هل لاحظت هذه الرسوم في فاتورتك؟(الصورة: وكالة فرانس برس)
أضافت شركة فودافون العملاقة للهواتف المحمولة رسماً إضافياً قدره جنيه إسترليني شهرياً إلى مليون عميل. الفواتير - والناس غاضبون تمامًا.
ستضيف الرسوم الإضافية ، التي تؤثر على أي شخص أبرم عقدًا منذ فبراير 2017 ، مليون جنيه إسترليني إضافية إلى أرباح الشركة السنوية وستترك للعملاء 12 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا - أو 24 جنيهًا إسترلينيًا على عقد لمدة 24 شهرًا - أسوأ حالًا .
قالت فودافون إن الرسوم التطوعية قد أضيفت لحماية العملاء من أي مواقع ضارة قد ينقرون عليها أثناء تصفح الإنترنت.
أسوأ مدرسة في المملكة المتحدة
يتم الإعلان عن البرنامج - المسمى Secure Net - كنسخة تجريبية مجانية لمدة ثلاثة أشهر. في وقت الانضمام إلى فودافون ، ولكن بعد هذه الفترة يقفز إلى رسوم شهرية.
لكن العملاء غاضبون - حيث ادعى الكثيرون أنهم لم يكونوا على دراية بأنهم قد تم اختيارهم تمامًا - بينما كان الآخرون غافلين عن رسوم السنة البالغة 12 جنيهًا إسترلينيًا التي ستبدأ في نهاية التجربة المجانية. يستغرق البرنامج أيضًا 24 ساعة للإلغاء.
Secure Net هي خدمة اختيارية يمكن للعملاء المتعاقدين القيام بها لزيادة حماية أجهزتهم على الإنترنت.
وفقًا لـ Vodafone ، كان يجب إخطار العملاء شفهيًا بالرسوم في وقت التسجيل في Vodafone في الفرع - ولكن لا يبدو أن هذا هو الحال.
نادية صوالحة وفاة زوجها الأول
بالإضافة إلى ذلك ، إذا اشتريت عقدك عبر الإنترنت ، فلن يتم ذكر رسوم 1 جنيه إسترليني في تفاصيل التسعير الرئيسية أو في قائمة الأسعار الكاملة.
بدلاً من ذلك ، عندما تنقر على الصفقة التي تريدها ، يتم إخبارك بأن عرضك يتضمن إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة ثلاثة أشهر من Secure Net.
قالت فودافون إن العملاء المشتركين في البرنامج يجب أن يتلقوا رسالة نصية بعد 24 ساعة من التسجيل مع فرصة لإلغاء الاشتراك. يتبع ذلك أربعة تنبيهات نصية أخرى أثناء المحاكمة.
ومع ذلك ، يزعم العملاء الغاضبون أنهم لم يكونوا على علم بهذه الأشياء المخفية. شحنة.
قراءة المزيد
حقوق المستهلك
حقوق الاسترداد الخاصة بك في الشارع الرئيسي كيفية تقديم شكوى بشأن قرض يوم الدفع عقود الهاتف المحمول - حقوقك مراجعات سيئة - كيفية استرداد الأموالماذا يحدث الان؟
قالت شركة فودافون ، التي لديها 18 مليون عميل في المملكة المتحدة ، إن حوالي مليون مستخدم مشتركون حاليًا في برنامج Secure Net - 70٪ منهم قرروا ذلك. للمتابعة بعد الإصدار التجريبي المجاني.
وقالت هيئة الرقابة على الاتصالات Ofcom إنها تخطط الآن للتحقيق فيما إذا كانت شركة فودافون توضح الرسوم بما يكفي عند نقطة البيع.
وأضافت فودافون أيضًا أنها ستوفر للموظفين تدريبات إضافية وتراجع الصياغة على موقعها على الإنترنت.
ما الذي تفعله ليونا لويس الآن
وقال متحدث باسم فودافون: 'تم إدراج Secure Net حيث تم تضمينه في الخطة والرابط المقدم للحصول على معلومات إضافية. سنراجع هذا لمعرفة ما إذا كانت هناك طرق يمكننا من خلالها تحسين تجربة العملاء.
كما هو الحال مع أي خدمة جديدة ، سنستمر في البحث عن إدخال تحسينات على عملية البيع والخدمة نفسها.
تم تدريب المتاجر على إبلاغ العملاء بالتجربة والتكلفة اللاحقة. سنوفر لهم تحديثًا للتأكد من حدوث ذلك في جميع الحالات.
وأضاف متحدث باسم Ofcom: 'نتوقع معاملة العملاء بإنصاف ، وإيضاح أي رسوم إضافية في نقطة البيع - سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. نحن نناقش هذه العملية مع فودافون.
'إذا لم يكن العميل على علم بشروط إصدار Secure Net التجريبي عند نقطة البيع ، أو لم يتلق المعلومات في حزمة الترحيب والنص ، فيجب عليه تقديم شكوى مباشرة إلى Vodafone.'
صور موت مايكل جاكسون
هل يتأثر عقدي؟
هناك طريقة واحدة فقط لمعرفة ذلك (الصورة: مزيج الصور)
إذا كنت أحد عملاء Vodafone وانضممت بعد فبراير 2017 ، فربما تم تحصيل رسوم منك.
لمعرفة ذلك ، اتصل أو سجّل الدخول عبر الإنترنت لعرض فاتورتك المفصلة - سيؤدي ذلك إلى تفصيل أي 'وظيفة إضافية'. الخدمات التي قمت بالتسجيل فيها.
إذا لم تكن على علم بأنك قد اشتركت في خدمة Secure Net ، فيجب عليك الاتصال بـ Vodafone لتقديم شكوى وطلب استرداد.
يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال 0333304 0191 أو 191 من جوال فودافون (مجانًا). بدلاً من ذلك ، اتصل بهم عبر الإنترنت من خلال فريق الدردشة الحية .
