تقوم شركة Asos باتخاذ إجراءات صارمة ضد إمكانية الاحتيال(الصورة: بلومبرج)
كشفت شركة Asos لبيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت أنها غيرت سياسة استرداد الأموال لمنع المرتدين المتسلسلين.
في قائمة التغييرات الشاملة ، قال عملاق الملابس إنه مدد الآن فترة إرجاعه - من 28 يومًا إلى 45 يومًا للسماح للعملاء بتجربة الملابس وتحديد ما إذا كانوا يرغبون في الاحتفاظ بها.
في رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى العملاء ، أوضحت العلامة التجارية: 'نحن نعلم أن عمليات الإرجاع السهلة هي أحد الأسباب (العديدة) التي تجعلك تتسوق معنا ، لذلك قمنا بزيادة الوقت الذي يمكنك فيه إرجاع الأشياء من 28 يومًا إلى 45 يومًا.
'إذا قمت بإرجاع أي شيء في غضون 28 يومًا ، فسنقوم برد أموالك كالمعتاد ... وبعد ذلك (حتى 45 يومًا) ، ستحصل الآن على قسيمة هدايا Asos بالمبلغ الذي أنفقته.'
ومع ذلك ، تقوم Asos أيضًا باتخاذ إجراءات صارمة ضد إمكانية الاحتيال - مما يعني أنه إذا كنت تشتري العناصر بشكل متكرر ثم تعيدها - فقد يتم اعتبارك مشبوهًا ، ومن المحتمل أن يتم رفض استرداد الأموال.
(الصورة: PA)
تابعت العلامة التجارية: `` نحتاج أيضًا إلى التأكد من أن عائداتنا تظل مستدامة بالنسبة لنا وللبيئة ، لذلك إذا لاحظنا نمطًا غير عادي ، فقد نقوم بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة. من غير المحتمل أن يؤثر ذلك عليك ، لكننا أردنا أن نقدم لك تنبيهًا.
يصبح الأطفال الأغنياء بلا مأوى
إذا لاحظنا نمطًا غير معتاد من عمليات الإرجاع التي لا تجلس بشكل صحيح: على سبيل المثال نشك في أن شخصًا ما يرتدي مشترياته فعليًا ثم يعيدها أو يطلبها ويعيدها - بطريقة أكثر مما يطلبه عملاء Asos الأكثر ولاءً - ثم قد نضطر إلى إلغاء تنشيط الحساب وأي حسابات مرتبطة به.
سيتم تطبيق المبالغ المستردة المرفوضة فقط على الإرجاع المتسلسل وارتداء المخالفين - أولئك الذين يشترون سلعًا لأزياء اليوم ثم يعيدونها ببساطة - أو الأسوأ من ذلك ، ارتدائهم ثم إعادتهم بعد ذلك على أنهم غير ملبوسين.
وإذا تم القبض عليك ، فقد يتم حظر وصولك أو حسابك.
تقول Asos إن القواعد الجديدة معمول بها لحماية عناصرها وتجنب العملاء الذين يسيئون استخدام النظام ، ومع ذلك ، يقول النقاد إنها مرتبطة بانخفاض الأرباح.
ماذا يعني 810
يوضح ستيف غيرشيك ، كبير مسؤولي التسويق في شركة التجارة الإلكترونية InRiver: `` لقد كان التوصيل المجاني والعائدات قوة دافعة رئيسية وراء جاذبية المستهلك لشركة Asos ، لكن سياستها الجديدة تسلط الضوء حتى على قادة الصناعة ليسوا محصنين ضد تكلفة العائدات المدمرة.
'على الرغم من وضعها مبدئيًا لحماية المتسوقين عبر الإنترنت' من العناصر التي لا تلبي التوقعات ، إلا أن عملية المرتجعات يمكن أن تصبح سيناريو خسارة لتجار التجزئة والمستهلكين على حد سواء. مع استمرار تصاعد اتجاه العائدين المتسلسلين ، تراقب Asos أنماط الشراء عن كثب وقد يخاطر المتسوقون بفقدان ميزة العوائد المجانية إذا لم يتحسن هامش الربح التشغيلي.
ومع ذلك ، فإن فترة العوائد التي تم تمديدها حديثًا لمتاجر التجزئة ستعزز تجربة العملاء التي نالت الإشادة بالفعل وتحفز المبيعات. إن إدخال قسائم الهدايا للمرتجعات التي تتم بين 28-45 يومًا بعد الشراء يوفر مرونة للعملاء ، ومع ذلك فهو أيضًا مؤشر واضح على أن التكلفة في المقدمة.
يجب أن يكون تقليل حجم العائدات أولوية قصوى لجميع تجار التجزئة عبر الإنترنت وفهم الأسباب التي تجعل المستهلكين يرسلون المنتجات في المقام الأول أمرًا أساسيًا لتمكين ذلك. يرغب المتسوقون في معرفة ما يشترونه بالضبط ، والأمر متروك لبائعي التجزئة لتقديم منتج يلبي توقعاتهم. في النهاية ، إذا شعر العملاء بالإحباط من بائع التجزئة عندما يتلقون عنصرًا ، فسيذهبون إلى مكان آخر في المستقبل.
قراءة المزيد
