فيرجن ميديا ​​برودباند تراجعت تاركة مئات العملاء بدون اتصال بالإنترنت

(الصورة: Corbis عبر Getty Images)

تُرك عملاء Virgin Media بدون الوصول إلى الإنترنت بسبب انقطاع النطاق العريض في أجزاء من المملكة المتحدة.

اشتكى العملاء عبر الإنترنت ، قائلين إن هواتفهم الأرضية غير صالحة للاستخدام أيضًا حيث يضطر الملايين إلى العمل - والتدريس من المنزل - بسبب القيود الوبائية.

أكدت شركة الاتصالات العملاقة أنها تواجه مشكلات فنية في جيلدفورد ، ساري ، ولكن على الرغم من الشكاوى في المدن الكبرى الأخرى ، تشير صفحة الحالة الخاصة بها إلى أن الخدمة تعمل كالمعتاد في بقية أنحاء المملكة المتحدة.

كان ما يقرب من 700 شخص يكافحون لاستخدام الإنترنت قبل وقت قصير من الساعة 11:30 صباحًا يوم الاثنين ، لكن هذا الرقم انخفض منذ ذلك الحين إلى ما يزيد قليلاً عن 200 شخص في DownDetector لتعقب انقطاع التيار.

من سيفوز بالجائزة الكبرى 2014

يبدو أن DownDetector يظهر أيضًا مشاكل في لندن وكارديف وبرمنغهام على الرغم من أن فيرجن ميديا ​​لم تؤكد بعد أن هذه المناطق متأثرة.

قالت شركة الاتصالات العملاقة إن المشكلات قد تم حلها الآن - لكنها أنكرت تأثيرها على مناطق أخرى خارج جيلدفورد (الصورة: Universal Images Group via Getty Images

virginmedia كيف يمكنني الإبلاغ واتخاذ إجراء بشأن استمرار ضعف الخدمة / الانقطاعات؟ يقول الموقع أن الحالة على ما يرام. الاتصال يعني الانتظار الطويل. أنت توجه الأشخاص إلى المنتديات التي لا يمكنها المساعدة في مشاكل البنية التحتية / الشبكة. وفي غضون ذلك ، كان من الصعب العمل على شبكة فيرجن ميديا ​​- مرة أخرى ، 'كتب أحد العملاء.

كما اشتكى العملاء إلى Virgin Media عبر Twitter ، حيث قال البعض إنهم لا يستطيعون الذهاب إلى المدرسة المنزلية بسبب مشكلات الاتصال.

كتب أحد العملاء: '#virginmedia خارج. رؤية جميع الرسائل الأخرى لن تستغرق ساعة في الانتظار ليتم إخبارك بعدم وجود مشكلة. #workfromhome أمر صعب مع عدم وجود شبكة WiFi.

أحداث عشية رأس السنة الجديدة 2017 بالقرب مني

قال شخص آخر: `` توقف الإنترنت لفترات طويلة خلال الأيام الأربعة الماضية في W3 في لندن. أبوين يحاولان العمل بدوام كامل وطفلين في المنزل بدون أنترنت! غاضب للغاية !!!!! '

إميلي بلانت الأرملة السوداء

يدعي آخرون أنه حدث يومي: 'يوم آخر والنطاق العريض ينخفض ​​مرة أخرى. هذا حدث يومي حيث أعيش والحاجة إلى العمل من المنزل وصمة عار. لا يمكن الشكوى على الرغم من أنه عليك الانتظار لمدة ساعتين على خط خدمة العملاء. نكتة.'

أكدت شركة الاتصالات العملاقة أنها تعاني من انقطاع الخدمة في جيلدفورد ، ساري ، لكنها نفت تقارير عن أي مشاكل فنية خارج المنطقة.

هل اتصالك معطل؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه

وردًا على أحد العملاء ، غردت فيرجين ميديا: 'نحن على علم بحدوث انقطاع في منطقتك'.

قال متحدث باسم Virgin Media إن مهندسًا يعمل على هذه القضية.

قال متحدث باسم NEWSAM Money: 'لقد أصلحنا المشكلة المحلية التي تعني أن العملاء في منطقة Guildford فقدوا لفترة وجيزة خدمات النطاق العريض هذا الصباح ونعتذر عن أي إزعاج قد حدث.'

ميغان وكيت رو

لدى Virgin Media ما يقرب من 3.2 مليون عميل في المملكة المتحدة.

يأتي بعد ذلك أكدت الشبكة أنها سترفع الفواتير بمبلغ 44 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا لملايين العملاء .

هل يحق لي الحصول على تعويض عن الانقطاع؟

وفقًا لـ Ofcom ، إذا توقفت خدمة النطاق العريض أو الخط الأرضي عن العمل ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ مزود الخدمة الخاص بك بالخطأ.

إذا لم تعد الخدمة بعد يومي عمل كاملين ، فستبدأ في تلقي التعويض تلقائيًا.

تحصل على 8 جنيهات إسترلينية أولية بعد اليومين الأولين ، ثم 8 جنيهات إسترلينية في اليوم لم يتم إصلاحها بعد ذلك.

يجب أن يكون التعويض معك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا بعد حل فقدان الخدمة أو إلغاء الخدمة.

يظهر المال كرصيد في فاتورتك ما لم توافق على خلاف ذلك.

صور اطفال ايما ويليس

يمكن لمقدمي الخدمات تقديم أشكال أخرى من التعويض بنفس القيمة أو أعلى ، طالما أنهم يعلمونك بالمبلغ الذي يمكن أن تحصل عليه في شكل ائتمان على فاتورتك.