تلقى ريتشارد [في الصورة] بريدًا إلكترونيًا من PayPal يوضح أنه تم إصدار رد كامل للمشتري - على الرغم من عدم استلامه العنصر مرة أخرى
اتهم أحد عملاء eBay منذ فترة طويلة PayPal بتسهيل عملية احتيال تركته 650 جنيهًا إسترلينيًا من جيبه ويعاني من الإجهاد في الأسابيع التي سبقت عيد الميلاد.
ريتشارد إيدي ، 46 عامًا ، كان أحد العملاء في موقع المزاد على الإنترنت لمدة ثماني سنوات ، لكنه أمضى الأشهر الثلاثة الماضية في مناشدة مزود المدفوعات ، بعد بيع هاتف Samsung عبر الإنترنت.
قال الأب من بين أربعة أنه أُجبر على الدفاع عن نفسه بدون سبب ، مع أخذ PayPal للمشترين ؛ خلال جميع مناشداته الثلاثة.
الآن ، تُرك 650 جنيهًا إسترلينيًا من جيبه ، بدون الهاتف الذي كان يأمل في بيعه ، ومع فاتورة محكمة بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا.
قال ريتشارد ، الذي يعيش في Redditch ، لـ NEWSAM Money: 'قررت في نوفمبر الماضي بيع هاتفي القديم على موقع eBay'.
لقد أدرجته ، وعندما انتهى المزاد ، شرعت في شحنه إلى عنوان المشتري.
'ولكن هذا عندما لاحظت أن اسم البائع لا يتطابق مع الموقع - وأن عنوان التسليم كان على صندوق تخزين في بورتسموث.'
باع ريتشارد العنصر على موقع eBay في أوائل نوفمبر من العام الماضي (الصورة: بلومبرج)
شعر ريتشارد بالتشكك ، فقال إنه اتصل بـ eBay لمحاولة التحقق من شرعية البائع.
شرحت أنني اعتقدت أنهم قد يكونون محتالين - لكنهم أصروا على أن كل شيء على ما يرام. قالوا لي أن أستمر كالمعتاد حيث كنت محميًا بضمان بائع eBay. ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، قمت بنشره ونسيت كل شيء عنه.
كان ذلك حتى بعد أسبوع عندما تلقيت بريدًا إلكترونيًا من PayPal يفيد بأن المشتري قد كتب إليهم يدعي أنه هاتف به خلل.
لقد صُدمت لأنه جهاز جديد ، لذلك سألت المشتري عما إذا كان سيقدم بعض الصور أو أدلة على الخطأ حتى أتمكن من التحقق من ذلك. ومع ذلك ، لم أسمع أي رد.
قال ريتشارد إنه اتصل بعد ذلك بـ PayPal - الذي نصحه بأنه لا ينبغي أن يقلق.
'أخبروني أنني سأقلق فقط إذا تم تقديم تقرير كامل بالمطالبات ، ولكن ذلك عندما لاحظت أن PayPal قد استعاد 650 جنيهًا إسترلينيًا ووضعته في الانتظار'.
لقد وُضعت في رصيد سلبي - وفي غضون أسابيع ، كانوا يتصلون بي ويطلبون مني سداد المبلغ. قيل لي أنه سيتم تحويل بياناتي إلى شركة إدارة المطالبات إذا رفضت السداد.
بعد بضعة أسابيع ، تلقى ريتشارد بريدًا إلكترونيًا من PayPal يفيد بإصدار استرداد كامل.
كان العميل يأمل في بيع جهازه لجمع بعض المال لعيد الميلاد (الصورة: جيتي)
يدعي أن PayPal لم تسمح له برؤية هذا التقرير الذي زعم مرة أخرى أن الجهاز كان معيبًا.
أخبروني أنهم سيحتفظون بـ 650 جنيهًا إسترلينيًا حتى يتم إرسال العنصر إلى العنوان الأصلي مع تفاصيل التتبع. لم يكن لدي خيار سوى الموافقة على ذلك.
ومع ذلك ، حدث ذلك عندما تصاعدت الأمور أكثر بالنسبة لريتشارد.
في 12 نوفمبر ، رد PayPal للمشتري رده ، موضحًا أنه تلقى تأكيدًا بأن العنصر قد تم إرساله وتسليمه. بدأت أشعر بالذعر لأنني لم أسترد أي شيء.
اتضح لاحقًا أن العنصر قد تم إرساله إلى عنوان مختلف في ولفرهامبتون - وتم التوقيع عليه قبل يومين.
اتصلت بـ PayPal وشرحت لهم ذلك. حتى أنني تلقيتها كتابيًا من Royal Mail - لكنهم رفضوا الاستماع. أخبروني أنه نظرًا لتسليم العنصر على بعد ثلاثة أميال من عنواني ، كان كل شيء على ما يرام.
لكنها كانت بعيدة كل البعد عن الغرامة لأن ريتشارد لم يستلم سلعته بعد - وأصبح الآن 650 جنيهًا إسترلينيًا من جيبه.
ثم حاولت الاتصال بـ eBay ، الذي أبلغني أن PayPal قد تجاوز حماية البائع الخاصة بي. قالوا في الأساس إنه كان خارج أيديهم. حاولت أيضًا استئناف قرار PayPal ثلاث مرات - وفي جميع المناسبات تم رفضه.
فساتين Lipsy ميشيل كيجان
في محاولة أخيرة لاسترداد أمواله ، قدم ريتشارد دعوى عبر محكمة المطالبات المالية الحكومية عبر الإنترنت في يناير.
بعد 14 يومًا ، طلب PayPal تمديدًا لمدة 14 يومًا للتحقيق في القضية. قبل أن يحين موعد المحكمة ، اتخذوا قرارًا برد كامل تكاليف المحكمة البالغة 650 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى 60 جنيهًا إسترلينيًا. شعرت بالارتياح.
قال: 'لقد كان كابوسًا طويلًا ومرهقًا'. 'أعاني بالفعل من القلق والاكتئاب ، وهذا ما أدى إلى تفاقم المشكلة'.
أشعر حقًا أن PayPal ساعد المحتالين في سرقة 650 جنيهًا إسترلينيًا مني. حتى الآن ، لم أسترد هاتفي بعد. '
لجأ ريتشارد الآن إلى إغلاق حسابه للأبد.
رداً على ذلك ، قالت PayPal لـ NEWSAM Money إنها قامت الآن بحل القضية وتأخذ الاحتيال على محمل الجد.
وقال بيان: 'نظرًا لالتزاماتنا القانونية والمتعلقة بحماية البيانات ، لا يمكننا التعليق على أي حساب معين لعميل PayPal'.
نحن لا نغفل أبدًا عن حقيقة أننا مؤتمنون على رعاية أموال الناس ، ونحن نتعامل مع هذه المسؤولية على محمل الجد.
إن أدوات إدارة الاحتيال والمخاطر المتقدمة التي نستخدمها للحفاظ على أمان عملائنا ومدفوعاتهم تعني أن PayPal يستخدمه ملايين الأشخاص يوميًا دون أي مشكلة.
'في الحالات النادرة التي تحدث فيها مثل هذه الحالات ، نقوم بالتحقيق في الظروف عن كثب مع العميل.'
