يقول العملاء ليس لديهم اتصال
تم ترك الآلاف من عملاء Virgin Media بدون خدمة ، مع توقف التلفزيون والنطاق العريض للعملاء في جميع أنحاء البلاد.
وفقًا لموقع Downdetector ، بدأت المشكلات في حوالي الساعة 8 صباحًا حيث اشتكى أكثر من 10000 شخص من مشكلات الاتصال.
قالت فيرجين ميديا إن هناك مشكلة معروفة - حيث تأثرت لندن ولندن الكبرى بالانقطاع.
زوج دريتا أفانزو
قال متحدث باسم Virgin Media: نحن ندرك أن بعض العملاء في أجزاء من لندن يواجهون مشكلة في النطاق العريض الخاص بهم. نحن نعمل في أسرع وقت ممكن لاستعادة الخدمات والاعتذار للمتضررين.
إذا كنت تواجه مشكلات في منطقتك ، فيمكنك استخدام أداة حالة خدمة Virgin Media للتحقق من الاتصال.
عندما أدخلت NEWSAM Money عدة رموز بريدية بلندن في الأداة ، قالت: 'عذرًا ، نحن نواجه مشكلات فنية مع خدمات التلفزيون لدينا في الوقت الحالي. ومن ثم ، فإننا غير قادرين على إنتاج المجموعة الصحيحة من حالات الانقطاع. الانقطاعات التي تحدث أدناه قد تؤثر أو لا تؤثر عليك.
يأتي ذلك في الوقت الذي يعتمد فيه حوالي 30٪ من المملكة المتحدة على الإنترنت للعمل من المنزل كجزء من قيود الحكومة بشأن فيروس كورونا.
لدى فيرجن ميديا 3.2 مليون عميل ، بما في ذلك حوالي 6 مليون مشترك في النطاق العريض.
زجاجات فضية صغيرة على الأرض
في Downdetector ، يبدو أن 73٪ من المشكلات مرتبطة باتصال الإنترنت ، في حين أن 16٪ من الأشخاص ليس لديهم إنترنت محمول و 9٪ ليس لديهم خدمة تليفزيونية.
يبدو أن حوالي 72٪ من المشكلات تؤثر على عملاء النطاق العريض
كتب أحد العملاء على موقع twtter: 'جرب صفحة حالة الخدمة المعطلة. اتصل أيضًا بالرقم الذي ذكرته ، ومن الواضح أن رقم حسابنا ورمز المنطقة لم يتم التعرف عليهما ...! ماذا الآن؟!'
يد فان بيرسي في طلب النقل
قال آخر: '@ virginmedia power light on my wifi hub يومض باللون الأخضر. لا توجد أضواء أخرى مضاءة. هل يمكنك المساعدة؟ تحاول العمل من المنزل!
يبدو أن غالبية المشكلات تؤثر على أولئك الموجودين في منطقة لندن: أوضحت إحدى الشكاوى: 'صباح الخير لكل سكان لندن الآخرين الذين ربطوا هواتفهم لمحاولة إنجاز بعض الأعمال على الرغم من الخدمة المروعةvirginmedia'.
يقول مزود الشبكة إنه لا يوجد انقطاع في الخدمة على الصعيد الوطني وأنه من المرجح أن تشير الشكاوى إلى مشكلات فردية داخلية.
هذا يعني أنه لا يوجد وقت محدد عندما يحتمل أن يتم إصلاح المشكلات للعملاء.
تم تسجيل Virgin Media في مخطط التعويض التلقائي مما يسهل على العملاء استرداد الأموال عندما تسوء خدمتهم.
ومع ذلك ، في هذه الحالة ، من غير المحتمل أن تحصل على أي تعويض تلقائيًا لأن النظام يغطي العملاء فقط عندما ينقطع الإنترنت لمدة يومين كاملين أو أكثر.
جادا بينكيت سميث يونغ
لدينا دليل كامل حول حقوق استرداد الأموال عبر النطاق العريض هنا.
إرنست دوكو ، خبير تقني في Uswitch.com ، قال: 'وجد بحثنا أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (71٪) سكان لندن يعانون من إشارات النطاق العريض أو الهاتف المحمول أثناء الإغلاق.
إذا كان النطاق العريض الخاص بك معطلاً ، وكان لديك بيانات إضافية في عقد الهاتف المحمول الخاص بك ، فقد تتمكن من ربط هاتفك واستخدامه كمحور للاتصال بالإنترنت. فقط تذكر أن استخدام بيانات هاتفك المحمول بهذه الطريقة سوف يستهلك مخصصاتك بشكل أسرع بكثير مما لو كنت تستخدمه فقط لهاتفك الذكي.
