سرعات أسرع ... لكن سيتعين عليك دفع 5 جنيهات إسترلينية مقابل الرفاهية(الصورة: Getty Images)
وعدت Sky بتقديم نطاق عريض سريع وموثوق للعملاء في كل غرفة بمنازلهم كجزء من ضمان السرعة الجديد.
قال المورد إنه سيمنح الأسر راحة البال ، ويعد بشبكة Wi-Fi سريعة من جميع النواحي ، في خطوة قد تفيد آلاف الأسر في المملكة المتحدة.
وقالت إن ضمان Wi-Fi سيكون 'قويًا بما يكفي [للأسر] لبث برامجهم المفضلة ، على سبيل المثال عبر Sky Go أو من NOW TV أو Netflix'.
ماثيو هورن وجيمس كوردن
وإذا لم يكن قادرًا على توفير السرعات المطلوبة ، فسيعيد العميل أمواله.
ومع ذلك ، قالت الشركة إنه سيتعين عليك دفع 5 جنيهات إسترلينية شهريًا للحصول على الضمان. شرف.
سيكون المهندسون قادرين على 'رسم خريطة' لشبكة Wi-Fi حول المنزل والبحث عن مشاكل فريدة ، مثل اكتشاف جهاز يستهلك الكثير من النطاق الترددي في المنزل (الصورة: Getty Images / Westend61)
سيشكل ضمان Wi-Fi جزءًا من Sky Broadband Boost اعتبارًا من 6 سبتمبر ، وسيتمكن أي شخص لديه حزمة Sky Broadband من إضافتها مقابل 5 جنيهات إسترلينية شهريًا - عندما توافق على عقد جديد مدته 18 شهرًا.
سيتم أيضًا فحص سرعات خط النطاق العريض لعملاء Boost بواسطة Sky كل يوم - وسيتم إرسال رسالة نصية إذا احتاج المورد إلى إصلاح أي شيء. سيكون بإمكانهم أيضًا الوصول إلى زيارات المهندسين ، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع ، دون أي تكلفة إضافية.
وأوضح أمان بهاتي ، رئيس العروض في سكاي ، أن 'ضمان Wi-Fi يعكس التزام Sky بالابتكار والتكنولوجيا التي تتوافق مع احتياجات الاتصال المتطورة لعملائنا'.
تعد الحاجة إلى النطاق العريض السريع والموثوق الذي يصل إلى كل غرفة أكثر أهمية من أي وقت مضى - ولكن نظرًا لأنه لا يمكنك رؤية إشارة Wi-Fi فعليًا ، فقد يكون من الصعب على معظم الأشخاص فهم ما يجعلها أقوى أو أضعف.
ماسترشيف بروفيشنال المملكة المتحدة 2019
يضمن ضمان Wi-Fi الخاص بنا ، جنبًا إلى جنب مع Sky Hub الجديد ، حقًا إشارة قوية في كل غرفة من المنزل - قوية بما يكفي لبث الأفلام والتلفزيون من Sky Go و Netflix - أو استرداد أموالك.
لا يمكنني تحمل ذلك - ما هي حقوقي؟
إذا لم يحالفك الحظ بعد ثمانية أسابيع ، يمكنك رفع شكواك إلى طرف ثالث (الصورة: جيتي)
سواء أكنت أحد عملاء Sky في الخطة الجديدة - أم لا ، لديك حقوق عندما يتعلق الأمر بالنطاق العريض البطيء.
إذا فشل مزود الخدمة الخاص بك في تقديم السرعات المذكورة في بداية عقدك ، فقد يكون هذا مخالفًا للعقد.
اتصل أو راسلهم لتوضيح الموقف. وضح أن البيانات التي تم الإدلاء بها لك في بداية عقدك كانت 'تحريفات'.
سيفتح مزود الخدمة بعد ذلك تحقيقًا في شكواك - ويعود إليك (عادةً) في غضون 14 يومًا.
إذا لم تحصل على حل مرض بعد هذه الفترة ، فانتقل إلى إجراءات الشكاوى الرسمية. احتفظ بسجلات لجميع الاتصالات الشفوية أو الكتابية حيث يمكن أن يساعد ذلك في قضيتك إذا احتجت إلى المضي قدمًا فيها.
إذا لم يحالفك الحظ بعد ، يمكنك بعد ثمانية أسابيع إحالة شكواك إلى نظام تسوية المنازعات البديل ذي الصلة.
يجب على جميع مزودي النطاق العريض التسجيل في مخطط (ADR). سيتم تسجيل مزودك إما في مخطط تديره CISAS أو Ombudsman Services: الاتصالات.
