تم ترك العملاء بأجهزة زائدة عن الحاجة(الصورة: هذا المحتوى يخضع لحقوق التأليف والنشر.)
صور فانيسا هادجنز عارية
لم يتمكن الآلاف من ثلاثة عملاء للهواتف المحمولة من استخدام أجهزتهم يوم الخميس بعد انقطاع الشبكة في جميع أنحاء المملكة المتحدة تقريبًا - بما في ذلك المدن الكبرى.
لم يتمكن المستخدمون من إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو استخدام بياناتهم - بما في ذلك WhatsApp - بسبب خلل فني.
في حين أن سبب الفشل لم يكن واضحًا ، من بين أولئك الذين أبلغوا عن مشكلات ، قال 42٪ أن المشكلة تتعلق بالإنترنت عبر الهاتف المحمول ، و 38٪ بهواتفهم المحمولة ، و 19٪ لم يتلقوا أي إشارة.
ترك هذا الانهيار العملاء غاضبين عبر الإنترنت مع الكثير من اليائسين لمعرفة متى سيتم عمل النسخ الاحتياطي للأنظمة.
كتب أحد العملاء: 'بقي ثلاثة هنا في الأسفل. لقد تلقيت للتو رسالة 'شبكة غير مسجلة'. كان مثل هذا منذ وقت مبكر من هذا الصباح. الساعة الآن 1038 ص.
وقال آخر: 'لا أريد أن أرى بعد الآن إعلانات عن 5G في لندن عندما أجد صعوبة في الحصول على 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'
في صباح يوم الجمعة ، قال متحدث باسم Three لـ NEWSAM Money أن الشبكة قد استأنفت الخدمة الآن - لكنه اعترف أنه لا تزال هناك بعض المشكلات المتقطعة.
بعد الصعوبات الفنية في خدماتنا عبر الصوت والنص والبيانات ، سيواجه بعض العملاء مشكلة متقطعة بعد الصعوبات التقنية مع خدماتنا اليوم ، يمكن لغالبية عملائنا الآن إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية واستخدام البيانات.
نحن نعلم أن هناك بعض العملاء لا يزالون يواجهون مشكلات. سيعمل مهندسونا طوال الليل لحل المشكلات النهائية. نأسف للإزعاج الذي سببناه لعملائنا. من فضلك تحمل معنا ، نحن على وشك الانتهاء!
3:11 المعنى
إليك حقوقك في استرداد الأموال إذا تأثرت بالانقطاع.
هل ما زالت الشبكة الثلاثة معطلة؟
يقول ثلاثة إن الشبكة تعمل الآن بشكل احتياطي - ولكن مع وجود مشكلات متقطعة لعدد صغير من العملاء.
يمكنك الحصول على تحديث الحالة في منطقتك المحلية عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بك في مدقق حالة الإشارة الخاص به .
ثلاثة لأسفل - حقوق الاسترداد الخاصة بك
كانت الشبكة تواجه صعوبات فنية (الصورة: بلومبرج)
اعتمادًا على الظروف ، قد يكون من المناسب لمزودك أن يقدم لك بعض المال أثناء إجراء الإصلاحات - خاصة إذا كنت لا تزال بدون خدمة.
يمكنك رفع هذا مع Three عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي الآن ، على الرغم من أن الخطوط المدركة ستكون مشغولة للغاية حيث يتم إعادة تشغيل الخدمة.
في الحالات الأكثر خطورة ، حيث تستغرق الإصلاحات وقتًا أطول (على سبيل المثال ، يستغرق الوصول إلى موقع الصاري لإجراء الإصلاحات وقتًا أطول من المعتاد) ، قد يحق لك استرداد مبلغ إضافي أو رصيد حساب.
جاي فلين مسابقة افتراضية للحانة
في مثل هذه الحالات ، عندما تكون بدون خدمة لبعض الوقت ، قد يكون لك أيضًا الحق في ترك العقد دون عقوبة. قد يكون هناك بند في العقد الخاص بك ينص على أنه يمكنك القيام بذلك إذا فشل مزود الخدمة في التزاماته تجاهك أو خرق شرطًا رئيسيًا.
علاوة على ذلك ، إذا اضطررت إلى تحمل أي رسوم إضافية بسبب الانقطاع ، مثل الاضطرار إلى الدفع مقابل شبكة wifi العامة ، يمكنك تقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك وطلب تعويض لتغطية هذه النفقات غير المتوقعة. احتفظ بجميع الأدلة بما في ذلك الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذلك حيث سيتعين عليك إثبات النفقات في مطالبتك.
أخيرًا ، يدفع ثلاثة عملاء مقابل خدمة يتوقعون بحق الحصول عليها. إذا لم يقوموا بالتوصيل ، فأنت تتمتع بحقوقك في طلب استرداد الأموال لتغطية الساعات المتأثرة. من المرجح أن يكون هذا هو فاتورتك الشهرية مقسومة على الشهر ومضروبة في عدد الساعات المتأثرة. من المرجح أن يكون لثلاثة عتبة سارية لعملاء الدفع أولاً بأول.
كيفية تقديم شكوى والمطالبة باسترداد الأموال
هل تأثرت بالانقطاع؟ (الصورة: NurPhoto عبر Getty Images)
قراءة المزيد
أهم القصص المالية
يبيع Morrisons بيض عيد الفصح مقابل 25 بنسًا تأكيد يوم دفع الإجازة كنتاكي فرايد تشيكن تعيد فتح 100 متجر للتسليم وأوضح حقوق التسليم في السوبر ماركتإذا فشل مقدم الخدمة الخاص بك في إصلاح خطأ بحلول التاريخ الموعود ، أو إذا كنت غير راضٍ عن المدة التي يستغرقها ، فيجب عليك اتباع إجراءات الشكاوى الداخلية الخاصة به. يمكنك التواصل مع ثلاثة هنا ، على الرغم من أن الأمر يستحق انتظار عودة الخدمة وتشغيلها ، أولاً.
إذا قمت برفع قضية ولكن لم يتم حلها بعد ، أو تم حلها بدون سبب وجيه ، فيمكنك تقديم شكواك إلى مسؤول مستقل مخطط حل النزاعات البديل (ADR) بعد ثمانية أسابيع.
إذا تعذر حل مشكلتك ، فاطلب من مزود الخدمة تقديم خطاب 'طريق مسدود' حتى تتمكن من إحالة نزاعك إلى مخطط ADR ذي الصلة مباشرةً قبل مرور ثمانية أسابيع.
وافقت Ofcom على اثنين من مخططات ADR - CISAS و خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات .
هل ثلاثة أسفل في منطقتي؟
تمت إعادة تشغيل أجزاء كبيرة من المملكة المتحدة هذا الصباح - بما في ذلك لندن ومانشستر وبرمنغهام.
شكسبير 2 جنيه عملة
راقب ثلاثة تحديثات للحالة في دليلنا هنا.
