تغريم O2 10.5 مليون جنيه إسترليني بسبب الشحن الزائد لـ 250.000 عميل - تحقق مما إذا كنت تستحق استرداد الأموال

O2

برجك ليوم غد

في عام 2019 ، فتحت Ofcom تحقيقًا في المشكلات المحتملة المتعلقة بالطريقة التي كانت O2 تصدر بها فواتير العملاء(الصورة: Getty Images)



صدرت أوامر لشبكة المحمول O2 بدفع 10.5 مليون جنيه إسترليني بعد أن وجد تحقيق أنها اتهمت بشكل خاطئ 250 ألف عميل على مدار ثماني سنوات.



قال المنظم ، Ofcom ، إن الشبكة فوترة العملاء بشكل غير صحيح بعد أن تركوا مشغل الهاتف المحمول - وهي خطوة كانت تنتهك قواعد حماية المستهلك.



عندما يترك العميل موفر خدمة الهاتف المحمول ، يجب على الشركة تقديم فاتورة نهائية تحدد أي رسوم وتكاليف متبقية يتعين على العميل دفعها قبل إغلاق حسابه.

يونيو وليون gogglebox

ولكن بين عامي 2011 و 2019 ، حدث خطأ في الطريقة التي تحسب بها أنظمة O2 الفواتير النهائية لعملاء الجوّال الذين يدفعون شهريًا ، مما أدى إلى دفع العديد من الأشخاص مرتين.

في المجموع ، تم تحميل أكثر من 250 ألف عميل بشكل غير صحيح ، بما يصل إلى 40.7 مليون جنيه إسترليني ، حسبما قالت Ofcom.



دفع حوالي 140 ألف عميل الرسوم الإضافية بالفعل ، ودفعوا ما مجموعه 2.4 مليون جنيه إسترليني.

في المجموع ، تم تحصيل رسوم غير صحيحة على أكثر من 250.000 عميل ، بقيمة 40.7 مليون جنيه إسترليني (الصورة: جيتي)



نادي جورج أوزبورن بولينجدون

حددت O2 في البداية مشكلات في عمليات الفوترة الخاصة بها في عام 2011 ، لكن جهودها لمعالجة هذه المشكلات لم تكن ناجحة واستمرت زيادة الرسوم على العملاء ، حسبما قالت Ofcom اليوم.

Gaucho Rasmussen ، مدير تنفيذ Ofcom: 'يثق عملاء الأجهزة المحمولة بمزودهم لفواتيرهم بشكل صحيح وإصلاح أي أخطاء في أسرع وقت ممكن. لكن مشكلات الفوترة هذه استمرت لعدد من السنوات دون اتخاذ إجراء كافٍ من O2 ، ونتيجة لذلك ، تم تحميل آلاف العملاء رسومًا زائدة.

هذا انتهاك خطير لقواعدنا وهذه الغرامة تذكير بأننا سنتدخل إذا رأينا الشركات تفشل في حماية عملائها.

'قامت O2 برد الأموال للعملاء الذين تأثروا ، ونحن راضون عن أن الشركة قد اتخذت إجراءات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.'

احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email

هل أنا مستحق استرداد؟

قالت O2 إنها أعادت الآن إلى العملاء المتأثرين بالكامل ، بالإضافة إلى فائدة إضافية بنسبة 4٪.

وقالت الشركة إنها ستقدم تبرعًا مكافئًا للجمعيات الخيرية للعملاء الذين لا تستطيع الاتصال بهم.

يورجن كلوب إلى ليفربول

لقد غيرت أيضًا عمليات الفوترة لمنع ظهور المشكلة مرة أخرى.

إذا كان لديك دليل على تأثرك بهذه الأخطاء في الفواتير ولكن لم يتم رد أموالك بعد ، فيمكنك ذلك اتصل بـ O2 مباشرة لرفع دعوى.

اعتذر متحدث باسم O2 للعملاء المتضررين

'نظرًا لأن المشغل يعيد بشكل استباقي أكثر من 168 مليون جنيه إسترليني إلى عملائنا في العام الماضي وحده ، نشعر بخيبة أمل بسبب هذا الخطأ الفني ونعتذر بصدق للعملاء المتأثرين.

كما ذكرت Ofcom اليوم ، فإن الغالبية العظمى من الأموال المبلغ عنها لم تكن مدفوعة أكثر من اللازم. 6٪ فقط - 2.4 مليون جنيه إسترليني - تتعلق بالأموال التي دفعها العملاء أكثر من اللازم.

لقد حددنا المشكلة بأنفسنا وأبلغنا مدقق الفواتير الخاص بنا. لقد اتخذنا أيضًا خطوات استباقية لإعادة الأموال لجميع العملاء المتأثرين مقابل الرسوم الإضافية التي دفعوها ، بالإضافة إلى 4٪ إضافية.

أنظر أيضا: