فيرجين ميديا ​​وفودافون جاءا للتو على رأس القائمة الخاطئة تمامًا

كانت هناك بعض الأخبار السارة بالإضافة إلى الأخبار السيئة(الصورة: Newcastle Chronicle، Stoke Sentinel)

تقدم Vodafone شكاوى لكل عميل أكثر من أي مزود كبير آخر للهواتف ذات النطاق العريض أو الخطوط الأرضية.

هذا وفقًا للأرقام الصادرة عن هيئة الرقابة على الصناعة Ofcom ، والتي كشفت أن عملاء Sky لديهم أقل عدد من الشكاوى حول النطاق العريض والخطوط الأرضية.

وقال: 'ستشعر فودافون بالسخونة هنا بشكل خاص ، حيث تصدرت الشركة ، ولأول مرة ، الجدول لتلقي أكبر عدد من الشكاوى بشأن خدمات النطاق العريض والخط الأرضي' uSwitch.com خبير الاتصالات إرنست دوكو.

كانت هناك أيضًا أخبار سيئة لشركة Virgin - والتي جذبت معظم الشكاوى لكل من وسائل الإعلام التلفزيونية المدفوعة وخدمات الهاتف المحمول الخاصة بها.

وقالت الهيئة التنظيمية إن معظم شكاوى فيرجن ميديا ​​كانت مدفوعة بقضايا العقود والتعامل مع الشكاوى.

قدم عملاء Sky أقل عدد من الشكاوى حول التلفزيون المدفوع ، بينما كان لدى عملاء Tesco Mobile أقل عدد من الشكاوى حول خدمة الهاتف.

وأضاف دوكو: 'يجدر الإشارة إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة التي تدفع مقابلها ، فمن السهل الاستفادة من مجموعة واسعة من الخيارات للانتقال إلى خدمة تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

الأهم من ذلك ، يجب ألا تتردد في تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة الخاص بك. إذا كانت لديك مشكلة أو لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تدفع مقابلها ، فأخبرهم بذلك. إذا كنت لا تزال غير راضٍ ، فلا تنس أنه يمكنك رفع شكواك إلى خدمات أمين المظالم ، الذي سيراجع قضيتك مجانًا.

ماذا تفعل عندما تسوء الأمور (الصورة: iStockphoto)

يبحث التقرير في عدد الشكاوى المقدمة إلى Ofcom من يوليو إلى سبتمبر من العام الماضي حول مزودي خدمات النطاق العريض المنزلي ، والهاتف الأرضي ، والهاتف المحمول بنظام الدفع الشهري ، والتلفزيون المدفوع.

وقالت جين رامبل ، مديرة سياسة المستهلك في Ofcom: 'مع المنافسة الشديدة في خدمات الاتصالات والتلفزيون ، تحتاج الشركات التي تعاني من التقصير إلى جعل جودة الخدمة والتعامل مع الشكاوى من أولوياتها. العملاء الذين لا يشعرون بالرضا عن مزود الخدمة يمكنهم التسوق والتصويت بأقدامهم.

اشتكى معظمهم من مقدمي خدمات النطاق العريض

1. فودافون
2. TalkTalk
3. BT
4. Plusnet

اشتكى معظمهم من مزودي الخطوط الأرضية

1. فودافون
2. TalkTalk
3. Plusnet
4. BT

اشتكى معظمهم من مزودي خدمات الهاتف المحمول الذين يدفعون شهريًا

1. بكر
2. BT موبايل
3. فودافون
4. آي دي موبايل

اشتكى معظمهم من مزودي التلفزيون المدفوع

1. فيرجن ميديا
2. BT
3. TalkTalk

قراءة المزيد

وفر المال على باقات التلفزيون