إذا كنت تفكر في استخدام أمين المظالم ، فهذا صحيح كيفية فتح القضية .
تقدم Ofcom أيضًا منصة للشكاوى والنزاعات للعملاء الذين خذلهم مزودهم - وهذا يشمل الحالات التي قد يكون قد تم بيعك فيها بشكل خاطئ ومشكلات الفواتير وحالات انقطاع التيار الكهربائي أثناء تبديل الشبكات.
يقول المنظم أن أي مزود يستخدم شبكة Openreach: BT و EE و Sky و TalkTalk ، يجب أن يقدم النطاق المتوقع من السرعات. إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك ، فيحق لك الخروج من عقدك بدون عقوبة.
لسوء الحظ ، فإن موفري الكابلات ، مثل Virgin ، مستثنون من هذه القاعدة.
لتقديم شكوى ، عليك التوجه إلى صفحة شكاوى Ofcom حيث سيُطلب منك اتباع الخطوات ذات الصلة.
نطاق عريض أسرع عند التسجيل
يجب الآن إخبار العملاء بمدى سرعة النطاق العريض الخاص بهم قبل الاشتراك في العقد (الصورة: Getty Images / Maskot)
كريستيان بروكنر مادلين ماكان
لديك أيضًا إجراءات حماية مطبقة منذ لحظة قيامك بالتسجيل في صفقة.
في وقت سابق من هذا العام ، أدخلت هيئة التنظيم Ofcom قواعد جديدة لحماية الأسر من بيع النطاق العريض بشكل خاطئ.
يجب الآن إخبار العملاء بمدى سرعة النطاق العريض الخاص بهم قبل توقيع العقد.
ستضمن القواعد الجديدة حصول الأشخاص على صفقة عادلة ويتم التعامل معهم بشكل جيد من قبل مزوديهم.
إذا انخفضت سرعة النطاق العريض للعميل عن المستوى الموعود به ، فسيكون أمام الشركات شهر واحد لتحسين الأداء ، قبل أن تسمح للعميل بالابتعاد - بدون عقوبة.
مشاهدة موسم لوسيفر 1
ينطبق حق الخروج هذا أيضًا على باقات الخطوط الأرضية والتلفزيون المشتراة في نفس الوقت مع النطاق العريض.
يجب أن يكون موفرو النطاق العريض صريحين مع العملاء بشأن السرعات المتوقعة خلال أوقات الذروة.
وذلك لأن النطاق العريض عادة لا يكون سريعًا خلال الأوقات الأكثر ازدحامًا من اليوم - 8:00 مساءً - 10:00 مساءً للأشخاص المتصلين بالإنترنت في المنزل ، و 12:00 مساءً - 2:00 مساءً للشركات.
وهي تغطي جميع شركات النطاق العريض الرئيسية الموقعة على الكود الجديد - BT و EE و Plusnet و Sky و TalkTalk و Virgin Media ، والتي تخدم معًا حوالي 95 ٪ من عملاء النطاق العريض المنزلي.
قال ليندسي فوسيل ، مدير مجموعة المستهلكين في Ofcom ، عندما توقع عقدًا ، يجب أن تُعامل بإنصاف وأن تعرف بالضبط ما ستحصل عليه.
وتعني هذه الحماية أن بإمكان المتسوقين عبر النطاق العريض الشراء بثقة. قبل الاشتراك ، سيتم إخبار العملاء بالحد الأدنى لسرعة الإنترنت لديهم. وإذا حنثت الشركات بهذا الوعد ، فسيتعين عليها حلها بسرعة ، أو ترك العميل يبتعد. '
ضمان Wi-Fi: كيف يعمل
اختبر سرعات جهاز توجيه Wi-Fi عبر مدقق Sky عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق My Sky.
إذا كانت شبكة Wi-Fi لديك لا تعمل بالشكل المطلوب ، فسيقوم Sky بإجراء تحقيق وإرسال معزز للمساعدة في تحسين الإشارة.
إذا كان لا يزال يعمل كما ينبغي ، فستحصل على زيارة منزلية من مهندس Sky لتحسين الإشارة في كل غرفة. سيتمكن عملاء Sky Boost من الوصول إلى المواعيد المسائية وعطلة نهاية الأسبوع كجزء من الخدمة ، لذلك لن يضطروا إلى الانتظار أو قضاء بعض الوقت في أسبوع العمل لتحسين W-iFi.
إذا كنت لا تزال لا تتلقى إشارة في كل غرفة - فسنقوم برد ترقية Boost عن الوقت المتبقي في عقدك.
