يمكن أن يتراوح الشخص الضعيف من شخص معاق إلى شخص تم الاستغناء عنه(الصورة: وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز)
سيتم تحويل الملايين من عملاء Sky و Plusnet و EE المعرضين للخطر إلى صفقات النطاق العريض الأرخص لضمان عدم استغلالهم من قبل ما يسمى 'عقوبة الولاء'.
قال مقدمو خدمات الاتصالات الثلاثة إن العملاء سيتم تحويلهم تلقائيًا إلى صفقات أرخص عند انتهاء عقودهم للمساعدة في ضمان دفع سعر عادل.
سينطبق الوعد على أي شخص مصنف على أنه 'ضعيف' - والتي يمكن أن تتراوح من شخص معاق إلى شخص عاطل عن العمل أو مسن.
وقالت منظمة الاتصالات Ofcom ، إن هذه الخطوة ستفيد حوالي مليون عميل غير متعاقد معهم وستوفر لهم ما متوسطه 70 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.
هل تحصل على صفقة عادلة؟ (الصورة: هذا المحتوى يخضع لحقوق التأليف والنشر.)
وقالت إن الكثير من الناس يتم تحويلهم إلى صفقات باهظة الثمن بعد انتهاء خصوماتهم الأولية. كما يُمنع العديد من هؤلاء العملاء من الانتقال إلى صفقات أرخص لأن أفضل الأسعار محجوزة للعملاء الجدد فقط.
يُعرف هذا باسم 'عقوبة الولاء'.
تقدر Ofcom أن 8.7 مليون شخص خارج العقد. في المتوسط ، يدفع هؤلاء العملاء حوالي 4.70 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا أكثر من متوسط سعر مقدم الخدمة مقابل خدمتهم.
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
نتيجة لذلك ، تعهدت EE الآن بمنح العملاء تخفيضًا في الأسعار لمرة واحدة يتناسب مع سعر أفضل صفقة ، بما في ذلك تلك المتاحة للمستخدمين الجدد.
قالت Plusnet إن العملاء سيتم نقلهم تلقائيًا إلى أفضل صفقة بعد فترة الخصم الخاصة بهم ، بما في ذلك تلك المتاحة للمستخدمين الجدد.
قالت Sky إن العملاء سيحصلون على مراجعة سنوية للأسعار ، والتي ستشهد انتقالهم إلى أرخص صفقة خارج العقد.
يأتي ذلك بعد خطوة مماثلة من قبل BT و TalkTalk و Virgin Media ، والتي اتفقت جميعها على أن تفعل الشيء نفسه العام الماضي.
قالت Virgin Media أيضًا إنها وسعت تعريفها للضعفاء ليشمل تلقائيًا أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا والذين لم يغيروا أو يغيروا حزمتهم لمدة ثلاث سنوات على الأقل.
بالإضافة إلى الإجراءات الجديدة ، يتعين على شركات الاتصالات والتلفزيون المدفوع الآن الكتابة إلى عملائها قبل 10 إلى 40 يومًا من انتهاء عقدهم لتحذيرهم بشأن أي ارتفاع قادم في الأسعار.
يمكن إرسال هذه التنبيهات عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو خطاب ويجب أن تتضمن:
-
تاريخ انتهاء عقدهم
-
السعر المدفوع قبل هذا التاريخ
-
أي تغييرات على الخدمة والسعر المدفوع في نهاية هذه الفترة
-
معلومات حول أي فترة إشعار مطلوبة لإنهاء العقد
-
أفضل الصفقات التي يقدمها مزودهم ، بما في ذلك إخبار العملاء المخلصين بالأسعار المتاحة للعملاء الجدد.
قالت ليندسي فوسيل ، من Ofcom: 'نحن نتأكد من معاملة العملاء معاملة عادلة ، من خلال جعل الشركات تقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها ، عندما يحتاجون إليها.
'سيضع هذا السلطة في أيدي ملايين الأشخاص الذين يدفعون أكثر من اللازم عندما لا يعودون مرتبطين بعقد'.
