تم تمديد عمليات رد الأموال أثناء الإصابة بفيروس كورونا - إلى متى يتعين عليك الآن إرسال الأشياء مرة أخرى

ماذا يحدث إذا كنت تريد إعادة شيء ما(الصورة: Getty Images)

لقد أفسحت الحياة تحت الإغلاق الطريق أمام مشاكل جديدة لأننا نشتري الأشياء عبر الإنترنت لاستبدال العناصر المهمة التي تم تعبئتها ، أو مجرد علاج أنفسنا.

كل هذا سلط الضوء على بعض مشاكل التسوق عبر الإنترنت. في الأسابيع الأخيرة ، لاحظنا ظهور أنواع جديدة من الشكاوى.

في الأسبوع الماضي وحده ، اتصل عدد لا يحصى من الأشخاص ليقولوا إنه بينما يبيع بعض تجار التجزئة البضائع ، فإنهم أقل قدرة أو راغبين في التعامل مع المرتجعات أو الرد على استفسارات خدمة العملاء.

تضاعفت الشكاوى المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت في الأسابيع القليلة الماضية فقط وتضاعفت أربع مرات منذ فبراير الماضي ، حيث هيمنت مشاكل التسليم والمبالغ المستردة على الأشياء التي يتصل بها الأشخاص مع Resolver.

قد يكون الوصول إلى الشركات أصعب قليلاً في الوقت الحالي (الصورة: Getty Images)

وهذه الفئة الأخيرة مصدر قلق - لأنه إذا كان لدى بائع التجزئة ميل لبيع شيء ما ، فيجب أن يكون لديه أيضًا الموارد اللازمة لحل مشكلة به.

الخبر السار هو أن حقوق المستهلك الخاصة بك لم تتغير عندما يتعلق الأمر بالسلع والخدمات المشتراة عبر الإنترنت.

لكن الوباء جلب مواقف جديدة للعب ، مع الإيجابيات مثل فترات العودة الطويلة إلى السلبيات مثل المتاجر التي لا تسمح لك بإرسال الأشياء مرة أخرى.

إليك نظرة عامة على حقوقك وإلقاء نظرة على بعض المشاكل الأحدث التي أحدثها الوباء.

التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر

تتغير حقوقك عندما تشتري عن بعد (الصورة: Getty Images / iStockphoto)

الشكاوى حول بائعي التجزئة ، سواء عبر الإنترنت أو في الشارع الرئيسي ، هما ثالث ورابع أكثر الشكاوى شيوعًا بشأن المنتجات والخدمات التي يُطلب من Resolver المساعدة في حلها.

هناك مجموعة كبيرة من الشكاوى عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة ، ولكن أكبر مصدر للقلق بالنسبة لنا وللجميع هو حقيقة أن هناك الكثير من القواعد التي تمنح الناس القوة ، ولكن العديد من الشركات تتجاهلها ، وتفسرها لصالحهم أو في بعض الأحيان تضليل الناس.

لقد رأينا مواقع الويب التي تضلل الأشخاص بشأن حقوقهم في إرجاع العناصر ، ونزاعات التسليم التي تنقل اللوم والضمانات وعقود الخدمة التي لا تستحق الورقة التي تمت كتابتها عليها واتفاقيات الائتمان التي تخفي التكلفة الحقيقية للاقتراض. إذا وجدت أشياء مثل هذه ، فأخبرنا بذلك!

التسوق والعودة - دليل

هل تحتاج حقًا إلى إيصال؟ (الصورة: Getty Images)

من أين تأتي حقوق التسوق الأساسية الخاصة بي؟

• يمنحك قانون حقوق المستهلك (الذي دخل حيز التنفيذ في 1 أكتوبر 2015) الجزء الأكبر من حقوق التسوق الخاصة بك. بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها قبل الفعل ، فهو قانون بيع البضائع (1979)
• يغطي القانون السلع والخدمات (بما في ذلك السلع الرقمية) وما إذا كانت 'جودة مرضية ، كما هو موضح أو مناسبة للغرض'. إذا كانت السلع التي تشتريها لا تتناسب مع هذه الفئات ، يمكنك طلب استرداد أو استبدال أو إصلاح اعتمادًا على الوقت الذي تسوء فيه الأمور.

ما هي حقوقي إذا أردت إرجاع عملية شراء ولكن لا حرج في ذلك؟

جسر الملكة إليزابيث الثانية

• والخبر السار هو أنه إذا تم شراء العنصر عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، فسيكون لديك 14 يومًا لإعادته بموجب لوائح عقد المستهلك لعام 2013. ومع ذلك ، يختلف داخل المتجر وسيعتمد على سياسة المتجر.

متى أحصل على المال؟

• بصرف النظر عن حقوقك في شراء البضائع عبر الإنترنت ، فإن الرقم 14 هو رقم مفيد يجب تذكره. أمام بائع التجزئة 14 يومًا لرد إليك المال من لحظة استلامه للبضائع (أو عندما تخبرهم ما إذا كانت البضاعة رقمية). يتضمن ذلك تكاليف التسليم لإعادة العنصر (ولكن يتعين عليهم فقط دفع أرخص خيار متاح ، لذلك قد ينتهي بك الأمر بتغطية الفرق).

ماذا لو اشتريت العنصر من المتجر؟

سو بيركنز آنا ريتشاردسون

• لا تمتد هذه القواعد إلى العناصر التي تم شراؤها في المتجر ، على الرغم من أن لديك عددًا من الحقوق للعناصر المعيبة أو التي تم تمثيلها بشكل خاطئ. تسمح لك بعض المتاجر بإرجاع العناصر بإيصالات الهدايا. إيصال الهدية هو في الأساس إيصال إضافي يقدمه بائع التجزئة مع عدم تضمين السعر ، حتى تتمكن من إرجاع العناصر واستبدالها. لست بحاجة إلى أن تكون مانح الهدايا لاسترداد إيصال الهدية ، ولكن يمكن لبائع التجزئة تعيين الشروط إذا لم يكن العنصر معيبًا. يمكن للمتاجر أن تطلب منك تقديم إيصال ، لذا احتفظ به. هيئة المحلفين خارجة بشأن ما إذا كانت صورة الإيصال مهمة ، لذا تحدث إلى المتجر قبل الدخول لتجنب الخلاف حول الفواتير.

ماذا لو كانت البضاعة معيبة؟

• لديك الكثير من الحقوق عندما يتعلق الأمر بالسلع أو الخدمات التي لا تعمل. ومع ذلك ، هناك حدود زمنية معينة يجب أن تضعها في اعتبارك.
• تنص القواعد (في هذه الحالة ، قانون حقوق المستهلك لعام 2015) على أنه لديك 30 يومًا من تاريخ شراء البضائع لإرجاع العنصر إذا كان متزعزعًا أو لم يكن كما تم وصفه.
• يحق لك استرداد المبلغ بالكامل إذا تم إرجاع البضائع في غضون 30 يومًا. ضع في اعتبارك أنه سيتم إدخاله إلى حساب الشخص الذي يعيدها ، لذلك إذا تم شراء البضائع عبر الإنترنت ، فسيحتاج الشخص الذي اشترى الهدية إلى تنظيم رد الأموال.

ماذا لو كانت أكثر من 30 يومًا؟

كم من الوقت عليك رد شيء ما (الصورة: Getty Images)

• إذا كانت البضائع معيبة ، فلديك ما يصل إلى ستة أشهر لإرجاع العناصر - ويقع عبء الإثبات على بائع التجزئة لإثبات أن العنصر لم يكن متزعزعًا أو استرداد أموالك. يُسمح لهم بالحصول على صدع واحد عند إصلاح العنصر أو استبداله ، ولكن بعد ذلك ، يمكنك طلب استرداد.
• حتى على مدى الأشهر الستة ، لم نفقد كل شيء ، على الرغم من أنك ستحتاج إلى إثبات سبب عدم إدراكك أن العنصر قد تعرض للتلف أو أن المشكلة لا تعود فقط إلى البلى والتلف. كن مستعدًا لتقديم تنازلات بالرغم من ذلك. قد تبحث عن إصلاح أو بديل - وإذا تمت ترقية المنتج منذ ذلك الحين ، فلا يحق لك الحصول على الإصدار الذي تمت ترقيته.

ماذا عن المتاجر الفردية وسياسات الإرجاع الخاصة بهم؟

• لا يمكن لبائع التجزئة أن يتجاهل القانون ، لكن العديد منهم يقدمون سياسات عوائد أفضل كجزء من صفقتهم للحفاظ على صدقك كعميل مخلص. قامت العديد من المتاجر بزيادة جداولها الزمنية لإعادة البضائع ، ولكن لا تكن راضيًا عن ذلك. تحقق قبل / بعد الطلب واكتب التاريخ في يومياتك قبل أسابيع قليلة من موعد استحقاقه.

ماذا لو قال مزود السلع أو الخدمات إن العنصر ليس به عيب؟

• الشيء الرئيسي هنا هو ما إذا كانت البضائع 'جودة مرضية' ، 'مناسبة للغرض' أو 'كما هو موصوف'. الخيار الأخير بسيط جدًا. قارن وصف العنصر بما لديك وإذا كان مضللًا (ليس كما هو موصوف) ، يمكنك تقديم شكوى.
• من المهم تذكر 'ملائمة للغرض' لأنك قد لا تدرك أن العنصر لا يفعل ما يفترض أن يفعله حتى تبدأ في استخدامه - والذي قد يستغرق بعض الوقت بعد شرائه. لذلك إذا طلبت ستائر معتمة لا تحجب الضوء فعليًا ، فيمكنك القول إنها غير مناسبة للغرض.
• 'الجودة المرضية' أمر شخصي جدًا. لإعطائك مثالاً ، إذا ذهبت إلى مطعم ولم تعجبك طعامك بعد تناوله ، فلن تذهب بعيدًا. ولكن إذا طلبت مسبقًا خيارًا نباتيًا ولكن لم يتم توفيره عند وصولك ، فمن الواضح أنك لم تحصل على ما تريد.
• لذا فإن نقطة البداية الجيدة هي السؤال 'هل يفعل ما هو مكتوب على العلبة؟' إذا لم يكن الأمر كذلك ، خذ الوقت الكافي لشرح سبب عدم حصولك على ما كنت تعتقد أنك ستحصل عليه.

كوفيد 19 وحقوقك

كل هذه الحقوق عظيمة ، لكن الوباء قلب كل شيء رأساً على عقب. كيف يفترض أن تعيد البضائع إذا كان مكتب البريد الخاص بك مغلقًا؟ ماذا لو كانت الشركة لا تقبل المرتجعات؟ وماذا تفعل إذا كنت تدافع؟

لقد لاحظنا أن بعض المتاجر قد غيرت سياسات الإرجاع الخاصة بها.

ربما لم يتم ذلك لأسباب شريرة - إنه نقص في الموظفين لمعالجة وإدارة عمليات الإرجاع. ولكن نظرًا لأن الصياغة في بعض مواقع الويب مبهمة ومربكة للغاية ، فإنها لا تغرس الثقة.

والأسوأ من ذلك ، أن بعض الشركات صاغت أشياء بطريقة توحي بأن حقك في العودة قد توقف رسميًا. لم يحدث ذلك ، فالشركة تقول فقط إنها لا تستطيع التعامل معها الآن.

نعتقد أن الشركة التي يمكنها بيع أشياء لك يجب أن تكون قادرة أيضًا على استعادتها ، ولكن إذا تركنا ذلك جانباً ، فلن يتأثر حقك في العودة بهذا.

قراءة المزيد

حقوق المستهلك

لا تزال الجداول الزمنية الواردة في هذه المقالة سارية ولكن كان يجب تمديدها حتى تعرف متى يمكنك إرجاع العناصر واسترداد الأموال.

تقول العديد من المتاجر أنها ستفعل ذلك عند إعادة فتحها ، لكن التفاصيل غامضة. نتوقع منهم أن يكونوا عقلانيين بشأن ظروفك الشخصية.

إذا كنت قلقًا بشأن الإرجاع أو الاسترداد ، فاتصل بالشركة واشرح ظروفك واطلب منهم مراجعة الخيارات المتاحة أمامك. إذا كان موقع الويب الخاص بهم غير واضح ، فاحصل على رد كتابي عبر البريد الإلكتروني أو حتى رسالة نصية إذا أمكنك ذلك.

إذا شعرت أنه فاتك الوقت الذي يتعين عليك فيه إرجاع البضائع بسبب عدم إبلاغ الشركة ، فيحق لك تقديم شكوى. يمكن للمحلل المساعدة مجانًا: https://www.resolver.co.uk/