المستقبلية؟

ماذا لو ادعت أنها ستستمر؟ (الصورة: Getty Images / EyeEm)

كما رأينا أثناء الإغلاق ، أعقبت الفوضى الاتصال بشركات العطلات وشركات الطيران ، واسترداد المبالغ المستردة والحصول على جولة بديلة. لا ينبغي أن يحدث هذا.

ومع ذلك ، يحق لك فقط استرداد أ ألغيت رحلة (في غضون 7 أيام) أو أ ألغيت عطلة معبأة (يجب أن يكون لديك شهادة توضح أنها صفقة معبأة ويجب أن يتم استرداد الأموال في غضون 14 يومًا).

لقد سمعت بالفعل عن شركات الطيران التي لا تلغي الرحلات الجوية على الرغم من نصيحة وزارة الخارجية ويبدو من المحتمل أن بعض شركات العطلات قد تحاول ذلك أيضًا. هذا غير عادل بشكل يبعث على السخرية ، وأتوقع ردا حازما من المنظمين والهيئات الحكومية ، لكن في الوقت الحالي ، كن مستعدًا للتفاوض كما كان من قبل.

إذا كانت الشركة لن تلعب الكرة ، اطلب منهم تأكيد ذلك كتابيًا (استخدم وسائل التواصل الاجتماعي إذا لزم الأمر).

في أسوأ السيناريوهات ، يمكنك أن تطلب من البنك أو مزود البطاقة 'استرداد' الأموال التي أنفقتها لأن الشركة ترفض رد الأموال. مرة أخرى ، هناك تأخيرات في هذه الخدمة بسبب حجم الطلبات ، لذا كن صبورًا.

لا يمكنني الحصول على شركة طيران / شركة عطلة

لسوء الحظ ، الجواب هنا هو الاستمرار. ندعو إلى مزيد من الوضوح بشأن وضع المسافرين على مواقع الويب الخاصة بشركات الطيران وشركات العطلات. احتفظ بسجلات عن وقت الاتصال والمدة التي انتظرتها مع لقطات شاشة لمشاكل موقع الويب.

لقد تم تحصيل رسوم نقل الحجز الخاص بي

خلال الإغلاق الأولي ، تنازلت شركات الطيران وشركات السفر عن رسوم إعادة الحجز. لكن يبدو أن البعض أعاد هذه التهم الآن على ما يبدو.

مرة أخرى ، هذا غير عادل حقًا. إذا كان عليك ابتلاع رسوم ، فلا يزال بإمكانك تقديم شكوى بعد ذلك ، لذا قم بتدوين ما قيل لك وتقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران.

لقد حجزت عطلة ولكني أريد الإلغاء

حتى إذا لم تكن مسافرًا في الأسابيع القليلة المقبلة ، فستصبح هذه مشكلة عندما تأتي لقضاء عطلة ، اعتمادًا على كيفية انتشار الفيروس.

لديك بعض الخيارات الرئيسية للنظر فيها:

  • بوليصة تأمين السفر الخاصة بك
  • شركة حجز عطلتك
  • شركة الطيران الخاصة بك
  • فندقك

تأمين السفر

ما الذي تغطيه حقًا؟ (الصورة: Getty Images / iStockphoto)

ما لم يكن لديك وثيقة تأمين ما قبل الإغلاق (مارس 2020) لم يتم تجديدها بعد ، فمن المحتمل أنك لن تتم تغطيتك على تأمينك لعدم قدرتك على السفر - وبالتأكيد ليس إذا قررت أنك لا تريد للسفر.

فهل هذا يعني أنني سأخسر أموالي؟

ليس بالضرورة. يشمل تأمين السفر بنودًا للإلغاء. لذلك إذا قال طبيبك أنه لا يمكنك السفر بسبب المرض ، على سبيل المثال ، يمكنك عادة المطالبة.

حان الوقت الآن لاستكشاف السياسة والبحث فيها لمعرفة ما تغطيه. تحدث إلى شركة التأمين أيضًا حتى تتمكن من معرفة خياراتك.

أفضل كريم القرحة الباردة في المملكة المتحدة

ماذا يمكنني أن أفعل؟

من المفيد الاستمرار في المحاولة (الصورة: iStockphoto)

كن مرنًا. تختلف حقوقك في الإلغاء واسترداد الأموال من شركات العطلات ووكلاء السفر وشركات الطيران ، لذا تحقق من ذلك الآن قبل حلول العطلة.

إذا كنت لا تريد الذهاب ولم تكن الشروط في صالحك ، فلماذا لا تأتي بحل بديل؟

قد تظل قادرًا على نقل رحلتك إلى وجهة أو تاريخ آخر في المستقبل ، لذلك لن تخسر أموالك تمامًا إذا قررت عدم السفر.

اسأل شركة العطلات عن خططها إذا حدث شيء قريب من الوقت. هل لديهم فنادق أو أماكن إقامة بديلة في مناطق أخرى ، على سبيل المثال؟

الرهان الكبير

أخبرني عدد من الأشخاص الذين تحدثت إليهم أنهم ألغوا عطلاتهم تمامًا وخسروا جميع أموالهم.

لا تفعل هذا ما لم تضطر إلى ذلك. طالما أن الشركة تمتلك أموالك ، فلديك اهتمامها. لذا اسألهم عن خياراتك واحصل على رد مكتوب.

تذكر أن هناك فرقًا كبيرًا بين إلغاء عطلتك (ستسترد أموالك بشكل عام) واختيار الإلغاء (قد لا تفعل ذلك إذا لم تكن هناك نصيحة رسمية بعدم قدرتك على السفر).

لذا فكر مليًا في ما أنت على استعداد لفعله وما لا تريده - ثم انظر إلى ما يمكنك التفاوض عليه.

يمكن للمحلل مساعدتك في أي شكوى سفر قد تكون لديك - وهي مجانية تمامًا. تواصل معنا على www.resolver.co.uk

أنظر أيضا: