(الصورة: وكالة فرانس برس عبر غيتي إيماجز)
تعاني Sainsbury's انقطاعًا في مدفوعات البطاقات - حيث لا يتمكن الآلاف من العملاء من دفع ثمن البضائع في المتاجر.
يأتي الفشل الفني مع استمرار تجار التجزئة في حث العملاء على الدفع بالبطاقات خلال أزمة كوفيد.
اكتشفت NEWSAM Money هذا الخلل بعد أن أخبرنا مدير متجر في متجر بجنوب لندن أن العملاء لم يتمكنوا من الدفع بالبطاقة مقابل 'أفضل جزء من اليوم'.
أخبرنا القارئ روب أيضًا أن إنفاق بطاقته البالغة 15 جنيهًا إسترلينيًا قد تم رفضه مساء الأربعاء. لقد طلب الشراء من المتجر الذكي التطبيق وذهب إلى الخروج في متجره القريب.
لقد دخلت بعد العمل ، واخترت مجموعة جيدة من المنتجات ، بالإضافة إلى العشاء ، فقط لأستمع إلى بيان يفيد بعدم قبول البطاقات اللاتلامسية. وأوضحوا أيضًا أنه لا توجد Google أو Apple pay متاحين.
لم تكن هناك لافتة عند المدخل. شعرت بخيبة أمل وغادرت وذهبت إلى موريسونز.
اشتكى العملاء أيضًا على Twitter من المشكلة الفنية ، حيث قال الكثيرون إنهم اضطروا إلى مغادرة المتاجر بدون عناصرهم.
كتب أحد المتسوقين: 'انقطاع آخر يعني أنني لست قادرًا على استخدام الدفع اللاتلامسي في التسوق. لم أكن أعرف من قبل العديد من المشكلات الخارجة عن سيطرتنا مع الفحص الذاتي / المدفوعات.
قال آخر: 'sainsburys ، شكرًا لك [على] إهدار ساعة واحدة من وقتي اليوم ، من خلال قيادتي لمتجر لأعمل في متجر فقط لأجد أنني لا أستطيع الدفع لأن الجهاز اللاتلامسي لا يعمل.'
يبدو أن الدفع بدون لمس و Apple Pay هما الأكثر تضررًا ، على الرغم من أن موظف المتجر أخبرنا أن البطاقات لا تعمل بشكل صحيح.
قالت سينسبري لصحيفة The NEWSAM إنها تعرضت لانقطاع قصير بعد ظهر الأربعاء.
في الساعة 17:20 ، قالت إن المشكلة قد تم حلها.
وقالت متحدثة: المدفوعات غير التلامسية لفترة وجيزة غير متوفرة في متاجرنا بعد ظهر اليوم. نحن نعود ونعمل ونعتذر لعملائنا عن أي إزعاج تسببت فيه هذه المشكلة.
هل تأثرت بهذا؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
يأتي الانقطاع في الوقت الذي تظهر فيه الأرقام اليوم أن أكثر من دفعة واحدة من كل أربع مدفوعات في العام الماضي كانت بدون تلامس مع انخفاض الاستخدام النقدي.
صبغة شعر نيكول شيرزينغر
تم استخدام العملات المعدنية والأوراق النقدية في 17٪ من جميع المدفوعات في المملكة المتحدة في عام 2020 ، في حين أن 27٪ من المدفوعات كانت بدون تلامس ، حسبما قال الاتحاد التجاري UK Finance.
بشكل عام ، كان هناك 15.8 مليار دفعة مدفوعة ببطاقات الخصم و 6.1 مليار مدفوعات نقدية العام الماضي.
خلال عام 2020 ، استخدم 13.7 مليون شخص النقد مرة واحدة فقط في الشهر أو لم يستخدموا على الإطلاق.
بلغت المدفوعات غير التلامسية 9.6 مليار معاملة.
يوجد الآن 135 مليون بطاقة لاتلامسية متداولة ، تغطي 88٪ من بطاقات الخصم و 81٪ من بطاقات الائتمان.
محلات السوبر ماركت هي المكان الأكثر شيوعًا لاستخدام تقنية الدفع بدون تلامس ، وهو اتجاه من المرجح أن يرتفع مع ارتفاع حد الدفع إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا.
يعود سبب الارتفاع في المدفوعات التي لا تعمل باللمس جزئيًا إلى مطالبة تجار التجزئة من العملاء بتجنب تبادل الأموال خلال أزمة كوفيد.
هل تم محاسبتي مرتين؟
مرة أخرى في نوفمبر ، واجه عملاء متجر Morrisons and Co-op مشكلة شبكة مماثلة تركتهم غير قادرين على الدفع عن طريق البطاقة.
ومع ذلك ، في الأيام التي أعقبت الفشل الفني ، اتضح أنه تم فرض رسوم على عشرات العملاء مرتين.
إذا تم رفض دفعتك ، فاطلب إيصال 'باطل' كدليل على عدم إتمامه. لديك حق قانوني في هذا.
إذا اكتشفت أنه تم تحصيل الرسوم منك مرتين ، فاتصل بالمتجر مباشرة لطلب استرداد كامل المبلغ.
ستحتاج إلى إظهار دليل على ذلك ، مثل كشف حساب بنكي أو استلام المعاملات الفاشلة.
إذا رفض بائع التجزئة إصدار استرداد ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية أو الاتصال بخدمة حل النزاعات مثل Resolver.co.uk.
قد تتمكن أيضًا من المطالبة باسترداد الأموال من جهة إصدار بطاقتك الائتمانية أو البنك / جمعية البناء.
'رد المبالغ المدفوعة' يسمح لك بالمطالبة باسترداد الأموال الخاصة بالمعاملات الفاشلة من البنك الذي تتعامل معه مباشرةً. تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت ورفع قضية في غضون 120 يومًا لبدء تشغيلها. إذا نجحت ، فسيتم تجميد الأموال وإعادتها إلى حسابك.
ستحتاج إلى تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة لإثبات عملية الشراء (أو فشل عملية الشراء) - مثل الصور الفوتوغرافية أو الإيصالات التي تثبت عدم نجاح الدفع بالبطاقة.
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان ، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75 إذا كان سعر شراء سلعك 100.01 جنيهًا إسترلينيًا على الأقل.
لا يهم إذا وضعت أقل من هذا على بطاقتك - ستتم تغطيتك طالما تم سداد جزء من الدفع عن طريق الائتمان.
أمامك ما يصل إلى ست سنوات لتقديم مطالبة ، لذلك يعد هذا الملاذ الأخير سهل الاستخدام إذا وجدت نفسك خارج جيبك دون أي حل يلوح في الأفق.
