قد يكون العديد من الأشخاص المتضررين مستحقين أموالهم(الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)
ليتيسيا دين جيسون بيثيرس
الملايين من عملاء O2 سيستيقظون لعدم وجود خدمة تحذيرات يوم الخميس ، بعد انقطاع الخدمة طوال الليل.
تُرك ما يقدر بـ 32 مليون شخص على الشبكة بدون وصول عبر الإنترنت - حيث ألقى O2 باللوم على مشكلة برمجية مع مورد طرف ثالث.
بدأت مشكلات الشبكة بعد وقت قصير من الساعة 5.30 صباحًا يوم الخميس مع انتقال العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للكشف عن عدم وجود اتصال لديهم ، حتى بعد استكشاف أجهزتهم وإصلاحها.
ثم أصدرت الشركة بيانًا عامًا يؤكد تعطل الشبكة ، مضيفة أنها تعمل على فرز المشكلة في أسرع وقت ممكن.
قالت O2 ، التي لديها حوالي 25 مليون عميل في المملكة المتحدة ، إن المكالمات الصوتية لا تزال تعمل ولكنها نصحت الناس بالبحث عن شبكة wifi إذا احتاجوا إلى الاتصال بالإنترنت أثناء استمرار انقطاع الخدمة.
لتفاقم الأمور ، تم أيضًا ترك عملاء Giffgaff و Lycamobile ، وهما شركتان تابعتان لـ O2 ، بدون خدمات.
قال متحدث باسم O2 إننا نشجع عملائنا على استخدام شبكة wifi أينما أمكنهم ونعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
يوم الخميس ، قالت أم لطفلين لـ NEWSAM Money إنها غير قادرة على الاتصال بأطفالها بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
قالت إنها تلقت العشرات من الردود المرتدة على الرسائل النصية ، لتجد لاحقًا أن الرسائل قد تم إرسالها عدة مرات.
'أشعر وكأنني مقطوعة. أستخدم هاتفي للبقاء على اتصال مع أطفالي ، وليس لدي أي طريقة للاتصال بهم إذا كانت الخدمة لا تعمل.
قالت O2 إن المشكلة نشأت عن مشكلة برمجيات عالمية لدى مورد خارجي ، يُفهم أنه إريكسون ، وهو ما أثر أيضًا على مشغلي شبكات الهاتف المحمول الآخرين في جميع أنحاء العالم.
إيميلي أتاك صديقها 2017
في صباح يوم الجمعة ، أصدرت الشركة اعتذارًا عامًا على Twitter ، قائلةً إنه تمت استعادة الخدمات الآن ، مضيفةً أنه تم إطلاق 'مراجعة' كاملة بشأن الأمر.
وقال بيان: `` تمت استعادة شبكة 4G الخاصة بنا في وقت سابق من صباح اليوم. ستستمر فرقنا الفنية في مراقبة أداء الخدمة عن كثب وسنبدأ المراجعة الكاملة لفهم ما حدث.
'نحن حقا آسفون لقضايا أمس'.
إجمالاً ، تأثر حوالي 32 مليون مستخدم للهواتف المحمولة بانقطاع الخدمة بما في ذلك Tesco Mobile و Sky Mobile و Lycamobile و O2’s Giffgaff.
لذا هل يجب أن تستعيد أموالك؟
ما يقوله O2
قالت O2 إنها تعمل على تقديم اعتذار
في صباح يوم الجمعة ، قال الرؤساء في O2 إنهم يعملون على تفاصيل بادرة حسن نية لتقديم عشرات الملايين من العملاء المتأثرين بالانقطاع في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
لقد تم الكشف الآن عما سيترتب على ذلك:
- الدفع شهريا العملاء وعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء النطاق العريض للأجهزة المحمولة: ستقيد O2 رسوم اشتراك البث الشهرية لمدة يومين بحلول نهاية شهر يناير.
- ادفع كما تذهب العملاء: ستمنح O2 رصيدًا بنسبة 10٪ عند زيادة الرصيد في العام الجديد وستعلم العملاء عندما يكون متاحًا.
- ادفع كما تذهب عملاء النطاق العريض للأجهزة المحمولة: سيحصل العملاء على خصم بنسبة 10٪ على شراء Bolt On في العام الجديد ، وسيتم إخبار العملاء عند توفره.
يأتي إعلان O2 في الوقت الذي أعلنت فيه Sky Mobile أن جميع العملاء سيحصلون على يوم مجاني من البيانات غير المحدودة يوم السبت.
'نود أن نشكر عملائنا على صبرهم. نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من عدم حدوث هذه المشكلة مرة أخرى.
قال المنظم Ofcom أنه يعمل أيضًا مع O2 لتحديد أفضل السبل لإدارة ما حدث.
قالت متحدثة باسم Ofcom لـ NEWSAM Money: نحن على اتصال بالشركة لتحديد سبب المشكلة.
يمكنك الحصول على تحديثات حول ما إذا كان O2 لا يزال في الأسفل هنا.
هل يحق لك الحصول على تعويض عن انقطاع التيار الكهربائي؟
سيتمكن الملايين من الأشخاص من استرداد الأموال بسبب انقطاع الخدمة غير المتوقع اليوم (الصورة: جيتي)
هل عاد جوي إيسيكس وسام معًا
اعتمادًا على الظروف ، قد يكون من المناسب لمزودك أن يقدم لك بعض المال أثناء إجراء الإصلاحات - خاصة إذا كنت لا تزال بدون خدمة. يمكنك رفع هذا مع O2 عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي الآن ، على الرغم من أن الخطوط ستكون مشغولة للغاية حيث يتم إعادة تشغيل الخدمة.
في الحالات الأكثر خطورة ، حيث تستغرق الإصلاحات وقتًا أطول بكثير (على سبيل المثال ، يستغرق الوصول إلى موقع الصاري لإجراء الإصلاحات وقتًا أطول من المعتاد) ، قد يحق لك استرداد مبلغ إضافي أو رصيد حساب.
في مثل هذه الحالات ، عندما تكون بدون خدمة لبعض الوقت ، قد يكون لك أيضًا الحق في ترك العقد دون عقوبة. قد يكون هناك بند في العقد الخاص بك ينص على أنه يمكنك القيام بذلك إذا فشل مزود الخدمة في التزاماته تجاهك أو خرق شرطًا رئيسيًا.
علاوة على ذلك ، إذا اضطررت إلى تحمل أي رسوم إضافية بسبب الانقطاع ، مثل الاضطرار إلى الدفع مقابل شبكة wifi العامة ، يمكنك تقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك وطلب تعويض لتغطية هذه النفقات غير المتوقعة. احتفظ بجميع الأدلة بما في ذلك الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذلك حيث سيتعين عليك إثبات النفقات في مطالبتك.
أخيرًا ، يدفع عملاء O2 مقابل خدمة تتوقع بحق الحصول عليها. إذا لم يقوموا بالتوصيل ، فأنت تتمتع بحقوقك في طلب استرداد الأموال لتغطية الساعات المتأثرة. من المرجح أن يكون هذا هو فاتورتك الشهرية مقسومة على الشهر ومضروبة في عدد الساعات المتأثرة. من المرجح أن يكون لـ O2 حد أدنى لعملاء الدفع أولاً بأول.
وليام كيت وجورج
لقد ركضنا من خلال تعويض GiffGaff و Tesco Mobile و Lycamobile و Sky Mobile حقوق، هنا .
كيفية تقديم شكوى والمطالبة باسترداد الأموال
إذا فشل مزود الخدمة الخاص بك في إصلاح خطأ بحلول التاريخ الموعود ، أو إذا كنت غير راضٍ عن المدة التي يستغرقها ذلك ، فيجب عليك اتباع إجراءات الشكاوى الداخلية الخاصة به. يمكنك التواصل مع O2 هنا ، على الرغم من أن الأمر يستحق انتظار عودة الخدمة وتشغيلها ، أولاً.
إذا قمت برفع قضية ولكن لم يتم حلها بعد ، أو تم حلها بدون سبب وجيه ، يمكنك تقديم شكواك إلى مسؤول مستقل مخطط حل النزاعات البديل (ADR) بعد ثمانية أسابيع.
إذا تعذر حل مشكلتك ، فاطلب من مزود الخدمة تقديم خطاب 'طريق مسدود' حتى تتمكن من إحالة نزاعك إلى مخطط ADR ذي الصلة مباشرةً قبل مرور ثمانية أسابيع.
وافقت Ofcom على اثنين من مخططات ADR - CISAS و خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات .
قراءة المزيد
