حاولت Suchandrika إنهاء عقدها بعد انتهائه ، لكنها تُركت عالقة(الصورة: ناسا)
كشفت إحدى زبائن فودافون ، التي حاولت المغادرة بعد إتمام عقدها ، كيف قامت الشركة بتهديدها بمحصلي الديون ووضعت علامة حمراء على درجة الائتمان الخاصة بها ، على الرغم من عدم وجود مدفوعات مستحقة.
استدعت Suchandrika Chakrabarti عملاق الاتصالات لإلغاء خطتها في أكتوبر 2017 ، بعد عامين تقريبًا من إبرام عقد مدته 18 شهرًا للنطاق العريض المنزلي.
قالت لـ NEWSAM Money: 'لقد كنت أبرم عقدًا متجددًا منذ يونيو 2017 ، لكنني كنت أعود إلى المنزل ، لذا قررت في 18 أكتوبر إنهاء الصفقة'.
اتصلت بخدمات العملاء حيث أوضح الوكيل أن خطتها ستنتهي في 31 أكتوبر. لم يتم لفت انتباهها إلى أي مدفوعات مستحقة وشرعت في دفع فاتورتها النهائية.
ومع ذلك ، قبل أربعة أيام من عيد الميلاد وبعد أكثر من شهر من الانتقال إلى عنوانها الجديد ، شعرت بالرعب لتلقي رسالة بريد إلكتروني من فودافون تطالب بمبلغ 78.15 جنيهًا إسترلينيًا.
قالت: 'اتصلت على الفور بخدمات العملاء لمعرفة ما حدث'.
'استمع عامل الهاتف إلى تسجيلات مكالمتي الهاتفية الأخيرة في 18 أكتوبر / تشرين الأول وأوضح أن الحساب لسبب غير معروف لم يتم إغلاقه بشكل صحيح.
لقد مررتني إلى عمليات الإلغاء ، ثم أرسلت لي بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إغلاق حسابي. تم فرز كل شيء ، وتم وضعه بسبب خطأ بشري '.
بالارتياح ، اعتقدت Suchandrika أن هذه كانت نهاية الأمر - كانت مخطئة.
حتى أن Suchandrika تلقت رسالة بريد إلكتروني من Vodafone لتأكيد الإلغاء
في 16 مارس ، بعد استنفاد خدمات عملاء فودافون قبل ثلاثة أشهر ، تلقت بريدًا إلكترونيًا آخر من فودافون يطلب الآن ما مجموعه 62.64 جنيهًا إسترلينيًا.
ذهب البريد الإلكتروني ليقرأ:
ماذا يحدث الان؟
لديك 14 يومًا للاتصال بنا لدفع الرصيد. إذا لم تسمع شيئًا منك ، فسنضطر إلى القيام بأمرين:
1. قم بتسجيل الوضع الافتراضي مقابل حسابك لدى وكالة مرجعية ائتمانية. هذا يعني أنك قد تجد صعوبة في الحصول على قروض وبطاقات ائتمان وعقود هاتفية أخرى في المستقبل.
2. تكليف وكالة تحصيل الديون بتحصيل المدفوعات لنا. بمجرد مشاركتهم ، سيتعين عليك دفع 15٪ إضافية من رصيدك الحالي (حتى 100 جنيه إسترليني).
هذا لتغطية التكاليف التي تكبدناها لأنك خرقت اتفاقيتك وتكاليف الوكالة في تحصيل مدفوعاتك. ستضيف الوكالة هذا المبلغ إلى دينك الحالي.
فاجأه سوتشاندريكا ، واستدعى خدمات العملاء معتقدًا أنه خطأ بشري آخر. لكن هذه المرة ، قيل لها أن الخطأ كان كله.
قالت: 'اتصلت بخدمة العملاء على الفور وشرحت الوضع'.
'لكن هذه المرة لم يكن الوكيل متعاونًا للغاية - لقد زعموا أنه ليس لديهم سجلات لأي من مكالماتي المؤرخة في أكتوبر 2017 على حسابي.'
هذا على الرغم من وجود سجل المكالمات في كشوف الفواتير بالأبيض والأسود. أخبروها أن جميع آثار المكالمات التي استمع إليها الوكيل السابق ، لم تعد متوفرة.
طلبت من الوكيل التحقق من سجل مكالماتي ، لكنها أخبرتني أنه لا يوجد دليل على ما كنت أطلبه بالضبط. قالت إنه لا توجد تسجيلات مكالمات ، أو أي ملاحظات تتعلق بها. قالت الوسيطة إنها فوجئت بالسماح لي بالإلغاء في 21 ديسمبر برصيد مستحق. ما التوازن؟ لقد تم إقصائي تمامًا.
في وقت لاحق من ذلك اليوم ، تفاقمت المشكلة أكثر عندما أصبحت تهديدات فودافون حقيقة واقعة.
'لقد وضعوا دفعة ضائعة' وضع علامة على تقريري الائتماني ، وطلب الفاتورة المستحقة البالغة 62 جنيهًا إسترلينيًا - للخدمة التي لم أتلقها مطلقًا.
قراءة المزيد
كل ما تحتاج لمعرفته حول التقارير الائتمانية
كيفية تعزيز التصنيف الائتماني الخاص بك تحقق من تقرير الائتمان الخاصة بك مجانا 5 أساطير عن تقرير الائتمان ما تراه البنوك عند التقدم بطلب للحصول على قرضتواصلت NEWSAM Money مع Vodafone للاستعلام عن سبب الرصيد المستحق ، ولماذا فشلت محاولاتها المتعددة للإلغاء ، وما حدث للحالة الغامضة للتسجيل المفقود.
رفضت 'فودافون' التعليق على التفاصيل ورجعت القضية إلى 'خطأ بشري'.
وقالت متحدثة باسمنا في بيان لها: 'نحن آسفون للغاية أن السيدة تشاكرابارتي واجهت هذه المشاكل بسبب خطأ بشري من جانبنا. عندما اتصلت بنا ، فشل مستشارنا للأسف في تقديم أي ملاحظات عن المحادثة على حسابها ، ونتيجة لذلك ، لم يكن لدينا سجل لطلبها لإلغاء العقد.
'لقد قمنا الآن بإزالة الرصيد المستحق نتيجة عدم إلغاء الحساب في الوقت المحدد وسنتأكد من أن ملفها الائتماني لم يتأثر سلبًا.'
قراءة المزيد
حقوق المستهلك
حقوق الاسترداد الخاصة بك في الشارع الرئيسي كيفية تقديم شكوى بشأن قرض يوم الدفع عقود الهاتف المحمول - حقوقك مراجعات سيئة - كيفية استرداد الأموالفي وضع مماثل؟ حقوقك
إذا كنت ترغب في إلغاء عقدك ، فعادة ما تحتاج إلى التحدث إلى قسم الإلغاء بمزودك أولاً.
قم بتدوين التاريخ والوقت واسم الوكيل واطرح أسئلة حول:
أ) الموعد النهائي
ب) أي مدفوعات مستحقة و
ج) ما إذا كنت ستتلقى أي تأكيد كتابيًا.
حيثما أمكن ، اطلب رقمًا مرجعيًا أيضًا.
إذا كنت متعاقدًا ، فاستعد لأي رسوم إنهاء مبكر ، ما لم تكن قد انسحبت بسبب ارتفاع مفاجئ في الأسعار من جانبهم.
إذا فشل المورد الخاص بك في السماح لك بإلغاء عقدك واتبعت القواعد ، فيجب أن تكون خطوتك الأولى هي التحدث إلى قسم خدمة العملاء. إذا فشل ذلك ، فقم بتصعيده إلى الشكاوى.
إذا قمت بذلك ، فتأكد من الاحتفاظ بسجل لمن تتحدث إليه وما قيل.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد استنفاد الإجراءات الداخلية ، فسيكون الإجراء التالي الذي ستتخذه هو طلب 'خطاب الوصول إلى طريق مسدود'.
يتيح لك ذلك تقديم شكوى ضد الشركة من خلال مخطط حل النزاع البديل (ADR) ، والذي سيلقي نظرة محايدة على القضية نيابة عنك.
يجب أن تكون شركات الاتصالات عضوًا في أحد هذين النظامين ، إما خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات أو نظام التحكيم في خدمات الاتصالات والإنترنت (CISAS).
يمكنك العثور على واحد للاتصال به من المورد الخاص بك أو على موقع اوفكوم هنا .
إذا تأثرت درجة الائتمان الخاصة بك خلال هذه العملية ، فيحق لك أن تطلب من الشركة إعادتها مرة أخرى ، بشرط أن تكون على خطأ.
إذا رفضوا ، أو فشلت في الوصول إلى نتيجة ، يمكنك طلب وضع 'إشعار تصحيح' في ملف الائتمان الخاص بك لشرح كيفية حدوث كل هذا.
يُطلب من المقرضين المحتملين قراءة هذه الملاحظات ، لذلك حتى إذا تأثرت درجاتك ، فسوف يرون جانبك أيضًا قبل اتخاذ قرار.
بيري إدواردز وأليكس أوكسليد الحجرة
