سيحصل ما يصل إلى 30.000 من عملاء الرهن العقاري على المبالغ المستردة بعد أن اعترف عملاق البنوك Santander بخطأ فادح.
قالت الشركة إن المقترضين الذين حصلوا على قروض من خلال أعمالها التجارية في Abbey ، أرسلوا رسالة مربكة حول تغيير القاعدة مرة أخرى في عام 2008.
كان الهدف من المراسلات البريدية هو الإشارة إلى أن هامش الحد الأقصى - وهو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن يفرضه فوق المعدل الأساسي لبنك إنجلترا - بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون معدله القياسي المتغير (SVR) كان يرتفع من 2.5٪ إلى 3.75٪.
لكن سانتاندير ، التي اشترت آبي ، قالت إنه لم يكن واضحًا لجميع العملاء أنه يمكنهم التحول إلى مزود رهن عقاري منافس إذا لم يكونوا سعداء ، دون دفع غرامة ، في غضون ثلاثة أشهر.
ريكي ويلسون كايزر رؤساء صديقته
سترسل الشركة رسائل إلى أكثر من 270 ألف عميل من الآن وحتى الخريف ، على الرغم من أنها لا تعتقد أن معظم العملاء سيحق لهم استرداد الأموال.
وبدلاً من ذلك ، تعتقد أنه فقط أولئك الذين لديهم نوع معين من الرهن العقاري ، والذي تم بيعه من عام 2002 إلى عام 2006 ، سوف يحصلون على المبالغ المستردة.
هؤلاء هم الأشخاص الذين أبرموا صفقات رأوا أنهم يدفعون سعرًا ثابتًا أو متتبعًا لفترة معينة ، ثم وافقوا على دفع قيمة SVR الخاصة بشركة Abbey لنفس المدة الزمنية بعد ذلك أو يواجهون عقوبة الاسترداد المبكر.
يقبل سانتاندير الآن أنه لم يتم توضيح أنه يمكنهم التبديل دون معاقبتهم. خصص البنك المملوك لإسبانيا 232 مليون جنيه إسترليني لتغطية تكلفة هذا ، بالإضافة إلى اثنين من المخالفات المالية الأخرى.
مباراة ليفربول ضد وست هام على شاشة التلفزيون
عندما ارتكبت هاليفاكس خطأً فادحًا مشابهًا في عام 2009 ، وعدت بدفع 300 ألف عميل تصل قيمتها إلى 500 مليون جنيه إسترليني كتعويض. حصل كل منهم على ما بين 500 جنيه إسترليني وعدة آلاف من الجنيهات.
توصل سانتاندير إلى اتفاق مع هيئة الرقابة الجديدة ، هيئة السلوك المالي ، حول كيفية حل المشكلة.
ماري بيري خبز لحم الخنزير
قال: بعد استلام رسالتنا ، إذا اتصل أحد العملاء بشركة Santander ، فسنقوم بتسجيل ومراجعة قضيته ، اعتمادًا على ظروف العميل في ذلك الوقت.
تقوم الشركة بإعداد خط ساخن للاستفسارات وقد وضعت المعلومات على الإنترنت على العنوان www.santander-products.co.uk/capmargin .
