Tui ، المعروفة سابقًا باسم Thomson Holidays ، هي أكبر منظم رحلات سفر في المملكة المتحدة(الصورة: PA)
أعلنت أكبر شركة سياحة في المملكة المتحدة عن خطط لإغلاق 166 متجرًا رئيسيًا بشكل دائم كنتيجة مباشرة لوباء فيروس كورونا.
قال Tui إن المنافذ ستغلق في المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا كجزء من خطط للتوسع رقميًا ، على الرغم من أن 330 متجرًا رئيسيًا ستستمر في التجارة.
وقالت إن هذه الخطوة ستقلل من نفقاتها العامة بنسبة 30٪ ، مع تأثر ما يقرب من 900 دور.
سينتج عن النموذج الجديد 'فريق مبيعات وخدمة منزلية' أكبر.
يقدّر العملاء الخدمة الشخصية والدعم الذي يقدمه مستشارو السفر في TUI ؛ تتطلع الشركة إلى نقل 70٪ من 900 وظيفة متأثرة إلى فريق المبيعات والخدمة الجديد.
وأضافت الشركة أن القرار اتخذ بعد تغييرات في سلوك العملاء.
نتائج يانصيب ليلة السبت
لم تنشر الشركة بعد معلومات محددة حول إغلاق المتجر لكنها قالت إن شركة الطيران التابعة لها لم تتأثر (الصورة: DPA)
قال العضو المنتدب أندرو: 'نريد أن نكون في أفضل وضع لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، سواء كان ذلك في متجر رئيسي أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، وسنواصل وضع العميل في صميم ما نقوم به' قال فلينتام.
لذلك من الضروري أن نتخذ قرارات التكلفة الصعبة هذه ، وأن نعتني بزملائنا خلال حالة عدم اليقين غير المسبوقة هذه ، وأن نقدم أيضًا خدمة عملاء حديثة.
لقد تغيرت بالفعل سلوكيات العملاء في السنوات الأخيرة ، حيث تمت 70٪ من جميع حجوزات Tui UK عبر الإنترنت.
نعتقد أن Covid-19 قد سرّع هذا التغيير في عادات الشراء فقط ، حيث يتطلع الأشخاص إلى الشراء عبر الإنترنت أو يرغبون في التحدث مع خبراء السفر من منازلهم المريحة.
'لدينا مستشارون سفر على مستوى عالمي في Tui ، لذلك نأمل أن يصبح الكثير منهم عاملات في المنزل وأن يواصلوا تقديم الخدمة الشخصية التي نعرف قيمة عملائنا'.
تأتي هذه الأخبار في الوقت الذي مددت فيه شركة السفر تعليق العطلات إلى جزر البليار وجزر الكناري لعملاء المملكة المتحدة حتى 4 أغسطس وسط تصاعد في حالات الإصابة بفيروس كورونا في أجزاء من أوروبا.
بموجب أحدث الإرشادات ، يتعين على البريطانيين الآن الحجر الصحي لمدة 14 يومًا إذا عادوا إلى المملكة المتحدة من إسبانيا (الصورة: جيتي)
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
قالت TUI إن عطلاتها في البر الرئيسي لإسبانيا تظل معلقة حتى 10 أغسطس.
أعادت وزارة الخارجية وشؤون الكومنولث فرض تحذير من السفر غير الضروري إلى البلاد يوم الاثنين.
كان هذا بعد يوم واحد من إزالة إسبانيا من قائمة الإعفاء من وزارة النقل لمتطلبات الحجر الصحي لمدة 14 يومًا.
تدير TUI رحلات إضافية إلى اليونان وتركيا في نهاية هذا الأسبوع لتمكين المصطافين المتأثرين من تغيير وجهاتهم.
قال المدير الإداري للشركة ، أندرو فلينتام ، إن أكثر من 70٪ من العملاء الذين ألغيت رحلاتهم يعيدون الحجز للسفر خلال نفس الفترة أو في الأسابيع المقبلة ولكن إلى مكان مختلف.
واستطرد قائلاً: 'إن فترة العطلة الصيفية هي أهم وقت في العام بالنسبة لشركات السفر ، وبالتالي فإننا نبذل قصارى جهدنا لمساعدة العملاء في الحصول على إجازتهم التي يستحقونها.
155 عدد الملاك المعنى
'صحة وسلامة عملائنا وزملائنا هي دائمًا أولويتنا القصوى.
والأهم من ذلك ، أننا ندعو حكومة المملكة المتحدة للعمل عن كثب مع صناعة السفر وإزالة نهج الأداة الفظة للحجر الصحي والنظر في التقديم السريع لممرات السفر الإقليمية.
'مستوى عدم اليقين والارتباك الذي نشأ هذا الأسبوع يضر بالأعمال التجارية وثقة العملاء في السفر.'
