تم تسمية TalkTalk بأسوأ مزود خدمة النطاق العريض - حيث تأتي Plusnet في المقدمة

Talktalk

برجك ليوم غد

قالت TalkTalk إنها أصيبت بخيبة أمل من نتائج الاستطلاع لكنها قالت إنها تعمل بجد لتحسين خدماتها(الصورة: PA)



صوّت العملاء لـ TalkTalk على أنه الأسوأ للنطاق العريض و Plusnet هو الأفضل في استطلاع أجرته Ofcom.



كشفت الدراسة أنها فشلت في الحصول على نفس الطول الموجي مثل العملاء وسجلت 78 فقط من أصل 100 لرضا العملاء بشكل عام.



تم العثور أيضًا على أن الشركة كانت أقل من المتوسط ​​من حيث موثوقية الخدمة حيث حصلت على 75 فقط وجاءت الشركة في النهاية للسرعة مع 76.

على سبيل المقارنة ، تصدرت منافستها Plusnet الجدول بنتيجة إجمالية بلغت 93 لتتفوق على البنادق الكبيرة BT و EE و Sky و Virgin Media.

وفقًا لبحث Ofcom ، قال 85٪ من العملاء إنهم راضون عن خدمة النطاق العريض التي يقدمونها.



في حين أن 12٪ سجلوا شكاوى مع مزودهم ، وجدت الهيئة التنظيمية أن معدل الرضا عن كيفية التعامل مع المشاكل قد ارتفع على أساس سنوي من 49٪ إلى 53٪.

تصدرت lusnet الجدول بنتيجة 93 لتتفوق على البنادق الكبيرة BT و EE و Sky و Virgin Media



حظي عملاء Virgin Media بأطول فترة انتظار ، حيث توقفوا لمدة أربع دقائق و 26 ثانية قبل الرد على مكالمتهم حول مشكلة النطاق العريض - وهي مدة أطول بأربع دقائق من سرعة التقاط 26 ثانية لأولئك الذين يتصلون بخط مساعدة EE.

قتل زوجان في جامايكا

قالت Ofcom: كان عملاء TalkTalk أقل احتمالا من المتوسط ​​للرضا عن خدمتهم الشاملة وموثوقية خدمتهم. كما أنهم كانوا أقل احتمالا من المتوسط ​​لتوصية صديقهم بمزود الخدمة ، وأقل احتمالا من المتوسط ​​أن يكونوا راضين عن كيفية التعامل مع شكواهم.

قالت TalkTalk إنها أصيبت بخيبة أمل من نتائج الاستطلاع لكنها قالت إنها تعمل بجد لتحسين خدماتها.

فازت BT بتقييمات الرضا عن الخطوط الأرضية بمجموع 90 درجة (الصورة: جيتي)

قال متحدث رسمي: في حين أن بعض النتائج في تقرير جودة الخدمة مخيبة للآمال ، فقد مرت فترة طويلة من الوقت منذ تجميع البيانات.

لقد رأينا مؤخرًا أدنى شكاوى Ofcom لدينا منذ عام 2016 ، ونتوقع استمرار هذا الاتجاه التنازلي. لقد عملنا بجد لتقديم تحسينات لتجربة العملاء ، بما في ذلك الأدوات الرقمية الجديدة لمساعدة العملاء على تحديد المشكلات وحلها بسرعة دون الحاجة إلى الاتصال بنا.

لا نزال نركز على تحسين الخدمات التي نقدمها لزيادة مستويات الرضا وضمان استمرار انخفاض أرقام الشكاوى.

تصدرت Tesco Mobile الجدول بـ 97 شبه مثالية للرضا العام لمستخدمي الهواتف المحمولة (الصورة: جيتي)

وكان مستخدمو الهواتف المحمولة هم الأكثر رضىً مع أكثر من تسعة من كل 10 سعداء بالخدمة.

تصدرت Tesco Mobile الطاولة بحصولها على 97 تقريبًا من حيث الرضا العام وحصلت أيضًا على أعلى الدرجات من 92 لقوة الإشارة و 97 للقيمة مقابل المال.

كان ثلاثة منهم في آخر قائمة من سبعة مزودين ، حيث حصلوا على 89 درجة للرضا العام ، و 75 لقوة الإشارة و 87 لقيمة المال.

فازت BT بتقييمات الرضا عن الخطوط الأرضية بدرجة إجمالية قدرها 90 ، بينما جاءت EE و Plusnet في المرتبة الأخيرة من بين ست شركات ، كانت درجات كل منهما 83 تتماشى مع المتوسط ​​، كما قال Ofcom.

معنى الرقم 52

أضافت ليندسي فوسيل ، مديرة مجموعة المستهلكين في Ofcom ، أن التحقق من جودة خدمة عملاء الهاتف أو موفر النطاق العريض يمكن أن يكون هو الفرق بين الاشتراك في شركة تبقيك على اتصال ، أو شركة تقصر.

يساعد بحثنا الأشخاص على مقارنة أداء مقدمي الخدمة بسهولة في خدمة العملاء ، حتى يتمكنوا من اختيار الأفضل بالنسبة لهم.

أنظر أيضا: