أطلقت Vodafone ضمانًا جديدًا لسرعة النطاق العريض - ويمكنك استرداد أموالك فورًا إذا أخفقت

أطلقت Vodafone خدمة ضمان النطاق العريض الجديدة للعملاء - وهي سرعات واعدة فائقة السرعة - أو استرداد أموالك.

اعتبارًا من هذا الشهر ، ستوفر الشركة لجميع مستخدمي النطاق العريض المنزلي الجدد والمحدّثين السرعة القصوى المضمونة ' - ولكن فقط تلك الموجودة على الحزم المختارة.

على باقة Superfast 1 من فودافون ، سيضمن للعملاء سرعة لا تقل عن 25 ميجابت في الثانية أثناء استخدامهم لها باقة Superfast 2 سرعة لا تقل عن 55 ميجابت في الثانية.

قالت شركة فودافون - التي لديها 19.3 مليون عميل للنطاق العريض في جميع أنحاء العالم - إنها واثقة جدًا من أنها ستكون قادرة على الوفاء ، وأن أي شخص يخذل الوعد ، سوف يحصل على استرداد فوري بنسبة 15٪ من فاتورته الشهرية.

كل ما يحتاجه العملاء هو المطالبة عبر تطبيق Vodafone Broadband لاسترداد الأموال تلقائيًا.

أين جي. رولينج يعيش

قال نيك جيفري ، الرئيس التنفيذي لشركة فودافون المملكة المتحدة: 'سواء كنت تدير عائلة أو شركة صغيرة ، فإن العملاء يريدون سرعات نطاق عريض مضمونة يمكنهم الاعتماد عليها.

هذا هو السبب في أننا نطلق ضمان السرعة القصوى. لذا ، سواء كانت الأم والأب والأطفال يبثون أحدث الأفلام الرائجة في ليلة الفيلم ، أو عقد مؤتمرات فيديو لمالك الأعمال الصغيرة مع العملاء ، فسيكون بإمكانهم الاعتماد علينا '.

ما الحزم المدرجة؟

يتم تضمين حزم النطاق العريض فائقة السرعة والألياف المختارة فقط (الصورة: وكالة فرانس برس)

إذا كنت تتطلع إلى الانضمام إلى وعد Vodafone - أو أنك مشترك في عقد متجدد مع Vodafone (لأن عقدك قد انتهى) - فيما يلي الأسعار التي ستدفعها. عندما تقوم بالتسجيل ، سوف تعطيك Vodafone ، في البداية ، تقديرًا للسرعة لعنوانك / ملكيتك.

يسري وعد السرعة الذي تقترحه شركة Vodafone على:

• Superfast 1: (تصل إلى 38 ميجابت في الثانية) تضمن سرعة لا تقل عن 25 ميجابت في الثانية مقابل 23 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر

  مقعد حمام الطفل الوردي

• تضمن Superfast 2 (تصل إلى 76 ميجابت في الثانية) سرعة لا تقل عن 55 ميجابت في الثانية مقابل 28 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.

إذا كنت بالفعل أحد عملاء Vodafone للهواتف المحمولة ، فستتمكن أيضًا من الحصول على 2 جنيه إسترليني شهريًا من فاتورتك. علاوة على ذلك ، قد يتم تطبيق 60 جنيهًا إسترلينيًا لتركيب خط جديد وتسليم جهاز التوجيه (9.99 جنيهًا إسترلينيًا).

كيف سأعرف ما إذا كانت السرعة لا تتطابق؟

هل تعاني من بطء النطاق العريض؟

أكثر من 500 ناخب حتى الآن

يمكن لعملاء فودافون تنزيل تطبيق البرودباند على دائرة الرقابة الداخلية أوللتحقق من سرعاتهم.

صور مضحكة لمانشستر يونايتد

يمكنك التحقق من سرعتك عبر 'المعلومات' القائمة وإذا أظهرت سرعة أقل من الضمان ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على الخصم تلقائيًا.

لست من عملاء فودافون - ماذا عني؟

سيتعين على مزودي خدمة النطاق العريض قريبًا السماح للعملاء بالابتعاد دون عقوبة إذا استغرقوا وقتًا أطول من شهر للوفاء بسرعاتهم الموعودة.

اعتبارًا من 23 مايو 2018 ، سيتعين على الشركات توفير الحد الأدنى من السرعة المضمونة عند نقطة البيع ، وفقًا لما قالته Ofcom.

إذا انخفضت السرعة عن المستوى الموعود ، فسيكون أمامهم 30 يومًا لتحسين الأداء قبل أن يسمحوا للعميل بالابتعاد دون عقوبة.

• حقوق جديدة لترك بدون عقوبة إذا لم تحصل على سرعات موعودة
• الحق في الخروج من صفقة التلفاز والهاتف أيضًا إذا كنت مشتركًا في صفقة شاملة
• شرط قانوني لإعطاء معلومات أكثر واقعية عن السرعة في وقت الذروة في نقطة البيع. يجب أن يعكس هذا فترات الازدحام بين 8 مساءً و 10 مساءً أو 12 مساءً إلى 2 مساءً للشركات.

كيفية إثارة قضية النطاق العريض البطيء

في الوقت الحالي ، يتوفر لمقدمي الخدمة مقدار غير محدود من الوقت لحل المشكلة قبل أن يتمكن العملاء من ترك عقدهم إذا انخفضت السرعات عن الحد الأدنى من المستوى المضمون. إذا حصلت على صفقة سيئة ، فإليك ما يمكنك فعله حيال ذلك.

قراءة المزيد

وأوضح المزيد من حقوق المستهلك

• قم بإجراء اختبار السرعة. خذ لقطة شاشة في كل مرة تقوم فيها بالتحقق. هنا كيف تتحقق من سرعة النطاق العريض لديك .

• اسأل عن الخيارات. تحدث إلى مزود الخدمة الخاص بك ، يمكنك أن تطلب شيئًا ما لزيادة السرعة ، أو الحصول على تخفيض في مدفوعاتك - أو قد يكون لديهم حل.

  شبيهة مارلين مونرو

• خذها أعلى. مازلت غير سعيد؟ قم بتقديم شكوى ، لكن من المفيد أن تحدد حجتك بعبارات بسيطة.

• إذا كنت تريد إلغاء العقد ، فقدم دليلاً على الخدمة السيئة والجهود التي بذلتها لفرزها. سرعة النطاق العريض ليست مضمونة ، ولكن يمكنك القول أنك لا تحصل على الخدمة التي دفعتها مقابل ذلك ، فهي تتعطل باستمرار.