تعمل Sainsbury على تغيير عدد المرات التي يحصل فيها بعض المتسوقين على نقاط إضافية أسبوعية من خلال برنامج الولاء Nectar(الصورة: ديلي ميرور)
أوضح Sainsbury سبب عدم حصول بعض العملاء على نقاط المكافأة الأسبوعية فيما يبدو أنه تغيير للنظام.
يشتكي العملاء من عدم قدرتهم على تكوين نقاط - والتي يمكن تحويلها إلى قسائم - بالسرعة السابقة.
أخبر السوبر ماركت The NEWSAM الآن أنه يقوم بتحديث نظامه - لكنه يقول إن العروض الأسبوعية ستعود.
وأضافت أن بعض العملاء قد يجدون متى وكم مرة يحصلون على تغييرات عروضهم بمرور الوقت.
يأتي ذلك بعد أن قام السوبر ماركت بتجديد مخطط الولاء Nectar في عام 2019 لمنح المتسوقين نقاط مكافآت أسبوعية وشخصية بناءً على ما يشترونه عادةً في المتجر.
على سبيل المثال ، سيحصل المتسوقون على نقاط إضافية لشراء سلع معينة.
هوليوود ليستر فيروس نقص المناعة البشرية
لكن بعض العملاء اشتكوا من عدم إبرام أي صفقات جديدة منذ أسابيع.
هل واجهت مشاكل مع برنامج الولاء Nectar؟ أخبرنا: NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
أكد Sainsbury التغييرات بعد سلسلة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي (الصورة: رويترز)
قال أحد الأشخاص: للأسبوع الثاني على التوالي ، لم أحصل على عروض مكافآت Nectar لمكافآت Sainsbury.
غرد آخر: لا توجد عروض Nectar هذا الأسبوع ، لذا سأذهب في رحلة التسوق إلى مكان آخر. لا يوجد تفسير وأن خطط الولاء تعمل في كلا الاتجاهين.
وقال ثالث: ماذا حدث بحق الجحيم لعروض سينسبري الأسبوعية؟ لم أحصل على أي شيء في أسبوعين الآن!
سارة جين مي خطوبة
شارك آخرون لقطات شاشة من تطبيق Nectar ، والتي تظهر الرسالة: ليس لديك أي عروض جديدة من Sainsbury في الوقت الحالي ، يرجى التحقق مرة أخرى قريبًا.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money للحصول على أحدث النصائح والأخبار
من الائتمان الشامل إلى الإجازة وحقوق التوظيف وتحديثات السفر والمساعدات المالية الطارئة - لدينا كل القصص المالية الكبيرة التي تحتاج إلى معرفتها الآن.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money هنا.
خبير توفير الأموال شارك أيضًا لقطات شاشة من موقع Sainsbury على الويب ، توضح كيف تمت إزالة الكلمات كل أسبوع من الجملة: سنرسل لك مجموعة جديدة من العروض - ما عليك سوى اختيار العروض التي تريدها.
تظهر لقطة شاشة أخرى من تطبيق Nectar كيف تم تغيير عبارة العروض الجديدة كل أسبوع إلى عروض منتظمة.
تم إجراء كلا التغييرين على موقع Sainsbury على الويب وتطبيق Nectar بين 16 أبريل و 19 أبريل.
يمكن للمتسوقين الذين يستمرون في عدم تلقي العروض ، ويرغبون في التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في حسابهم ، الاتصال بـ Nectar مباشرة من خلال الدردشة المباشرة على موقعه على الإنترنت عبر الهاتف على 0344811 0811 أو عبر تويتر .
وفي حديثه إلى The NEWSAM ، قال متحدث باسم Sainsbury إن العملاء يجب أن يبدأوا في تلقي العروض مرة أخرى قريبًا وقال إن المخطط سيعمل بنفس الطريقة.
انها جيل الخطيئة
لدى Nectar حوالي 18 مليون عميل ويمكن استخدامه في العديد من المتاجر وتجار التجزئة عبر الإنترنت ، مثل Argos و eBay.
من خلال المخطط ، تقوم بتكوين نقاط يمكن تحويلها بعد ذلك إلى قسائم - نقطة رحيق واحدة تساوي 0.5 بنس ، مما يعني أن 100 نقطة ستتحول إلى 50 بنس لإنفاقها.
قال متحدث باسم Sainsbury: إننا نراجع بانتظام العروض الترويجية المتاحة من خلال تطبيق Nectar لضمان تلقي العملاء دائمًا عروض قيمة ومخصصة.
كجزء من هذه العملية ، قد تكون بعض العروض غير متاحة حاليًا لعدد قليل من العملاء ونحن نعتذر عن أي إزعاج.
