لا توقع إلا إذا كنت على استعداد لقبول المسؤولية(الصورة: PeopleImages.com)
إنه حدث شبه يومي للكثير منا ؛ انطلق جرس الباب وكان هناك رجل توصيل مرتبك يقف في باب منزلك.
لا ، هذا الطرد ذو المظهر الغريب ليس لك ، إنه لجارك ، لكن هل تمانع في التوقيع عليه؟
إن الاضطرار إلى الاقتراب من المنزل المجاور لطلب طرد جمعه جارك نيابة عنك هو أكثر ملاءمة من الاضطرار إلى الذهاب إلى المستودع البريدي 'المحلي' الخاص بك ، ولهذا السبب يسعد الكثير منا بالتوقيع على تسليم جيراننا.
ولكن تم التحذير من أن القيام بذلك قد يعرضك في الواقع لخطر قضاء يوم في المحكمة.
مسؤولية من؟
المتجر ليس مسؤولاً إذا وضعت اسمك على التسليم
من المهم أن نلاحظ منذ البداية أنه عندما تطلب شيئًا من بائع تجزئة ، فإن اتفاقيتك تكون مع بائع التجزئة ، وليس مع أي طرف ثالث يتم استخدامه أثناء عملية التسليم.
بعبارة أخرى ، إذا ساءت الأمور ، فعادةً ما يعود الأمر إلى بائع التجزئة بدلاً من شركة التوصيل لتصفية هذه الأمور.
لكن موقع مقارنة أسعار الطرود ParcelHero حذر من أن عمليات التسليم التي تم توقيعها من قبل أحد الجيران تقدم شيئًا من منطقة رمادية عندما يتعلق الأمر بحقوق المستهلك إذا كان هناك أي خطأ في التسليم.
تحميل الاستطلاعهل وصل طرد متأخر أو تالف العام الماضي؟
أكثر من 3000 ناخب حتى الآن
نعملاعلى سبيل المثال ، ماذا يحدث إذا قبل جارك طردًا نيابةً عنك ، ولكن عندما تفتح الصندوق ، يكون العنصر تالفًا؟
سوف يجادل بائع التجزئة بأن العنصر هو مسؤوليته حتى النقطة التي تم التوقيع عليها. إذا لم يتم إثارة أي مشكلة مع العنصر في تلك المرحلة ، فكيف يمكنك إثبات تعرضه للتلف أثناء النقل وليس من قبل الجار؟
يقول ParcelHero أن هذا سينزل إلى ما إذا كنت قد سميت الجار كخيار تسليم في البداية.
إذا قمت بذلك ، فسوف يدعي بائع التجزئة أن التسليم لهم لا يختلف عن تسليم العنصر إليك مباشرةً ، والذي سيستخدمونه لمحاولة حرمانك من التعويض.
ومع ذلك ، أبطال المستهلك الذي؟ واضحًا أنه لا يمكنك التوقيع على حقوقك - لمجرد أنك وقعت أنت أو جارك للتأكيد على أن الطرد في حالة جيدة ، فلا يزال لديك حقوق قانونية ويجب عليك متابعة شكوى للحصول على بديل.
إذا لم تمنح الإذن بتسليم العنصر إلى الجار ، فيمكنك حينئذٍ مطالبة بائع التجزئة بخرق العقد ، مما يعني أنه لا يزال من الممكن اعتباره غير مُسلَّم ، وبالتالي فهو مسؤولية البائع.
لقد تمت سرقته!
كان جيس يبدو أكثر براعة من المعتاد في اليوم الذي فقد فيه القريدس الطازج (الصورة: بي بي سي)
ماذا يحدث إذا قبل أحد الجيران طردًا فقط ليتم سرقته قبل استلامه؟
صدق أو لا تصدق ، حدث هذا مؤخرًا وفقًا لـ ParcelHero ، حيث قبل رجل كبير السن تسليم بعض الفساتين لجارهم.
ثم خرج ، وعند هذه النقطة تعرض للسطو ، مع قيام اللصوص بسرقة عبوة التوصيل وجلسوا بجانب الباب الأمامي.
جادل بائع التجزئة بأن الأمر قد تم تسليمه بأمان ، لذلك لم يعد من مسؤولية الشركة.
ومع ذلك ، جادلت شركة تأمين الرجل بأن الفساتين ليست ملكه ، فهي غير مشمولة بالتأمين على محتويات منزله.
لم يتم الإعلان عن القرار النهائي ، على الرغم من أن ParcelHero تعتقد أنه ما لم يتم إثبات أنه فشل في الاهتمام بالطرد بشكل معقول - على سبيل المثال من خلال ترك باب أو نافذة مفتوحة على مصراعيها - فمن غير المرجح أن يتمكن الجار تحمل المسؤولية الشخصية.
ومع ذلك ، تم تهديد الجار المسن بالملاحقة القضائية نتيجة السطو.
قراءة المزيد
حقوق المستهلك
حقوق الاسترداد الخاصة بك في الشارع الرئيسي كيفية تقديم شكوى بشأن قرض يوم الدفع عقود الهاتف المحمول - حقوقك مراجعات سيئة - كيفية استرداد الأموالوقعوا عليها ، لكنها اختفت الآن
إنه أمر سيء بما يكفي إذا ساءت الأمور عندما يحاول جارك أن يكون لطيفًا عند استلام التسليم نيابة عنك. ولكن ماذا يحدث إذا قبلوا التسليم ، ثم رفضوه ، وتمسكوا ببضائعك؟
أي؟ أشر إلى أن الأمر كله يعود إلى ما إذا كنت قد أعطيت تعليمات تسليم محددة لترك الطرد مع ذلك الجار.
إذا فعلت ذلك ، فلن يكون البائع مسؤولاً إذا حدث خطأ ما ، ولكن إذا لم تفعل ، يمكنك المطالبة بخرق العقد.
نتيجة لذلك ، يجب أن يحق لك الحصول على بديل من بائع التجزئة.
كيفية تقديم شكوى
بمن تتصل؟ (الصورة: www.alamy.com)
إذا ساءت الأمور في التسليم ، ولم يقدم بائع التجزئة المساعدة ، فمن المهم اتباع إجراءات الشكاوى المعتادة ومنحهم فرصة لإصلاح الأمور.
للمساعدة في هذه العملية ، يجدر إلقاء نظرة على خدمة الشكاوى فرز .
زوجة جون لينون الخافق
إنه مجاني تمامًا للاستخدام ويمكن أن يساعدك في صياغة مستند شكواك ، ويوفر مكانًا واحدًا للاحتفاظ بجميع تفاصيل حالتك ، وينصحك بكيفية رفع شكواك إلى المستوى التالي إذا لم يوجه بائع التجزئة شكواك إلى إشباع.
قال مارتين جيمس من شركة Resolver: يشعر ملايين لا حصر لها منا بأنهم محتجزون كرهائن من قبل شركات توصيل القمامة. أيام الإجازة الضائعة ، والسلع التالفة ، والتسليم المزيف والعديد من المشاكل تحدث - وهذا أمر غير مقبول حقًا.
'الخبر السار هو أنه لا يجب الإيقاع بك لشركة التوصيل لتقديم شكوى. المتجر الذي اشتريت منه البضائع هو المسؤول عن التسليم - وإذا كان هناك أي نزاع ، فيجب عليهم حله. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فيمكن أن يساعدك Resolver في تقديم شكوى.
