كان Deliveroo أعز(الصورة: SOPA Images / LightRocket عبر Getty Images
وجدت دراسة أن استخدام تطبيقات توصيل الطعام يمكن أن يضيف ما يصل إلى 44٪ إلى فاتورتك أكثر من الطلب المباشر من المطاعم.
هذا يعني أن العملاء يمكن أن يدفعوا ما يقرب من 13 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا ، وهي وكالة مراقبة المستهلك التي؟ قالت.
وغالبًا ما يكون تقديم شكوى أكثر صعوبة عندما تسوء الأوامر. تم العثور على Deliveroo ليكون الأغلى ، حيث ارتفعت فاتورة وجبة 31.65 جنيهًا إسترلينيًا بنسبة 44 ٪ ، أو 12.29 جنيهًا إسترلينيًا. تعتبر Uber Eats أغلى بنسبة 25٪ وتناول 7٪ فقط.
وجد البحث أنه بينما تقدم التطبيقات للمطاعم والعائلات شريان حياة للوجبات الجاهزة أثناء الإغلاق ، فإن تكلفة الطعام المطلوب من خلال خدمة التوصيل تزيد بنسبة 23٪ في المتوسط.
نساء مقيدات ومكممات
تم العثور على Deliveroo ليكون الأغلى حيث ارتفعت فاتورة الطعام بنسبة 44٪ - أو 12.29 جنيهًا إسترلينيًا - مقارنةً بالاتصال بالمطعم نفسه لتقديم طلب.
ما هو رأيكم؟ شارك برأيك في قسم التعليقات
Uber Eats هي منصة أخرى شهيرة لطلب الطعام عبر الإنترنت (الصورة: Getty Images)
كشفت نظرة سريعة على أسعار الوجبات باستخدام Deliveroo و Uber Eats و Just Eat لما يصل إلى أربعة أشخاص من خمسة مطاعم عن زيادة في القائمة بنسبة 25٪ عند استخدام Uber Eats و 7٪ لطلبات Just Eat.
تحدد المطاعم أسعار التطبيقات عمومًا ، لكنهم يجادلون بأنهم بحاجة إلى رفع تكلفة الوجبات الجاهزة لتغطية العمولات التي تتراوح بين 15 و 35 ٪ التي تتقاضاها خدمات التوصيل.
ما حدث لسارة باين
ولكن في حجة مضادة ، أخبرت التطبيقات أيهما؟ كانت الرسوم ضرورية لدفع تكاليف سائقي التوصيل والتأمين وموظفي خدمة العملاء.
حسب أي؟ دراسة استقصائية شملت 2000 بريطاني ، سبعة من كل 10 يستخدمون تطبيقات توصيل للوجبات السريعة أو البقالة مرة واحدة على الأقل شهريًا مقارنة بستة من كل 10 قبل انتشار الوباء.
كان Just Eat هو الأكثر شعبية حيث استخدمه 39٪ ، واختار 26٪ Uber Eats و 20٪ لـ Deliveroo.
بشكل عام ، واجه أكثر من نصف أولئك الذين يستخدمون أيًا من التطبيقات مشاكل مثل العناصر المفقودة من الطلب ، أو الطعام البارد ، أو التسليم المتأخر - أو عدم التسليم على الإطلاق.
مثل أخبار المال؟ اشترك في إحدى نشرات المرآة الإخبارية
جعلت Just Eat نفسها الوسيط بين المطاعم والعملاء (الصورة: وكالة فرانس برس عبر غيتي إيماجز)
من بين أولئك الذين واجهوا أخطاء في طلباتهم ، وجد 53٪ من عملاء Deliveroo صعوبة في تقديم التوافق مقارنةً بـ 46٪ ممن يستخدمون Just Eat و 42٪ من مستخدمي Uber Eats.
وعلى الرغم من أن Uber Eats عرضت على العملاء استرداد الأموال النقدية ، فقد تم منح مستخدمي Deliveroo و Just Eat إشعار ائتمان أو قسيمة.
أي؟ قال: بعض هذه الاعتمادات والقسائم تأتي مع تواريخ انتهاء الصلاحية ، وإذا لم يكن المستهلكون مستخدمين منتظمين ، فقد يخسرون أموالهم.
آدم فرينش ، أيهما؟ قال خبير حقوق المستهلك: في المرة القادمة التي تتخيل فيها وجبة جاهزة ، يجب أن تدرك أن الراحة التي لا شك فيها التي يقدمها تطبيق التوصيل تأتي بتكلفة إضافية خفية. إذا حدث خطأ ما في طلبك ، فقد تجد نفسك أيضًا عالقًا بين المطعم والتطبيق.
أي قناة يتحد الرجل الليلة
يجب أن تفعل تطبيقات توصيل الطعام المزيد لتوضيح مسؤوليات المطعم وأنفسهم حتى لا يقع المستهلكون في حيرة بين الاثنين إذا كانت هناك مشكلة في طلبهم.
إذا كان العملاء مستحقين استرداد أموال لتسليم حدث خطأ ، فيجب أن يتذكروا أنه قد يحق لهم استرداد نقدي بموجب قانون المستهلك - لا يتعين عليهم قبول ائتمان أو قسيمة إذا لم يكن هذا ما يريدون.
قالت Deliveroo إنها تهدف إلى تقديم القيمة مقابل المال بالإضافة إلى تعزيز التجارة للمطاعم الصغيرة.
قال متحدث باسم الشركة: نحن نشجع المطاعم على تحديد أسعار القائمة نفسها التي تقدمها للعملاء عند تناول الطعام ، ثم يتم إعادة استثمار العمولة التي نفرضها في أعمالنا ، ودفع رسوم الركاب ، وخدمات العملاء ، ورفع مستوى خدماتنا للمطاعم.
قال Just Eat: نعتقد أن معدلات عمولتنا تتماشى مع القيمة التي نقدمها لشركائنا ولدينا سجل حافل في مساعدة المطاعم على الازدهار.
كلما علمنا بأي تجربة عميل لا ترقى إلى المعايير العالية التي نأمل في تقديمها ، سنحقق دائمًا ونتخذ الإجراء المناسب لضمان إيجاد حل مناسب.
قال متحدث باسم Uber Eats: لدينا فريق خدمة عملاء مخصص لمساعدة العملاء الذين لديهم مشكلات في طلباتهم ، ونشجع أي شخص لديه مشكلة على التواصل معه في قسم 'المساعدة' في التطبيق.
