قالت الشبكة إنه تم إصلاح خطأ فني الآن(الصورة: وكالة فرانس برس)
أصدرت Vodafone اعتذارًا عامًا بعد أن ترك العملاء غير قادرين على استخدام هواتفهم في الخارج خلال عطلة نهاية الأسبوع - مما ترك الكثيرين بدون خدمة.
وقالت الشبكة ، يوم الاثنين ، إن `` خطأ تقني تم إصلاحه الآن '' ، واعترفت بأن الأجهزة تعطلت خارج المملكة المتحدة يوم الأحد.
ويقول آخرون إنه نتيجة لانقطاع التيار ، فقد تم إرسال فواتير بآلاف الجنيهات عن طريق الخطأ.
وقال بيان 'نحن آسفون للغاية لعدم تمكن بعض العملاء من استخدام هواتفهم أمس أثناء التجوال في الخارج'.
كان هذا بسبب خطأ تقني تم إصلاحه الآن.
'يتلقى بعض العملاء رسائل فوترة عن طريق الخطأ ؛ نحن نعمل من خلال هذه الأمور كأولوية ملحة ونقوم بإزالة الأخطاء من حسابات العملاء.
هل تأثرت بهذه العيوب؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
القضية أثرت في الغالب على من هم خارج البلاد (الصورة: جيتي)
إذا كنت أحد عملاء Vodafone وقد تأثرت بأي من المسألتين المذكورتين ، فتأكد من مراجعة فاتورتك.
اكتشف ما إذا كان قد تم تحصيل الرسوم الصحيحة منك ، وما إذا كان قد تم محاسبتك على أي رسوم تجوال ، وما إذا كان المبلغ الذي تم إخبارك به دقيق.
تذكر أن التجوال مجاني في المملكة المتحدة وأوروبا كجزء من القواعد الجديدة التي تم تقديمها في عام 2017.
إذا كنت تعتقد أن هناك شيئًا خاطئًا ، فأنت بحاجة إلى الطعن في فاتورة هاتفك المحمول عن طريق إبلاغ فودافون بها.
ومع ذلك ، قالت الشركة إنها بصدد تصحيح أي مشكلات بالفعل - مشيرة إلى أن العملاء لا يحتاجون إلى الاتصال بالجزء الخلفي من الأخطاء.
وأضاف البيان 'لن يتم فرض رسوم على العملاء ولا داعي للقلق بشأن الاتصال بنا لأننا نقوم بفحص الحسابات بشكل استباقي'.
يمكنك الاتصال بـ Vodafone إما عن طريق الاتصال بـ 191 مجانًا من جوال فودافون الخاص بك أو الاتصال به عبر الإنترنت .
بدلاً من ذلك ، يمكنك فتح ملف المحادثة على الإنترنت من خلال النقر على 'الدفع شهريًا' الزر واختيار 'بدء الدردشة المباشرة' اختيار.
سوف تحتاج إلى إدخال اسمك ورقم هاتفك المحمول للبدء. ستتمكن أيضًا من طباعة نسخة من النص أو حفظها باستخدام الرموز الموجودة أعلى مربع الحوار.
تأكد من الاحتفاظ بسجل لجميع المراسلات ، بما في ذلك التواريخ وأسماء أي شخص تتحدث إليه.
إذا كنت غير راضٍ عن دقة الشبكة ، فيمكنك تصعيدها إلى خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات بعد ثمانية أسابيع - أو بمجرد تلقيك ردًا رسميًا من Vodafone بشأن قضيتك.
Ru Bhikha ، خبير الجوالات في uSwitch.com قال: `` عملاء فودافون الذين تم تحصيل رسوم عليهم بشكل غير صحيح لاستخدام هواتفهم أثناء تواجدهم بالخارج سيكونون في حالة صدمة مطلقة عند وصول فاتورتهم التالية.
'حقيقة أن ما زال يمكن حدوثه أمر مخيب للآمال بشكل لا يصدق ، وأتوقع أن تُظهر Ofcom اهتمامًا شديدًا بكيفية حل هذا الأمر.
يجب أن يقع العبء على مشغلي الهاتف المحمول لإصلاح هذا بشكل استباقي لأي عميل خارج الجيب ، ومن المهم أيضًا الاعتراف بالآثار التي يمكن أن تحدثها هذه الضربة على الشؤون المالية لعملائهم.
إذا كنت أحد عملاء Vodafone وتعتقد أنه تم تحرير فاتورة لك بشكل غير صحيح ، فتحقق من كشوفات حسابك لمعرفة ما إذا كان المبلغ الذي تم تحصيله يطابق ما قمت بالتسجيل فيه
عندما تكون لديك شكوى من مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم شكوى إليهم مباشرة ، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا ، يمكن أن تحصل على رد أسرع من القيام بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
إذا بقيت غير سعيد ، يمكنك دائمًا إرسال شكواك إلى أمين المظالم ذي الصلة ، الذي سينظر في شكواك بشكل مستقل ويفعل ذلك مجانًا.
كيفن وكارين كليفتون
حقوق الاسترداد والتعويض عند تعطل الشبكة
ترك العملاء بدون أي خدمة على الإطلاق (الصورة: وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز)
قراءة المزيد
أهم القصص المالية
يبيع Morrisons بيض عيد الفصح مقابل 25 بنسًا تأكيد يوم دفع الإجازة كنتاكي فرايد تشيكن تعيد فتح 100 متجر للتسليم وأوضح حقوق التسليم في السوبر ماركتعندما تتعطل الشبكة ، يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن ضمان إصلاح الأعطال وإبقائك على اطلاع بالتقدم المحرز.
يوضح Ofcom أنه 'في معظم الحالات ، يجب أن يكون مزود الخدمة الخاص بك قادرًا على تحديد الخطأ الذي حدث بسرعة معقولة ، وإذا كانت مشكلة في خدمة الشبكة ، فأخبرك كيف ومتى سيتم إصلاحها'.
'اعتمادًا على الظروف ، قد يكون من المناسب لمزودك أن يقدم لك بعض المال أثناء إجراء الإصلاحات.'
في الحالات الأكثر خطورة ، حيث تستغرق الإصلاحات وقتًا أطول بكثير (على سبيل المثال ، يستغرق الوصول إلى موقع الصاري لإجراء الإصلاحات وقتًا أطول من المعتاد) ، قد يحق لك استرداد مبلغ إضافي أو رصيد حساب.
هذا لمراعاة الإزعاج الذي حدث أثناء الانقطاع.
إذا تركك الخطأ الفني في جيبك على وجه التحديد لأي سبب من الأسباب ، مثل الاضطرار إلى الدفع مقابل شبكات wifi العامة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك وطلب تعويض لتغطية أي نفقات غير متوقعة.
قد تتمكن من المطالبة باسترداد بعض الأموال مقابل الإزعاج الذي تسببت فيه (الصورة: PA)
احتفظ بجميع الأدلة بما في ذلك الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذلك حيث سيتعين عليك إثبات النفقات في مطالبتك.
تضيف Ofcom: 'في الحالات التي تكون فيها بدون خدمة لبعض الوقت ، قد يكون لك أيضًا الحق في ترك العقد دون عقوبة'.
قد يكون هناك بند في العقد الخاص بك ينص على أنه يمكنك القيام بذلك إذا فشل مزود الخدمة في التزاماته تجاهك أو خرق شرطًا رئيسيًا.
إذا تم إرسال فاتورة غير صحيحة - وتم تحصيل رسوم زائدة نتيجة لذلك - فتحدث إلى الشبكة على الفور لاسترداد أموالك.
يجب ألا يستغرق هذا أكثر من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
إذا تكبدت أي خسائر مالية نتيجة لشركة Vodafone ، مثل رسوم السحب على المكشوف أو مدفوعات الخصم المباشر المرتجعة بسبب عدم كفاية الأموال ، احتفظ بالأدلة وقم بالمطالبة باستردادها من Vodafone.
يدفع عملاء فودافون مقابل خدمة يتوقعون الحصول عليها بحق.
إذا لم يقوموا بالتوصيل ، فأنت أيضًا تتمتع بحقوقك في طلب استرداد الأموال لتغطية الساعات المتأثرة.
من المرجح أن يكون هذا هو فاتورتك الشهرية مقسومة على الشهر ومضروبة في عدد الساعات المتأثرة. من المرجح أن يكون لدى فودافون حد أدنى لعملاء الدفع أولاً بأول.
أنا أكافح للتوصل إلى حل - ماذا علي أن أفعل؟
إذا قمت برفع قضية مع Vodafone ، ولكنك غير راضٍ عن النتيجة ، يمكنك تقديم شكواك إلى جهة مستقلة. مخطط حل النزاعات البديل (ADR) بعد ثمانية أسابيع.
إذا تعذر حل مشكلتك ، فاطلب من مزود الخدمة تقديم خطاب 'طريق مسدود' حتى تتمكن من إحالة نزاعك إلى مخطط ADR ذي الصلة مباشرةً قبل مرور ثمانية أسابيع.
وافقت Ofcom على اثنين من مخططات ADR - CISAS و خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات .
