لم يدفع 'الآلاف' من عملاء TSB رواتبهم مما اضطر البنك إلى إصدار أموال طارئة

Tsb Bank Plc

برجك ليوم غد

لقد تُرك الآلاف من عملاء TSB دون الوصول إلى أجورهم ، بعد تعطل أنظمة البنك بين عشية وضحاها.



لجأ العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمطالبة بأنهم لم يتلقوا رواتبهم - حيث لا تزال الأرباح والمزايا والمعاشات التقاعدية والمدفوعات الأخرى مستحقة.



قالت قارئة المرايا كيري لويز إنها لم تتمكن من دفع وديعة شقة هذا الصباح ، ولم تستيقظ على 'لا شيء' في اليوم الذي يحين فيه دفع 900 جنيه إسترليني.



كنت أتوقع راتبي هذا الصباح واستيقظت بلا شيء. لدي موعد قبل العمل لأضع وديعة لشقة والآن لا يمكنني القيام بذلك.

لقد دمر TSB كل شيء. حرق قلبي. لم يكن هناك أي تفسير أو حد زمني أو أي شيء. هذا يحدث كثيرًا وسأغير البنوك بعد ذلك. وأوضح العميل 'لا أستطيع تصديق ذلك'.

هل تأثرت بانقطاع خدمة TSB؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk



تخشى 'كيري' من أنها لن تكون قادرة على الوفاء بالموعد النهائي لصباح الجمعة لدفع الوديعة

أخبرنا قارئ آخر أن أجره لم يظهر ، على الرغم من إصداره من قبل صاحب العمل ، مما تسبب في 'كابوس مطلق'.



يأتي ذلك بعد أيام فقط من تقرير دامغ صادر عن شركة المحاماة Slaughter and May وانتقد مجلس TSB لافتقاره إلى 'الحس السليم' في الفترة التي سبقت كارثة تكنولوجيا المعلومات في العام الماضي بعد أن حدث خطأ مذهل في ترقية الأنظمة.

كيف حال مايكل شوماخر الآن

وجاء في بيان صادر عن مكتب تقييس الاتصالات يوم الجمعة أن البنك يعاني من بعض 'التأخيرات'.

لقد تأخرت بعض المدفوعات في حسابات TSB طوال الليل ونعمل على معالجتها في أقرب وقت ممكن اليوم.

'نعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا الأمر وسنضمن عدم إهمال العملاء من جيوبهم.'

إذا تكبدت أي تكاليف إضافية بسبب انقطاع الخدمة اليوم ، فاحتفظ بأي إيصالات وسجلات مكالمات وفواتير يمكنك استخدامها لتقديم مطالبة بمجرد حل المشكلة.

وقال البنك إن الإصدارات بدأت بين عشية وضحاها

مشجعو تشيلسي فيرغسون فقط

قال البنك أن العملاء ' لا تزال البطاقات تعمل من أجل المدفوعات والسحب ، ويمكن لمن يحتاجون إلى نقود طارئة الاتصال باستخدام الرقم الموجود على ظهر بطاقاتهم.

وأضاف البيان: 'إذا احتاج عملاء TSB إلى نقود طارئة أو كانت لديهم أي أسئلة ، فيمكنهم زيارتنا في الفرع أو الاتصال بنا عبر الرقم الموجود على ظهر بطاقتهم'.

'لا يزال بإمكان العملاء استخدام بطاقاتهم لتسديد المدفوعات أو سحب النقود'.

أشعلت كارثة أبريل 2018 واحدة من أكبر أزمات الأنظمة المصرفية في المملكة المتحدة على الإطلاق ، وأدت إلى تنحي رئيس مكتب تقييس الاتصالات السابق بول بيستر. (الصورة: REX / Shutterstock)

جاء الخطأ الأخير في أعقاب انهيار تكنولوجيا المعلومات للمقرض في أبريل الماضي ، والذي ترك 1.9 مليون شخص غير قادرين على الوصول إلى أموالهم - بعضهم لأسابيع.

في الأشهر التي تلت ذلك ، تدفق العملاء بعيدًا عن البنك الذي فقد 10 عملاء مقابل كل عميل ربح.

حدث الانقطاع لأول مرة عندما كان من المقرر نقل أنظمة TSB من أجهزة كمبيوتر Lloyds إلى قاعدة بيانات TSB جديدة.

قال البنك إن بعض خدماته ، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أو إجراء المدفوعات أو تحويل الأموال ، ستتوقف في عطلة نهاية الأسبوع في أبريل.

ومع ذلك ، استمرت المشاكل لمدة ستة أسابيع - وتجاوزت بكثير التوقعات.

اتضح لاحقًا أنه تم منح بعض الأشخاص إمكانية الوصول إلى عملاء آخرين. الحسابات - مع شخص واحد على الأقل يرى رصيدًا متاحًا يزيد عن 20000 جنيه إسترليني وآخر يقيد بمبلغ 13000 جنيه إسترليني بعد تسجيل الدخول مرة أخرى.

غرف عتال غيل في البرلمان

بعد فترة وجيزة ، تخلى رئيس البنك ، بول بيستر ، عن مكافأته البالغة 2 مليون جنيه إسترليني أمام لجنة من النواب ، واستقال.

قال TSB لاحقًا إنه عانى من خسارة قانونية قبل خصم الضرائب قدرها 105.4 مليون جنيه إسترليني في عام 2018 على خلفية الخطأ الفادح.

وقال البنك إن الانهيار الكارثي لنظام تكنولوجيا المعلومات نتج عنه تكاليف بقيمة 330.2 مليون جنيه إسترليني ، مرتبطة بتعويضات العملاء والموارد الإضافية والاحتيال.

في المجموع ، قام 80000 عميل بتحويل حساباتهم المصرفية بعيدًا عن TSB في عام 2018 - بزيادة 30.000 عن عام 2017.

من المقرر أن تُجري الرئيسة التنفيذية الجديدة للبنك ، 'ديبي كروسبي' ، تحديثًا بشأن إصلاح استراتيجيتها في TSB في 25 نوفمبر.

أنظر أيضا: