تتطلب القواعد التي تم تقديمها في عام 2017 من البنوك إرسال تنبيه نصي للعملاء حول الرسوم الإضافية التي سيتعين عليهم دفعها مقابل استخدام هذه الخدمة(الصورة: UIG عبر Getty Images)
اتفقت RBS و Natwest على سداد المبالغ المستردة لأكثر من 36000 عميل ، بعد تحصيل رسوم خاطئة لهم مقابل السحب على المكشوف غير المرتب.
قال المُقرض إنه تعهد بالتعهد بعد أن وجد تحقيق أنه اتهم العملاء بشكل غير عادل بسبب تجاوزهم للسحب - دون تنبيههم أولاً.
تتطلب القواعد التي تم تقديمها في عام 2017 من البنوك ومؤسسات البناء إرسال تنبيه نصي للعملاء عند تجاوزهم للسحب. ومع ذلك ، خالف RBS هذه القواعد.
ورد في خطاب عام من هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أن RBS فشل في تسجيل الحسابات الجارية الشخصية للبالغين (PCAs) ، والتي كانت سابقًا حسابات للشباب ، في برنامج التنبيهات في غضون 10 أيام عمل.
أثر هذا الخرق الأول على حوالي 179000 عميل ، بالإضافة إلى 36000 عميل إضافي بين فبراير 2018 وديسمبر 2019.
العنبر كارتر طومسون
قالت RBS إنها تعوض الآن العملاء وتوفر 8٪ فائدة للمتضررين في القمة. هذا يعادل حوالي 61 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما.
يشمل العرض 1.9 مليون جنيه إسترليني قبل الفوائد وحوالي 2.2 مليون جنيه إسترليني بعد ذلك.
بالعودة إلى نوفمبر من العام الماضي ، طُلب من HSBC إعادة مبلغ 8 مليون جنيه إسترليني إلى 115000 عميل (الصورة: Getty Images)
سينظر البنك أيضًا في أي 'مطالبات معقولة' للتكاليف الإضافية التي تكبدها بسبب الرسوم. تهدف RBS إلى رد الأموال للعملاء بحلول هذا الصيف.
كما خصص سانتاندير مؤخرًا 17 مليون جنيه إسترليني لاسترداد العملاء لستة انتهاكات للطلب ، أعلنت عنها هيئة أسواق المال العام الماضي.
سيتم رد ما مجموعه 470.000 عميل بالكامل. هذا بالإضافة إلى 2 مليون جنيه إسترليني من المبالغ المستردة من قبل سانتاندير التي أعلنتها بالفعل هيئة أسواق المال في مايو 2019.
في الشهر الماضي ، طُلب من مترو بنك رد مبلغ 11.4 مليون جنيه إسترليني إلى 130 ألف عميل ، وفي فبراير وعدت شركة نيشن وايد بسداد 900 ألف جنيه إسترليني إلى 70 ألفًا من أصحاب الحسابات.
بالعودة إلى نوفمبر من العام الماضي ، طُلب من HSBC أيضًا إعادة مبلغ 8 مليون جنيه إسترليني إلى 115000 عميل.
وقال متحدث باسم RBS: 'نعتذر لأي عملاء متضررين ، نحن نتواصل مع هؤلاء العملاء لإعلامهم بتوقع استرداد هذه الرسوم وقد وضعنا أنظمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.'
