يعتقد المطلعون على الصناعة أن حملة Good Night Guarantee قد تمت مراجعتها بعد وابل من المطالبات المراوغة(الصورة: جريدة المساء)
لمدة ست سنوات ، وعدت إعلانات بريمير إن ليني هنري باسترداد الأموال بدون مراوغة إذا لم يحصل الضيوف على ليلة سعيدة.
لكن بعض العملاء الغاضبين استيقظوا ليجدوا أن تعهد استرداد النقود الشهير لم يعد كما يبدو.
بدلاً من تسليم تكلفة إقامتهم من قبل الموظفين في مكتب الاستقبال ، يحتاج الضيوف إلى الاتصال بالإنترنت وملء نموذج شكوى لمحاولة استرداد النقود.
يعتقد المطلعون على الصناعة أن حملة Good Night Guarantee ، التي تم تقديمها في عام 2012 ، تمت مراجعتها بهدوء بعد أن غمر Premier Inn مطالبات من أشخاص يريدون الهدية الترويجية.
قال أحدهم: لم يعد يقدموا المبالغ المستردة في الموقع إذا لم تستمتع بإقامتك. لقد غيروا سياستهم لأنهم كانوا يحصلون على قصف من الناس الذين يستفيدون من النظام.
تم إطلاق حملة Good Night Guarantee في سلسلة فنادق Lenny Henry في عام 2012
قال مارتين جيمس ، من موقع Resolver لشكاوى العملاء: لا تقلل أبدًا من البيع أو تفرط في الوعد ، كما يقول المثل القديم في صناعة الإعلان.
يمكنك المراهنة على أن الرؤساء في Premier Inn قد تحولوا إلى ظلال مميزة من اللون الأرجواني بعد أن أصبح وعد 'نوم ليلة سعيدة' بمثابة تذكرة لقضاء ليلة مجانية. في حين أنه من المثير للإعجاب أن الصفقة استمرت لفترة طويلة ، لا تتوقع أي هدايا مجانية سهلة في المستقبل الآن فقد شددت الشركة قواعدها.
أفضل هاتف سامسونج 2020
تقول Premier Inn ، إحدى أكبر سلاسل الفنادق في بريطانيا ، والتي تضم 750 فندقًا ، إنها انتقلت إلى نظام مركزي لاسترداد الأموال العام الماضي لجعل الطريقة التي تتعامل بها مع مطالبات العملاء متسقة واحترافية وبسيطة قدر الإمكان.
قال متحدث: 'لقد صوتنا باستمرار للعلامة التجارية المفضلة للفنادق الأكثر شهرة في المملكة المتحدة ، بما في ذلك لمدة ثلاث سنوات متتالية من خلال Who ؟، ويساعد ضمان Good Night لدينا على ضمان مغادرة كل ضيف سعيدًا. في الحالات النادرة التي لا تفي فيها الإقامة بالتوقعات ، يُطلب من الضيوف ، في المقام الأول ، الدردشة مع فرق الاستقبال الودودة المتواجدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
'إنهم مخولون لحل أي مشاكل على أساس كل حالة على حدة وسيسعدهم وضع الأمور في نصابها الصحيح. هذا هو ضمان ليلة سعيدة لدينا. يتم توجيه الضيوف الذين يرغبون في استرداد أموالهم للاتصال بفريق علاقات الضيوف من خلال نموذج عبر الإنترنت. من أجل جعل المبالغ المستردة متسقة واحترافية وبسيطة قدر الإمكان ، قمنا بتغيير الطريقة التي يطلب بها الأشخاص استرداد الأموال بموجب ضمان ليلة سعيدة من خلال الانتقال إلى نظام مركزي منذ أكثر من عام.
لدينا فريق مدرب تدريباً عالياً من مستشاري علاقات الضيوف الذين يقومون بعمل رائع في توجيه الضيوف الذين واجهوا مشكلة من خلال هذه العملية ، ويتيح التغيير لفرقنا في الموقع بذل جهودهم الكاملة لتقديم ترحيب عالمي المستوى ملايين الضيوف الذين يحبون الإقامة معنا كل عام.
لا يغطي الضمان المشكلات الخارجة عن سيطرة الفندق ، مثل انقطاع التيار الكهربائي والحرائق والظروف الجوية القاسية.
