قد يكون بعض عملاء Vodafone قد تعرضوا لرسوم زائدة(الصورة: وكالة فرانس برس)
تحث أم لطفلين الناس على التحقق من فواتير فودافون الخاصة بهم بعد أن تم فرض رسوم زائدة عليها بمقدار 240 جنيهًا إسترلينيًا.
صُدمت جاكي ريد ، 48 عامًا ، عندما نظرت إلى كشف حسابها المصرفي ورأت أن الشركة فرضت عليها ثلاثة أضعاف المبلغ المعتاد - وتركتها مكشوفة.
اليوم الوطني للبرغر 2019 في المملكة المتحدة
ولزيادة الضرر على الإهانة ، كان على عاملة NHS من برمنغهام أن تقاتل لاستعادة أموالها.
علمت جاكي بالمشكلة لأول مرة عندما تلقت تنبيهًا من هاليفاكس تفيد بأنها تجاوزت السحب على المكشوف وقد تخضع لرسوم بنكية.
قالت لـ NEWSAM Online ، 'حسابي المصرفي لابني البالغ من العمر 10 سنوات مرتبط بحسابي ، لذا في البداية ، على الرغم من أنه قد يكون شيئًا نقر عليه عن طريق الخطأ'.
تحققت جاكي على الفور من كشف حسابها المصرفي ، لتكتشف أن فودافون قد أصدرت لها فاتورة بقيمة 370 جنيهًا إسترلينيًا ، بدلاً من رسومها المعتادة البالغة 130 جنيهًا إسترلينيًا - أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف المبلغ المعتاد.
وأوضحت: 'كنت في العمل في الاجتماعات عندما علمت بذلك ، لذلك دخلت على الفور على الإنترنت للتحدث إلى خدمات عملاء الدردشة عبر الإنترنت من فودافون'.
هل تم زيادة الشحن من قبل فودافون؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
تقول جاكي أن هذه ليست المرة الأولى التي تتأثر فيها فواتيرها (الصورة: ستافوردشاير سينتينل)
الخدمة التي تلقيتها بعد الاتصال كانت مروعة للغاية.
'بدا الموظفون غير مندمجين ولا يمكنهم توضيح أنهم غير مهتمين. لم يعرضوا حتى على تعويضني.
ثم أوضحوا أن الأمر مرتبط بخلل في الفواتير مستمر منذ 1 كانون الثاني (يناير) 2020. وفكرت ، لماذا لا تخبر العميل إذا كان الأمر كذلك؟
يجب أن يتأثر الكثير من الناس.
قالت جاكي إن المستشارة اعترفت في النهاية بأنها فرضت عليها رسومًا زائدة لكنها قالت إنها ستضيف إلى حسابها بدلاً من ذلك.
'إنه شهر كانون الثاني (يناير) - يضطر الكثير من الناس إلى الانتظار سبعة أسابيع ليوم الدفع. قالت: 'الناس بحاجة إلى أموالهم'.
في النهاية تمكنت الأم من إقناع فودافون بمنحها كامل المبلغ - لكنهم قالوا إن هذا سيستغرق حوالي خمسة أيام عمل.
قال جاكي: 'إنه ليس جيدًا بما يكفي'.
كان على جاكي الاتصال بالشركة لمحاولة استرداد نقودها (الصورة: Universal Images Group via Getty Images
لقد واجهت مشاكل مع فواتيري في الماضي. في العام الماضي ، سحبت Vodafone خصم NHS الخاص بي دون إخباري.
ارتفعت فواتيري دون سابق إنذار. فكر فقط في عدد العاملين في NHS الموجودين هناك والذين قد يكونون قد تأثروا أيضًا. إنه مجرد شعور بالفساد الشديد.
في النهاية ، قالت جاكي إنها نقلت استفسارها إلى هاليفاكس ، على أمل أن يتمكنوا من مساعدتها في استرداد أموالك بشكل فوري.
ذهبت إلى البنك لأسأل عما إذا كان من الممكن استعادته لأنني كنت قلقًا من أن أتعرض لرسوم إضافية لتجاوز السحب على المكشوف. لقد كانوا داعمين حقًا.
تدعي جاكي أن عامل هاليفاكس أخبرها أيضًا أن عددًا من أصحاب الحسابات الآخرين قد تأثروا بمشكلة فودافون ، مما دفعهم إلى استخدام ميزة رد المبالغ المدفوعة لاسترداد الأموال.
اتصلت NEWSAM Money بفودافون للحصول على تعليق.
قال James Walker من Resolver.co.uk: 'المشكلة في الفواتير عبر الإنترنت هي أنه من السهل تفويت الأخطاء والأخطاء التي ارتكبتها شركة الهاتف الخاصة بك.
ومما يؤسف له أن هذا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما يعتقد الناس. إذا كنت أحد عملاء Vodafone ، فيجدر بك التحقق من فاتورتك الأخيرة الآن.
ماذا يعني 524
وتابع: 'إذا كنت مرتبطًا بعقد محدد المدة ، فعليك أن تتعود على التحقق من أي شيء يزيد الفاتورة. وإذا كانت تعريفتك متغيرة ، فاستغرق دقيقتين شهريًا للتحقق من صحة المبلغ الذي ستتم محاسبتك عليه.
'إذا كانت لديك مشكلة ، فتقدم بشكوى - وخذها إلى أمين المظالم مجانًا إذا لم تصل إلى أي مكان. كلما زاد عدد المتحدثين ، كلما كان من الصعب على الشركات ارتكاب الأخطاء. فى المستقبل.'
قراءة المزيد
أهم القصص المالية
يبيع Morrisons بيض عيد الفصح مقابل 25 بنسًا تأكيد يوم دفع الإجازة كنتاكي فرايد تشيكن تعيد فتح 100 متجر للتسليم وأوضح حقوق التسليم في السوبر ماركتأي شهر يتأثر؟
تقول جاكي إن الدفعة التي تلقتها في 13 يناير كانت مرتبطة باستخدامها في ديسمبر. ومع ذلك ، تميل تواريخ الفوترة إلى الاختلاف حسب العميل ، لذا من المفيد مراقبة تطبيق Vodafone أو حسابك. من التطبيق للتأكد من أنك على علم بمبلغ فاتورتك القادمة.
ماذا تفعل إذا لاحظت وجود تناقض في كشف حسابك المصرفي
تواصل مع Vodafone إذا لاحظت خطأ في كشف الفواتير الخاص بك. يمكنك التحقق من كشف حسابك عبر التطبيق أو عن طريق تسجيل الدخول عبر الإنترنت. إذا تم تحصيل الرسوم منك بالفعل ، فتحقق من كشف حسابك المصرفي.
إذا تم العثور على تناقض ، فيحق لك استرداد أموالك ، ولكن هذا قد يستغرق ما يصل إلى خمسة أيام عمل.
إذا رفضت الشركة الإقرار بالخطأ ، أو إذا كنت غير راضٍ عن نتائجه ، فيمكنك تصعيده إلى جهة مستقلة مخطط حل النزاعات البديل (ADR) .
وافقت Ofcom على اثنين من مخططات ADR - CISAS و خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات .
