تعطلت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في TSB مما يترك آلاف العملاء غير قادرين على عرض المدفوعات أو سدادها

Tsb Bank Plc

برجك ليوم غد

أعلن TSB عن تخفيض مئات الوظائف يوم الخميس ، على الرغم من زيادة الطلب على الدعم المصرفي خلال أزمة Covid-19(الصورة: بلومبرج)



لقد تم ترك الآلاف من عملاء TSB غير قادرين على الاطلاع على مدفوعاتهم أو الوصول إليها بسبب خلل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.



من المفهوم أن انقطاع التيار الكهربائي بدأ في الساعة 8 صباحًا - حيث أبلغ العملاء عن مشكلات على وسائل التواصل الاجتماعي في أول يوم اثنين من الشهر.



قال أحد مستخدمي تويتر إنه تُرك غير قادر على تحديد موعد نهائي للدفع ، بينما قام آخر بالتغريد للمقرض بسبب مخاوفه من عدم قدرتها على دفع فواتيرهم.

TSB تطبيقي المصرفي لا يعمل مرة أخرى هذا الصباح (واجهت نفس المشكلة قبل أسبوعين). هل يمكن أن تنظر في هذا في أسرع وقت ممكن من فضلك لأن لدي فواتير لسدادها اليوم ؟! ' كتب العميل عبر الإنترنت.

قال آخر: 'صباحًا ، أواجه مشكلات في استخدام تطبيقي ، وأحتاج إلى تحويل الأموال ، لكنني أواصل القول إنني بحاجة إلى إعادة تعيين الجهاز ، لذا ستخضع للإجراء مرة واحدة بكلمة المرور وما إلى ذلك ، ولكن بعد ذلك أتساءل هل تواجه مشكلة في مصادقة تسجيل الدخول؟'



ماذا تعني قيلولة

هذه هي المرة الثانية التي يتعطل فيها التطبيق خلال أسبوعين.

قال البنك إنه على علم بالتقطع المتقطع مسائل.



وقالت إن العملاء لا يزالون قادرين على إجراء المدفوعات عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف أو عبر الإنترنت - على الرغم من أن عددًا من الأشخاص يبلغون عن مشكلات في موقع الويب الخاص بسطح المكتب أيضًا.

وقال بيان على الإنترنت: 'نحن ندرك أن عددًا قليلاً من العملاء يواجهون صعوبة في تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول'.

نحن نبحث في هذا الأمر ونعتذر عن أي إزعاج لأي شخص متأثر. نوصي العملاء بمحاولة تشغيل وإيقاف تشغيل WIFI و / أو بيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء الذين يواجهون صعوبات استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو على موقعنا الإلكتروني أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

Adesanya ويتاكر المملكة المتحدة الوقت

في الساعة 9 صباحًا ، أخبر TSB شركة NEWSAM Money أن أنظمتها قد تمت ترميمها الآن. وقالت إن أي شخص لا يزال لديه مشكلات يمكنه إعادة تعيين تفاصيله على التطبيق.

يأتي الانقطاع بعد أيام فقط من إعلان مكتب تقييس الاتصالات عن خطط لإغلاق 164 فرعاً بسبب ارتفاع الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

قالت ديبي كروسبي ، الرئيسة التنفيذية لـ TSB ، إن ما مجموعه 969 وظيفة معرضة لخطر التكرار ، ولكن سيتم إعادة توزيع 100 وظيفة في مناصب مستشار متنقل.

وقال بيان: 'إغلاق أي فرع من فروعنا ليس قرارًا سهلاً أبدًا ، لكن عملائنا يتعاملون مع البنوك بشكل مختلف - مع تحول ملحوظ إلى الخدمات المصرفية الرقمية'.

نحن نعيد تشكيل أعمالنا لتحويل تجربة العملاء وإعدادنا للمستقبل. وهذا يعني تحقيق التوازن الصحيح بين الفروع الموجودة في الشارع الرئيسي ومنصاتنا الرقمية ، مما يمكننا من تقديم أفضل تجربة لعملائنا من الأفراد والشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

(الصورة: PA)

قام TSB بقطع شبكته من 631 فرعًا إلى 454 فقط في العقد الماضي.

سيشهد الإعلان الأخير انخفاض العدد الإجمالي إلى 290.

وقال روبن بولوك ، مدير الخدمات المصرفية للعملاء في TSB: `` إلى جانب هذه التغييرات ، سنواصل الاستثمار في شبكة الفروع المتبقية لدينا لتقديم خدمات مصرفية عالية الجودة ، ومتكاملة تمامًا مع القدرة الرقمية المحسنة.

تاريخ إصدار الأرملة السوداء 2020 في المملكة المتحدة

نحن نعمل على ضمان أن يتم التعامل مع التحول نحو الرقمية - التي يتم رؤيتها مباشرة في جميع أنحاء الاقتصاد - بحساسية وعملية من أجل زملائنا وعملائنا. نحن نتخذ خطوات لدعم العملاء المعرضين للخطر والذين يعيشون في المناطق الريفية.








صافي القيمة فريد سيرييكس




أنظر أيضا: